くらしのマーケットの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

エアコンクリーニング、ハウスクリーニングや不用品回収、家の修理やリフォームを始めとする生活関連の出張・訪問サービスに特化したインターネット商店街「くらしのマーケット」。

様々なジャンルの出張・訪問サービスを口コミや料金で比較して、予約することもできるサービスですが、くらしのマーケットに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてくらしのマーケットの特徴やメリットについても紹介しています。

「お客様サポート」の概要をチェック！

さて、くらしのマーケットの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「くらしのマーケット宛のお問い合わせはこちらのチャットからお送りください」とのアナウンスを添えて、下記の入力フォームが案内されていました。

■くらしのマーケット　お客様サポート
くらしのマーケット宛のお問い合わせは、こちらのチャットからお送りください。
なお、FAQもご用意していますのでまずはご不明点について検索をお願いします。

営業時間
平日　10：00～18：00
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日の回答となります。

－注意事項－
必ず次の注意事項をご確認の上、ご連絡ください。
①具体的な内容をご入力ください。
具体的な内容の記載がないお問い合わせはご返信できません。
②ご予約や作業に関するご連絡は出店者へお送りください。
※24時間以上出店者からの返信がない場合はご連絡ください。
※トラブル発生時の対応はこちらをご確認ください。
③ご返信まで半日～１日程度お時間をいただいております。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日のご返信となります。
④お問い合わせ送信後お名前、メールアドレス、電話番号の入力欄が表示されます。必ずご入力ください。

出典：くらしのマーケット

「お客様サポート」が苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではないのですが、他にそれらしき窓口も見当たらないため、困りごとがあれば、まずこちらにサポートを仰ぐと良さそうですね。

ちなみに、くらしのマーケットでは、予約や作業は全て出店者が管理を行なっており、お客様と出店者にて全てのやりとりがなされるシステムです。

また支払い方法によらず、作業料金やキャンセル料の支払い・請求も、お客様と出店者にて直接行うよう案内されていますね（オンラインカード決済を利用する場合も、作業料金は出店者へ支払われる）。

すなわち、予約や作業においてトラブルが発生してしまった場合や作業料金やキャンセル料について納得できない場合も、出店者と協議の上、解決する必要があるということ。

メッセージ機能やアプリの通話にて出店者へ連絡を入れ、話し合いを進めなければなりません。

こちらのページによると、出店者が連絡に応じない場合などは、くらしのマーケットに協力を依頼することもできるのですが、サービス利用時には十分留意しておきましょう。

電話での問い合わせも可能…？

「くらしのマーケット宛のお問い合わせはこちらのチャットからお送りください」と明記されている以上、“お問い合わせの手段＝チャットのみ”ということにはなるのでしょうが、本社代表電話の番号やメールアドレスは周知されていないのかと気になり、念のために「会社概要」にも目を移してみました。

しかし、本店や支社の所在地は確認できたものの、連絡先は掲載されていませんでした。

続いて、「特定商取引法に基づく表記」もチェックしてみたところ、先ほど紹介したチャット案内がありましたが、目新しい情報は発見できませんでした。

やはり問い合わせの一報は、チャット形式で入れるシステムのようです。

「くらしのマーケット」の特徴・メリットは？

ここまで苦情・クレーム受付窓口との切り口からお伝えしてまいりましたが、くらしのマーケットには同サービスならではの特徴やメリットも、たくさんあります。

改めて押さえておきますと、くらしのマーケットは、ハウスクリーニング・不用品回収・引越しといった“暮らし”にまつわる200種類以上のサービスを掲載しており、様々な事業者の中から、口コミや料金で比較して選べる点が特徴です。

同サービスのメリットは、まず、“人で選べる”こと。

顔写真や文章、口コミなどを通じてプロの人柄が分かるため、自分に合った人を選ぶことができます。

また“値段がわかる”ことも、大きなメリットといえるでしょう。

くらしのマーケットでは、見積もりなしで料金が決定（一部例外カテゴリあり）。

共通の作業内容が決まっているため、料金比較も簡単です。

続いてのメリットは、“なんでも頼める”こと。

掲載カテゴリは200種類以上で、まだまだ拡大中。

人気のものから意外なものまで、様々なカテゴリがカバーされています。

ご利用の流れも、至ってシンプル。

まずは料金や口コミで比較して、サービスを選びましょう。

メッセージ機能を使い、店舗に質問することも可能です。

自分にぴったりのサービスが見付かったら、店舗に予約リクエストを。

その後、メッセージで打ち合わせを行います。

店舗が予約を受け付けると、予約成立。

訪問日当日は、お約束の時間に店舗スタッフが訪問し、予約したサービスを実施します。

サービスを受けた後は、是非口コミを投稿しましょう。

これからサービスを利用する人にとって貴重な情報になることはもちろん、出店者の今後の励みにもなりますね。

ちなみに、くらしのマーケットの口コミは、累計80万件以上にも上るといいます。

数多くの“生の声”を参照することができるのも、同サービスの特徴であり、利用者にとってのメリットですね＾＾