カインズ本社にクレーム!お客様相談室の苦情窓口はこちら

カインズに本社にクレーム言いたい!苦情窓口のお客様相談室はどこ?

ホームセンター「カインズホーム」に対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

この記事では、カインズの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号やお客様相談室、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

カインズ「カインズお客様相談室」の電話番号はこちら

(画像引用:https://www.tochinavi.net/spot/home/)

さてカインズのお問い合わせ窓口に関しては、公式サイトの「お問い合わせページに一覧がまとめられています。

「よくいただくご質問」に対する回答に加え、「カインズ店舗や商品に関するお問い合わせ」「ペッツワン店舗や商品へのお問い合わせ」「住まいのリフォーム、エクステリアに関するお問い合せ」「採用情報・企業についてのお問い合わせ」「ビジネスパートナーについてのお問い合わせ」「その他、お問い合わせ」「メディア取材のお申し込み」という7項目のそれぞれについてメールや電話での連絡先が提示されていますから、問い合わせ時には、まずこちらのページを一読してみると良いでしょう。

なお既存の項目に該当しない苦情やクレーム等は、以下の窓口まで申し出るのが適当かと思われます。

■その他、お問い合わせ
カインズお客様相談室 0120-87-7111
受付時間 10:00~18:00(元日を除く)
※おかけ間違いにご注意下さい。
お客様応対品質向上のため、通話内容を録音させて頂いております。
営業、商談のお問い合わせは、ホームページ上の企業サイト「ビジネスパートナー募集」より、ご登録お願い致します。

出典:お問い合わせ|cainz – カインズ

その他の問い合わせに対応する相談室という表現から推察するに、シンプルな疑問・質問ではない連絡についても、こちらで受け付けてもらえそうですね。

一方でカインズの本社とも直接やり取りできるのか気になり、その会社情報にも併せて目をとおしてみたところ、先ほど紹介したお問合せページが案内されていました。

本社へ問い合わせ可能かどうかは不明ですが、本社に直接問い合わせたい方は先ほど紹介した「カインズお客様相談室」の電話番号を利用してみるとよいかもしれません。

いずれにしても問い合わせの連絡は、カインズお客様相談室をはじめとするお問合せページに掲載された窓口へ入れるのが適当ではないでしょうか。

もしくは状況に応じて、カインズ各店舗と連絡を取るのも一案ですね。

お問い合わせ先店舗はこちらから探すことが可能です。

カインズホーム本社のクレームはメール問い合わせもできる?

なお「カインズお客様相談室」に対しては、メールで問い合わせの連絡を入れることもできます。

お問い合わせフォームは、こちらになります。

問い合わせフォームに“お問い合わせ・ご意見”に対応しているとの表現が見られますから、苦情やクレーム等も吸い上げてもらえそうですね。

メールへの返信を希望するか否かは、送信時にこちらで選択することが可能。

返事は基本的に、メールで届くといいます。

ちなみに「お問い合わせ・ご意見内容」はたっぷり3000字まで入力することができるので、場合によっては電話よりも正確な情報を伝達しやすいと感じました。

ただし、内容により返信までに時間を要する場合があるそうですから、急ぎの際には電話連絡を選んだ方が良いかも知れませんね^^

この記事へのコメント一覧

  1. 喫煙所がない?
    作って欲しい

    返信
  2. 先日、バックをお店に忘れてきてしまいました。翌日 電話したところバックがあるので、見て確認してくださいとのことでした。
    バックには、免許証や財布、カードなど重要なものが 入っていました。カウウターで確認したところ、自分の物でした。
    見つかって、とてもうれしく思いました。ひょっとしたら、誰かがすでに持ち去ったか?心配でした。今回は従業員が見つけていただいたとのことでした。時々店内を見回ってくださるおかげと思います。
    改めて感謝したいと思います。有難うございました。感謝

    返信
  3. 本社隣人 2023年9月12日 09:16

    カインズへ行きたいが、マスクをしてない店員さんが、あまりに多い。
    これだけインフルエンザとコロナ患者が増えているのに。
    これを機会に他の店舗へ行くようにしょう。
    会った人には、話してあげたい。

    返信
  4. かつらぎ 2023年9月26日 16:10

    CAINZでベニヤ板を購入し、カットしてもらいました。
    カット数よりも多く請求され唖然でした。
    今まで他の店舗で何度も購入してカットしてもらっていたのですが、そんな事は一度も無かっただけに残念すぎました。

    返信
  5. ワタナベ 2023年9月27日 10:35

    今月26日、富谷店でのことです。
    棚に書かれている価格を従業員さんに確認して購入し、3時間後に追加で買いに行ったら展示価格が間違っていたため、前の価格では売れないと言われました。棚に書いている価格も間違いも客である自分には関係のない話なのに、価格を聞いた従業員にもあからさまに嫌な態度で対応されました。

    返信
  6. タケフジタケトラ 2023年9月28日 17:11

    pocketレジで買い物した後のCAINZポイント50ポイントは いつ付きますか?

    返信

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