ダイレックス本社にクレーム入れたい！苦情を問い合わせできるお客様相談室はどこ？
ディスカウントストア・ドラッグストア・生鮮惣菜の融合店舗、「ダイレックス」。
お買い物をとおして、お客様の笑顔と豊かな暮らしを応援したいという思いのもと、お客様に寄り添ったお店づくりを行っているというダイレックスですが、苦情やクレームがある場合、どこに問い合わせればよいのでしょうか？
ダイレックスの本社の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
ダイレックスのクレーム・苦情は「お問い合わせフォーム」で！
さてダイレックス公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「よくあるご質問」に該当するご質問が見つからない場合には、「お問い合わせフォーム」より連絡を入れるよう案内されていました。
■お問い合わせフォーム
弊社へのご意見・ご要望・質問などは、こちらにお寄せ下さい。
なお、お問い合わせにあたっては、以下の事項にご理解をいただきますようお願いいたします。１．お問い合わせフォームは24時間ご利用いただけます。お問い合わせへの対応は10時～18時（土・日・祝日除く）とさせていただきます。
２．金曜日17時45分以降や日曜日・祝日などの弊社休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご連絡となりますので、ご了承願います。
３．お問い合わせ内容により、回答に時間がかかることがございます。予めご了承ください。
４．ご記入いただいたお客様の個人情報は、ご意見に対する連絡のためであり、それ以外の目的では利用いたしません。
５．電子メールでの返信が不達の場合、他の連絡手段をとらせていただくことがございます。電話番号、住所も併せてご記入ください。
６．弊社からの返信E-Mailは、お問い合わせいただいたお客様宛てに返信させていただいたものです。弊社の許可なく、E-Mailの一部または全体を転用するなど、二次使用及び当該お客様以外への開示はお断りいたします。
単に質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、お問い合わせフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。
なお本フォームと対を成すような、電話窓口の情報は見当たりませんでした。
ダイレックス本社のクレーム＆各店舗の問い合わせ電話番号を押さえよう！
そこで本社代表電話の番号等は周知されていないのかと、ダイレックスの「会社情報」ページに目を移してみたところ、ダイレックス本部の連絡先と思われる番号が記載されていました。
ただし、この番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているとのアナウンスは見受けられないので、まずは「お問い合わせフォーム」を活用し、一報を入れた方が良いのかも知れません。
一方で全国に314店舗（2021年８月14日現在）を数えるというダイレックス各店舗の情報は、こちらから調べることが可能。
「店舗ごとのお取り扱い商品・価格等のお問い合わせにつきましては、直接店舗にお問い合わせください」との一文も見られます。
実際に各店舗の詳細ページをチェックしてみると、住所・営業時間・電話番号・FAX番号に加え、チラシ・店舗詳細・お支払方法・フロアマップ・採用情報といったトピックも網羅されており、連絡先を調べる以外にも大いに活用できる内容だと感じました＾＾
ダイレックスを利用する際には、該当店舗の案内にも目をとおしてみると良いでしょう。
クレームの前にダイレックスの特徴を知ろう
最後に、ダイレックスの特徴についても、改めて押さえておきましょう。
ディスカウント・ドラッグ・生鮮の融合店舗を、全国に展開しているダイレックス。
日々の生活に便利なディスカウンターとして、1,500店舗を目指し、出店を拡大中です。
その特徴は、暮らしに一番必要な商品をどこよりも安く提供していること、地域ニーズに合った地域密着型店舗となっていること。
そして、ディスカウントストアにドラッグストアとスーパーマーケットの要素を兼ね備えた、新業態のお店づくりが行われていることといえるでしょう。
利便性の面では、多様化するライフスタイルに答えるため、年中無休、朝９時から夜10時まで営業（一部店舗を除く）。
車を利用して気軽に出かけられる身近な店舗づくりを実現するため、郊外の主要幹線道路に面した立地を出店政策の基本とし、売り場面積300～500坪で50台前後の無料駐車スペースが同一敷地内に設けられる1,000坪程度を基準に、ロードサイド型店舗を出店しています。
