ドミノピザにクレーム言いたい！本社カスタマーセンターへ苦情を問い合わせるにはどこに電話すればいい？
国内デリバリーピザチェーン売上・店舗数No.1を誇る、「ドミノ・ピザ」。
ドミノピザはクレームや苦情の問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？
今回はドミノ・ピザの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社カスタマーセンターへの連絡は可能かどうか等を調べてみました。
ドミノピザのクレーム・問い合わせ「カスタマーセンター」の電話番号がこちら
さてドミノ・ピザの公式サイトをチェックしてみると、「お客様のご意見・ご要望をお聞かせください」として、専門のオペレーターが対応する「カスタマーコールセンター」の連絡先が案内されていました。
■電話でのお問い合わせ カスタマーコールセンター
フリーダイヤル 0120-838-204
※このフリーダイヤルは、携帯電話からもご利用いただけます
受付時間 午前11：00～午後8：00
“苦情・クレーム”という直接的なワードこそ見当たりませんが、疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を聞かせてほしいとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容についても、こちらのカスタマーコールセンターへ届ければ良いのでしょう。
どうやらこちらのカスタマーコールセンターは、本社といった組織の中枢部に直結しているようですね。
実際「会社概要」の内容に目を移してみても、次のような記載が見受けられました。
社名：株式会社ドミノ・ピザ ジャパン
本社：〒101-0032 東京都千代田区岩本町1-10-3 紀繁ビル4,5Ｆ
TEL : 0120-838-204（お客様問い合わせ窓口）
事業内容：世界で15,000店舗の店舗展開をしているドミノ・ピザの国内チェーン運営出典：会社概要｜ドミノ・ピザ
本社の電話番号としてもカスタマーコールセンターのフリーダイヤルがアナウンスされていますから、やはり“カスタマーコールセンター＝本社が管理する、総合的な問い合わせ窓口”との理解で間違いなさそうです。
ところが、実際に電話してみると、商品やサービスの注文前や注文後の問い合わせは、近隣の店舗へ転送される仕組みになっています。
自動音声案内で、「その他のお問い合わせ」を選ぶと、ドミノ・ピザのホームページからメールで伝えるように案内されます。
そのため、ドミノ・ピザへのクレーム・苦情の問い合わせは、電話でカスタマーセンターのオペレーターや本社に伝えることはできません。
以下のメールフォームから問い合わせてください。
ドミノピザ本社はクレーム・問い合わせをメールフォームでも対応
ドミノピザでは「画面操作や技術的なお問い合わせ」に対する一般的な回答については、「ご注文方法」や「FAQ（よくあるご質問）」にも掲載されているのですが、「ネット注文その他サービス全般へのお問い合わせ」、本社への「クレーム」や「苦情」は、メールで問い合わせる必要があります。
入力フォームの「どの体験へのフィードバックでしょうか？」で、
- 商品やサービスについて
- ネット注文について
- その他
を選択します。
特定の店舗に関するクレーム・苦情は「商品やサービスについて」から店舗名や簡易アンケートも含めて回答します。本社への苦情は「その他」を選択します。
内容によっては返答までに数日掛かる可能性があるとのことで、急を要する際には電話が適しているかも知れませんが、項目に従って必要な情報を入力していけば良い、メールフォームで我慢しましょう。
以上、ドミノ・ピザは利用者の意見を吸い上げるため、電話ではなくメールの窓口を設置していることが分かりました。
この記事へのコメント一覧
羽生市に開店した店について開店初日ピザを注文した時にすべてのクーポンは使えませんから、二枚目無料ってなにふざけてこと言ってるんですか。それからいちども行かなかったら今店がなくなってました。
エグチヒデオ さん
お前みたいな生きる価値ないバカって本当にいるんだなぁ。お前みたいなクズ生きてるだけで迷惑だから自害しろよ
私もクーポンに騙されました。画面ではクーポン使われてるのに値引きされてない。カスタマーセンターもつながらない
ドミノピザの問い合わせフォームから問い合わせをしようとしましたが送信ボタンがなく問い合わせできませんでした。
画面には下記の送信ボタンから、、と表示はありましたが肝心の送信ボタンが見当たらず、、解決策を探していたらこのサイトを見つけ、コメントしてみました、、
柳 さん
「送信ボタンがない」の前に、「メッセージの入力欄がない」「名前の入力欄がない」「メールアドレスの入力欄がない」、つまり、まだ何も入力してない段階ではないですか？「どの体験へのフィードバックでしょうか？」に回答してみてください。
広島の東雲店
