ドミノピザにクレーム！苦情の問い合わせ先カスタマーセンターはこちら

ドミノピザにクレーム言いたい！本社カスタマーセンターへ苦情を問い合わせるにはどこに電話すればいい？

国内デリバリーピザチェーン売上・店舗数No.1を誇る、「ドミノ・ピザ」。

ドミノピザはクレームや苦情の問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？

今回はドミノ・ピザの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社カスタマーセンターへの連絡は可能かどうか等を調べてみました。

ドミノピザのクレーム・問い合わせ「カスタマーセンター」の電話番号がこちら

さてドミノ・ピザの公式サイトをチェックしてみると、「お客様のご意見・ご要望をお聞かせください」として、専門のオペレーターが対応する「カスタマーコールセンター」の連絡先が案内されていました。

■電話でのお問い合わせ　カスタマーコールセンター
フリーダイヤル 0120-838-204
※このフリーダイヤルは、携帯電話からもご利用いただけます
受付時間 午前11：00～午後8：00

出典：お問い合わせ｜ドミノ・ピザ

“苦情・クレーム”という直接的なワードこそ見当たりませんが、疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を聞かせてほしいとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容についても、こちらのカスタマーコールセンターへ届ければ良いのでしょう。

一方で「ネット注文その他サービス全般へのお問い合わせ」ではない、ご注文内容の変更やキャンセルといった「今回のご注文についてのお問い合わせ」がある場合には、「お客様の担当店舗まで直接お電話で」連絡を入れるよう案内されています。

担当店舗と区別した上で紹介してある当たり、どうやらこちらのカスタマーコールセンターは、本社といった組織の中枢部に直結しているようですね。

実際「会社概要」の内容に目を移してみても、次のような記載が見受けられました。

社名：株式会社ドミノ・ピザ ジャパン
本社：〒101-0032 東京都千代田区岩本町1-10-3 紀繁ビル4,5Ｆ
TEL : 0120-838-204（お客様問い合わせ窓口）
事業内容：世界で15,000店舗の店舗展開をしているドミノ・ピザの国内チェーン運営

出典：会社概要｜ドミノ・ピザ

本社の電話番号としてもカスタマーコールセンターのフリーダイヤルがアナウンスされていますから、やはり“カスタマーコールセンター＝本社が管理する、総合的な問い合わせ窓口”との理解で間違いなさそうです。

なお各店舗と連絡を取りたい場合には、「お店を探す」ページより、該当する店舗の電話番号を検索しましょう。

各店舗の詳細ページでは電話番号や営業時間に加え、配達を依頼した場合の「現在のお届け時間」や、お持ち帰りの「最短お受け取り時間」を確認することも可能です。

ドミノピザ本社はクレーム・問い合わせをメールフォームでも対応

ちなみに「画面操作や技術的なお問い合わせ」に対する一般的な回答については、「ご注文方法」や「FAQ（よくあるご質問）」にも掲載されているのですが、「ネット注文その他サービス全般へのお問い合わせ」に関して問題が解決しない場合等は、メールで問い合わせることもできます。

ドミノ・ピザお問い合わせフォーム

入力フォームの「どの体験へのフィードバックでしょうか？」で、

• 商品やサービスについて
• ネット注文について
• その他

を選択します。

特定の店舗に関するクレーム・苦情は「商品やサービスについて」から店舗名や簡易アンケートも含めて回答します。本社への苦情は「その他」を選択します。

内容によっては返答までに数日掛かる可能性があるとのことで、急を要する際には電話が適しているかも知れませんが、項目に従って必要な情報を入力していけば良い、メールフォームの方が使いやすい場合もあるでしょう。

以上、ドミノ・ピザは利用者の意見を吸い上げるため、電話・メール双方の窓口を設置していることが分かりました。

公式サイトにおける各窓口の案内も明瞭で、好感を抱きましたね＾＾