取扱商品の中心は、誰もが良く知っている国内メーカーによる信頼度の高いナショナルブランド（NB）で、生活必需品である食品・日用品・衣類を始め、化粧品・家電製品・カー用品・スポーツ・レジャー用品・酒類など、25,000品目にものぼる幅広い商品をラインナップ。
品揃えが多く、余り他のお店に置いてないものが揃うのは、ダイレックスの強みですね。
また、価格戦略の基本はいつでもより安く提供することであり、特定の目玉商品のみが安いというわけではなく、全ての商品に対して常に低価格を維持すること（エブリディ・ロープライス）が、ダイレックスの大きなこだわり。
以上のような点が、同店の“選ばれる理由”といえそうです。
この記事へのコメント一覧
高知市吉田店
開店中にカンカンと音を立てて改装するのはどうかと思います。というかお客そっちのけで作業するのはいかがなものでしょうか？お年寄りの方は耳をふさいで急いで出ていきました。チラシの初日だったので朝から行ったのにカンカンと音を立ててゆっくり買い物できませんでした。せめてチラシの初日や時間帯を考えるべきではないでしょうか?他のスーパーやドラックストア、コンビニで見たことありません。
いつもダイレックスさんにはお世話になってます。
自宅が糸島、実家が八幡西区とあり前原店、伊都店、黒崎店、相生町店、たまに唐津店、春日店、など良く利用させていただいてます。
今回は相生町へ行きいつものように「十六茶500mlのお茶を箱買いしたいのですが…」と十六茶500mlのお茶を１本だけ持ち、通りすがりの店員さんに問い合わせしました。いつもだと親身になって売場や倉庫を探してくれてましたが、「この店舗では箱売りしてません。箱売りならトライアルか他の店舗に行って下さい」と売場で探すことなく、倉庫へ探し行くことなく、仕方なく黒崎店へ行きいつものように十六茶500ml＝1箱、鳳の烏龍茶＝1箱、水＝1箱、購入しました。
その後、相生町へクレームの電話をしたところ、他の店舗同様に倉庫へ探し行きますと言われましたが、その通りすがりの店員さんの接客には納得できません。
いつもダイレックスさんの接客サービスには関心する思いでしたが、一気に冷める思いです。
接客サービスの徹底お願いします。
島原店（奧山）電話の対応に対してのクレームです。
セラミックヒーターの件で電話したところハイ島原のダイレックスです。は普通の応対でした。ちょっとお聞きしたいのですがとわたしが言った時の“ハイ”がイヤそうな、迷惑そうな“ハイ”でしたのでソク今のハイはなんですか⁇と私が返すとあ〜スイマセン何でしょうか?申し訳ありませんと即取り憑くのが時遅し、名前わは?と私が言ったら（奧山です）と素直に言われました。
私が本社に電話しますと言ったら、更に取り憑くように何回もすいません聞きたいところってなんでしょうか⁇と言われましたが、私の気持ちはおさまりませんでした。
何故かと言うと一年半前になりますが会社の買い物で、ダイレックス島原店に行ったんですがその時の店長の態度もが良くなかったことがあったんで今回メールさせて頂きました。
結構ダイレックスで買い物させて頂いております。今回有家店でセラミックヒーター8台購入させて頂きました。
有家店での対応はとても良いと思います。
今回この件から約3週間たちました。
わざと日にち空けました。奥山さんが少しでも反省していただいたらと思います。
最後に一言店長がああゆう態度だから従業員もかなって気持ちになります！！
佐久平店に昨夜9時頃行った時の店員です。レジが混んでいて、もう１つ開けてくれたのはよかったのですが、開けてくれた人が２番目の私ではなく、３番目に待たれていた方を先に通しました。他店だとこのような場合２番目を先に通しています。その後その店員はお店を出るお客さんに、ありがとうございましたも言わずに手袋を並べ直していました。前も同じような事がありました。同じ店員かは覚えてないのですがダイレックスではどのような指導なのでしょうか？
11月18日(土)の夕方6時頃、買い物を終え会計から精算を終えたところ、レジ袋を忘れた事に気付き思わず口に出てしまいました。
それを聞き逃す事なく他のお客様のレジ対応をされていたレジ係の乗越さんが私のバーコード精算にも関わらず再び継続でレジ袋を頂き精算できました。
その神対応に大変助かり感動いたしました。
ダイレックス佐世保卸団地店でのお話です。
改めて乗越さんへお礼をお伝え下さい。
本当に優秀な従業員をお持ちの事羨ましいく思います。
これからもよろしくお願いいたします。
御社のご繁栄をお祈り申し上げます。
西熊取駅店
去年の年末ぐらいに、精肉コーナーの店長らしき人と40代ぐらいの女の人が愛想悪く、声掛けしているのに、知らんふりしてバックヤードに入って行きました。気分が悪いです。お客さんへの接客態度など指導してほしいです。再来したくないです。
以前スタッフの対応で連絡しましたが、あれから本当にスタッフの方が笑顔と声で嬉しくなりまた利用しています。
ありがとうございまました。