クリスマスに食べようとネットでカード決済のうえ配達注文しました。
翌日電話があり、23日～25日については、ネットで注文できる状態になっているが、持ち帰りも含めて予約は受け付けていないので、予約はキャンセルするとのこと。
取り消されたことにも頭にきたが、カードの利用履歴をなかなか取り消さないことが余計に頭にきた。カスタマーに連絡しても音沙汰なく、最終的にカード会社に不正請求の連絡をしてようやく取り消しがされた。
特段上手いピザでもないし、イオンで買った冷凍ピザでクリスマスは楽しみたいと思います。
ドミノ・ピザ小田原店
2023.12.24クリスマスにピザを注文をしたが予約の時間に出来おらず、予約をしたのにも関わらず長時間待たされた。
昨年も同様だった。
予約の注文は、もう止めちまえ
中身を開けてまた驚き・・・・ピザのカットの大きさはバラバラで、見映えが悪く、こんなピザならば二度とドミノピザには注文しようとは思わない。
ドミノピザの上層部は各店舗がこの様な状況であることを知っているのか。
来年はピザーラさんかピザハットさんで注文します。
1月14日、千歳船橋店。モバイルで注文。「手渡し」を選択したのに玄関先に置いて行かれました。慌てて苦情の電話を店舗に入れても2回とも無視。（忙しかったのでしょうが・・・）ホームページの問い合わせのフリーダイヤルからかけても最後は店舗に回される始末。とりあえず、ホームページに苦情を書いて送ると翌日謝罪のメール。しかし、通り一辺倒なマニュアルどおりのコピペ文。全くの誠意無し。最後に加えますが、ピザの時間も45分遅れる連絡はあったものの、そこから更に5分ほど遅れての到着でした。そこで、玄関に“ポン”です。あり得ません。家族全員、イヤーな気持ちでピザを食べました。届いたメールに納得いかないと返しましたが無視です。今度からはピザーラさんにします。
横浜市保土ヶ谷区今井町美立橋店
配達員が、配達バイクで歩道を走行！
接触しそうにも成り、何度も言っているのにも関わらずまだ、やっている。
警察にも連絡して、指導を受けているはずなのに、何も改善され無い。
良く小さい息子と歩く歩道でのこの行為、本当にやめて欲しいと再三の訴えを無視し続けている。
安全の為に、店舗が無くなれば良いとさえ思う。
ドミノ・ピザ栄長沼町店で、持ち帰りのピザを購入(店で注文)
マルゲリータとスパイシーのハーフ＆ハーフ、生地はクリスピーで注文。
家に持ち帰りあけてみるとハンドトスでしたので、お店に電話してクリスピー生地のピザを届けてくれる事になりました。
ここまでは、誰にでもミスがあるので仕方がないと思います。
再度届けてくれたピザですが、マルゲリータの上にスパイシーの唐辛子が全体にあり、再度電話した所、アルバイトの男の子が、バイクなので仕方が無い様な言い方。
お店の責任者に代わって欲しいと伝えたら、不在の為折り返しの電話を依頼、店長から電話があり、再度説明すると同じ回答でした。
バイクで運ぶのは、そちらのやり方なのに仕方が無いなんて納得がいかない。
店長が家に来て、返金して頂き商品を見て貰いましたが、これは無いですねと言っていたんですよ。
バイトの男の子対応もこちらとしては、感じ悪いし、店長の対応も悪い、もっとしっかりとした対応をして貰いたい。
クレームなのになぜ電話出来ないのかが不思議。
北烏山店
Uberでドミノピザを注文したら配達員が住所がわからず、確認もなしにアパートに配達して、Uberでは配達完了になっていたので電話で確認すると、アパートのドアが3つあってそちらに置いてあります。と言われました。それもどこの部屋かもわからないのに、確認せずに置いたのか。とびっくりしました。え？私が取りに行くってことですか？と言うと、それかもう自分は店舗に戻ってきてしまったので、これから行くとしたら10分はかかります。と言われました。まず謝罪もなく、どこか知らない家の玄関に置かれた物をもう1度持って来ようとすることも、一体バイトで何を教わっているんだろう。と言う認識です。店長に連絡を繋いでもらうも、店長も謝罪もなく、その後なんの連絡もありません。バイトの方は違うお宅に置いたピザを、うちにまた持ってきたので、もういりません。と持って帰ってもらいました。そこから新しい物を持ってくる提案も、謝罪も一切ありません。
働いている従業員の親ですが、店長がセクハラ行為をしてきて娘は恐怖を感じています。
行為自体は勤務中にも関わらずアダルト動画を見せてくる。
こんな動画見たから俺どうかあるわ！と言う。
娘は怖くてSOSをしてきました。
またその店長は勤務中にも関わらず副業の勤務地へ行き二重勤務をしているようです。
この店長に関しては色々あるようです。
パワハラ、セクハラ、横領、副業(勤務中)出せばキリがないほどの服務規定違反どころの騒ぎではない状況です。
また採用面接に来てもただ気に入らないから採用しないなど他従業員の前で平気で口にする。
このような店長を任せてドミノピザさんは大丈夫なんでしょうか？
こういう時の従業員の困った時の本社などの連絡先もない、この企業自体も大丈夫なのでしょうか？