ドコモオンラインでクレカが使えないエラーの解決策や対処方法を調査!

ドコモオンラインショップについて、クレジットカードが使えない、決済認証ができない、3Dセキュアが失敗する、エラーコード:33213、33215、57869、71736、71681、33194などが表示されるといった不具合が発生する事があるようです。

今回はドコモオンラインショップでのクレジットカード決済ができないエラー・不具合について対処方法や解決策などを調べてみました。

エラーコードごとの対処方法をチェック!

まずは、ドコモオンラインショップにおけるエラーコード表示について、クレジットカード決済に関連するものを抜粋し、説明を加えていきます。

エラーコード:33213、33215、57869が表示されるとき、今回のお支払分に指定したクレジットカードは受付できていない状態です。

クレジットカード会社に確認を入れるか、別のクレジットカードを利用するようにしましょう。

ちなみに、商品代金を一括払いで購入する場合、本人認証サービス(3Dセキュア)の利用登録がないクレジットカードは利用することができません。

本人認証サービス(3Dセキュア)の利用登録は、必須というわけです。

本人認証サービスの登録方法については、各クレジットカード会社に問い合わせる必要あり。

すべてのサポートをドコモオンラインショップが担っているわけではありませんから、注意しましょう。

なお、認証サービスを実施するに当たっては、①ご利用のクレジットカードに付帯している国際ブランドが「JCB」「VISA」「Master Card」「American Express」のいずれかであること、②クレジットカード発行会社が認証サービスに対応していること、③クレジットカード会員が認証サービスの利用登録を済ませていること…という3つの条件すべてを満たしていることが必要です。

続きまして、エラーコード:71736、71681が表示される場合にも、ご入力のクレジットカードは受付されていません。

クレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないか、本人認証サービス(3Dセキュア)の設定をされていない可能性が考えられるため、ご利用のカード発行会社に問い合わせてください。

最後に、エラーコード:33194について。

こちらのエラーコードは、クレジットカード会社とドコモ側でメンテナンスを実施しており、ご利用できない時間帯であることを示しています。

具体的な対処方法としては、午後11時50分から翌日午前0時30分以外の時間帯にて、改めて手続きを行う操作を試してみてください。

ドコモオンラインショップのお問い合わせ・窓口情報をチェック!

(画像引用:https://usedoor.jp/howto/life/keitai/)

幾つかのエラーについて言及してまいりましたが、ドコモオンラインショップのエラーコード表示に関しては、公式サイトの「FAQ・お問い合わせ」ページに詳しくまとめられています。

クレジットカード関連に限らず、様々なお困りごとに対応していますから、必要に応じて目をとおしてみると良いでしょう。

なお、同ページの「お問い合わせ・窓口」の項目より、チャットを通じて質問やお問い合わせを受け付けてもらうことも可能です。

オペレーターの営業時間は、9:00~24:00。

FAQチャットボットの営業時間は、24時間・年中無休です。

ともあれ、クレジットカード決済ができないエラーや不具合に関しては、クレジットカード会社まで直接問い合わせるべきケースも多いですから、状況に応じて各種窓口を使い分けてください^^

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