カインズ本社にクレーム!お客様相談室の苦情窓口はこちら

カインズに本社にクレーム言いたい!苦情窓口のお客様相談室はどこ?

ホームセンター「カインズホーム」に対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

この記事では、カインズの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号やお客様相談室、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

カインズ「カインズお客様相談室」の電話番号はこちら

(画像引用:https://www.tochinavi.net/spot/home/)

さてカインズのお問い合わせ窓口に関しては、公式サイトの「お問い合わせページに一覧がまとめられています。

「よくいただくご質問」に対する回答に加え、「カインズ店舗や商品に関するお問い合わせ」「ペッツワン店舗や商品へのお問い合わせ」「住まいのリフォーム、エクステリアに関するお問い合せ」「採用情報・企業についてのお問い合わせ」「ビジネスパートナーについてのお問い合わせ」「その他、お問い合わせ」「メディア取材のお申し込み」という7項目のそれぞれについてメールや電話での連絡先が提示されていますから、問い合わせ時には、まずこちらのページを一読してみると良いでしょう。

なお既存の項目に該当しない苦情やクレーム等は、以下の窓口まで申し出るのが適当かと思われます。

■その他、お問い合わせ
カインズお客様相談室 0120-87-7111
受付時間 10:00~18:00(元日を除く)
※おかけ間違いにご注意下さい。
お客様応対品質向上のため、通話内容を録音させて頂いております。
営業、商談のお問い合わせは、ホームページ上の企業サイト「ビジネスパートナー募集」より、ご登録お願い致します。

出典:お問い合わせ|cainz – カインズ

その他の問い合わせに対応する相談室という表現から推察するに、シンプルな疑問・質問ではない連絡についても、こちらで受け付けてもらえそうですね。

一方でカインズの本社とも直接やり取りできるのか気になり、その会社情報にも併せて目をとおしてみたところ、先ほど紹介したお問合せページが案内されていました。

本社へ問い合わせ可能かどうかは不明ですが、本社に直接問い合わせたい方は先ほど紹介した「カインズお客様相談室」の電話番号を利用してみるとよいかもしれません。

いずれにしても問い合わせの連絡は、カインズお客様相談室をはじめとするお問合せページに掲載された窓口へ入れるのが適当ではないでしょうか。

もしくは状況に応じて、カインズ各店舗と連絡を取るのも一案ですね。

お問い合わせ先店舗はこちらから探すことが可能です。

カインズホーム本社のクレームはメール問い合わせもできる?

なお「カインズお客様相談室」に対しては、メールで問い合わせの連絡を入れることもできます。

お問い合わせフォームは、こちらになります。

問い合わせフォームに“お問い合わせ・ご意見”に対応しているとの表現が見られますから、苦情やクレーム等も吸い上げてもらえそうですね。

メールへの返信を希望するか否かは、送信時にこちらで選択することが可能。

返事は基本的に、メールで届くといいます。

ちなみに「お問い合わせ・ご意見内容」はたっぷり3000字まで入力することができるので、場合によっては電話よりも正確な情報を伝達しやすいと感じました。

ただし、内容により返信までに時間を要する場合があるそうですから、急ぎの際には電話連絡を選んだ方が良いかも知れませんね^^

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この記事へのコメント一覧

  1. 喫煙所がない?
    作って欲しい

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  2. 先日、バックをお店に忘れてきてしまいました。翌日 電話したところバックがあるので、見て確認してくださいとのことでした。
    バックには、免許証や財布、カードなど重要なものが 入っていました。カウウターで確認したところ、自分の物でした。
    見つかって、とてもうれしく思いました。ひょっとしたら、誰かがすでに持ち去ったか?心配でした。今回は従業員が見つけていただいたとのことでした。時々店内を見回ってくださるおかげと思います。
    改めて感謝したいと思います。有難うございました。感謝

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  3. 本社隣人 2023年9月12日 09:16

    カインズへ行きたいが、マスクをしてない店員さんが、あまりに多い。
    これだけインフルエンザとコロナ患者が増えているのに。
    これを機会に他の店舗へ行くようにしょう。
    会った人には、話してあげたい。

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    2件の返信を表示
    • 群馬県前橋市にあるカインズ青柳店の店長もマスクしてない。あり得ない。

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    • 他店購入の自転車の自転車防犯登録へ行きました
      大胡店

      他店のものでも登録可能とありますし、雨の中行きましたが、、、

      内線で、「レシートしかなく、取扱説明書みたいのも何もないんですけど〜」と大きな声で他の方とやりとりしていました。

      以前他の店舗では登録できたと言ったところ、「車体番号は?」と聞かれ、自転車をひっくり返したくなくてサドルを床に着けたくなく抑えていたのですが、手伝いもせず、「えっ?どれ?」とか言われました。

      そこで、「わたしカメラで撮影しても良いですか?」と聞くと、「あっ、しますね」と言い、内線で呼ばれた他の方が来たのですが、結局どれが車体番号なのかわからないようで、愛想悪く「購入店で確認してもらっていいですか?」と言われました。

      雨の中、車に積み込む際も、その気がなくても積み込みお手伝いしますとかもなく、、、

      スポーツバイクなのに、知識がなさすぎて調べようともせず、無駄足でした。

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  4. かつらぎ 2023年9月26日 16:10

    CAINZでベニヤ板を購入し、カットしてもらいました。
    カット数よりも多く請求され唖然でした。
    今まで他の店舗で何度も購入してカットしてもらっていたのですが、そんな事は一度も無かっただけに残念すぎました。

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  5. ワタナベ 2023年9月27日 10:35

    今月26日、富谷店でのことです。
    棚に書かれている価格を従業員さんに確認して購入し、3時間後に追加で買いに行ったら展示価格が間違っていたため、前の価格では売れないと言われました。棚に書いている価格も間違いも客である自分には関係のない話なのに、価格を聞いた従業員にもあからさまに嫌な態度で対応されました。

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  6. タケフジタケトラ 2023年9月28日 17:11

    pocketレジで買い物した後のCAINZポイント50ポイントは いつ付きますか?

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  7. 今月20日、古川店でのことです。
    オムツ買いに行き、5000円以上の会計で1000円ポイントプレゼントになっていたので、さらにお得さを感じ購入することにしたんですが、エントリーのやり方を適当に教えられ、エントリーの期日も教えてもらえず、問い合わせした時にはもう終了しているので、こちらでは対応できないと言われ、本社の番号を教えられ後日電話したら、本社でも事実の確認が取れなかったので対応できませんと言われた。日用品はカインズばかり利用していたので残念です。

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  8. 10月27日改装中の佐野店に、トイレリフォームの相談にサービスカウンターに行きましたが、取扱いは屋外のプレハブの方ですと案内された。表示等がないので誤って工事中の場所に入りそうになった時、グリーンの警備服を着用した警備員が(そっちに行っちゃだめだよ)と非常に横柄な言葉づかいで対応。とても不快でした。

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  9. 沢木信太郎 2023年11月8日 23:45

    カインズのサービスカウンターでクレームを言ったと思いきや、いきなり世間話などを話し始める年輩の方がいらっしゃいました。こちらは聞きたいことがありましたが、スタッフの方が気の毒だと思いあきらめました。接客業は大変だと思います。

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  10. 今し方、足利市のカインズホーム大月店にて、物の場所が分からなかったので、前の客の案内が終わった様子を見て、スタッフに声をかけたら、「物凄く嫌な顔をされ」大変に不愉快でした。接客が顔に出すほど面倒ならフロアに出ないでください。客商売であることを忘れないで!! 嫌なら辞めたら!?

    ボブ位の40代くらいの女性でした。

    客商売の教育をせずにフロアに出すのですね。カインズはっ・・・残念ブランドですねっ!!!

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  11. 名古屋堀田店のカインズの目の前の団地に住んでいるものなんですけど、一言物申す、外装工事も大事だと思うんですけど、もっと大事なものは屋上の駐車場から車が下りてくるときにスロープの継ぎ目部分が車のタイヤが当たるときに「ガチャン」とビックリする音がします。屋上から降りてくる車一日に10台20台ではありませんよ、住宅ですのでお年寄り、病気で寝ている人、夜勤で昼中寝ている人、色々な人が生活しています。商売も大事かもしれませんが、生活している人のことも考えて商いしてください。安心して生活させてください。検討祈る。

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  12. 自治会マンション清掃の為必要道具を買いに神戸深江浜店に行きました。
    ゴミ袋50枚入りを2ケース、500ミリお茶1ケース軍手2ダース他手押し台車に一杯二万円近く買い物をしました。車が無く家も近所なので直ぐに返却するので台車を貸して欲しい、と頼みましたがレジの平石に無理!と言われサビカンにいた掛田にも言いましたが無理!自転車にでも積んて帰り!とゆわれました。
    ゴミ袋1ケースでも相当の重量やのに良くそんな冷たい自転車にでも積んで帰り〜なんてゆうわ。めっちゃムカつきました。2万も買ってやってるのに台車の1台位貸してくれてもいいんちがうんか!もっと客の立場に立って物ゆえや💢

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  13. くま太郎 2023年12月2日 09:57

    最近岡山南店が開店しました。今までは、津山店1時間かけて出掛けていたので、うれしいですが、津山店にしても岡山南店にしても、ゆっくり
    見ることがなく感動がありません。主人の実家仙台富谷店の方は、ゆったり品があり余裕があり緑の中でのドリンクが美味しい事。
    一度、スタッフさん見学に行かれるといいなぁ〜って思い、何も買わずに帰り疲れました。また、岡山南店、防災グッズが少ないのにビックリ
    意識がない事に呆れました。どうか防災グッズだけでも増やして欲しいし、風が吹くところに蘭は置かないで欲しい。意識レベルが疑います。

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  14. しろうさぎ 2024年1月7日 13:31

    富谷店にて。
    見本カレンダーを見て値引きになっていたので袋に入ったものを購入(他にも数点購入)。帰宅後カレンダーが定価になったままだったため店舗に電話確認すると『値引き対象は見本品だけ』と言われました。それなら同じ棚に並べないで欲しい!だまされた気分。

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  15. ー商品の開発のお願いー
    私の街は高低差があり、車が入れない路地もあり、住民の高齢化が進んでいる現代の日本の縮図的な街です。坂道ですので多くの老女は『買い物カート』を引きずりながら、登っています。その様を見ながら、私の未来が暗いものに見えてきます‼️
    そこでお願いです。
    坂道でも、買い物済みの重い『買い物カート』を楽に動かされる『電動アシストの買い物カート』を開発願いませんでしょうか🙏
    日本は山国です。皆さんお困りの事と思います。今は、主人が運転する車で買い物に出掛けますが、いずれは免許を返納し、老女となった私がカートを引きずりながら買い物をする日が近いです。
    皆さんの力で、是非、老女を助けて下さい🙏

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    • 森重 さん
      ・どこの街なのか
      ・製造メーカーとして見ているのか、利用店舗に導入しろという話なのか
      ・こんなとこにコメントしないでカインズ本社へ

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  16. キャスター 2024年2月7日 18:24

    本日、仕事帰りにカインズホームひよどり台店にてカー用品、カップ麺等を購入。レジが2つあり、一つは3、4名並んでおり、もう一列はなんと…誰も並んでいない!ラッキーと思い、並んでお会計を。マツモトという若い(20歳いかない?)少しぽっちゃり系の女性が対してくれましたが、まあ、態度悪い、悪い…かごにガサッと入れるわ、早く退けと言わんばかりにかご持って詰める場所に移動するわ、ありがとうございましたすら言わない…レジ係やらせないで、品だしだけさせたら?と、思いました。列がいっぱいのレジのお姉さんは、『こちら空いてますので、どうぞ!』と、大きな声で明るく接客されてました。あ、やはり違いが…
    マツモトさん、接客業辞めた方が良いよ。

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  17. 上村 雅弘 2024年2月15日 20:46

    電子マネーを使えるようしてください

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  18. ペットショップ ワンラブ カインズ鳥取店
    何匹も犬が下痢をしています。寄生虫の恐れもあると思います。きちんとケア、病院で診てもらってるのでしょうか?
    ゲージも下痢で汚れているのにそのままでした。

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  19. カインズホーム小牧店
    自転車を購入し毎年自転車保険に入ってますがお店のオープンが09時30分なのに自転車販売の部所は10時30分からなのは何故ですか?以前は10時から開始だったので先日、自転車保険に入ろうと行きましたがそこにいた女性店員に10時30分からしか担当者が来ません今、1台有りますから11時位になりますけど、との対応で受付時間も言われないままぶっきらぼうに言われました、予約が出来るなら予約したいのですが余りにも対応がひどかったのでそのまま帰りました、ちゃんとお客に受付時間とか分かりやすい様にして頂けませんか?

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  20. 小川佳秀 2024年4月24日 19:36

    今日、八日市場店へ広告のspeeddry Tシャツを買いに行きましたが、黒以外は値引きできないと言われました。2枚買いましたが、サービスカウンターで返品しました。広告は白でした。

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  21. 全然ピックアップじゃない 2024年6月19日 12:07

    カインズピックアップで大きな商品を購入。指定の駐車場で待っていたけど、待てども待てども全くくる気配なし。アプリには、お急ぎの方は電話をとあるが、別に急いでいなかったのと、前にトラックが止まって荷下ろしをし始めたため車を出せないし、トラックが居なくなる時間までは待とうと思っていた。その後トラックがいなくなっても商品が来なかったため結局店内の店員に声をかけに行くハメになった。駐車場に到着してから30分以上もかかった。こんなに待つなら、普通に店内に受け取りに行って自分で運んだ方がマシだと思った。駐車場でそのままお待ちくださいとアプリに書いてあったけど、電話しないと30分以上待ちますって追加で書いておいてほしい。本当に腹が立った。

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