ビッグモーターに苦情クレーム入れたいけど、問い合わせ電話窓口がわからない？
中古車買取台数日本一を達成したビッグモーターは、“真摯な商売”がモットーと謳っていますが、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
今回はビッグモーターの苦情クレーム受付窓口、問い合わせ電話番号、本社への問い合わせやメールでの問い合わせ方法等を調べてみました。
併せて口コミや評判も紹介しています。
ビッグモーター苦情窓口：クレームはメール問い合わせが基本
さてビッグモーターの公式サイトをチェックしてみると、「お問い合わせ」ページに、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。
“苦情・クレーム”といったワードは見受けられないものの、お問い合わせ内容を伝える項目の選択肢が、
- 「買取に関するお問い合わせ」
- 「在庫に関するお問い合わせ」
- 「車検見積に関するお問い合わせ」
- 「お店に関するお問い合わせ」
- 「土地の紹介・店舗開発に関するお問い合わせ」
- 「総務に関するお問い合わせ」
- 「その他お問い合わせ」
と幅広く、特段内容を限定していないため、苦情・クレームに類する内容についても、こちらから連絡を入れると良いのでしょう。
「ご意見・ご感想」は、全角500文字以内で入力することが可能。
余り文字数が多くないですから、伝達したい事柄を簡潔にまとめるよう心掛けたいですね。
なお入力必須の項目として、「ご利用店舗」を申告する欄も設けられています。
このような状況から察するに、本フォームは各店舗の垣根を超えて、本社といった組織の中枢部に直結しているようです。
ビッグモーター本社へ苦情クレーム言いたい！電話で問い合わせできない？
そういったわけで、ビッグモーターへの問い合わせ手段としては専用のメールフォームが備えられていると理解できましたが、「お問い合わせ」ページ内に、これと対になるような電話窓口の情報は掲載されていませんでした。
そこで公式サイトの「会社概要」ページにも目を移してみたのですが、本社については代表電話等の番号は、一切見当たりません。
「プライバシーポリシー」においては、以下の連絡先が記されているものの…。
〇個人情報の取扱いに関する問い合わせ窓口
個人情報・お客様相談室…tel.0120－770820
〔受付時間午前10：00～午後6：00（土日祝除く）〕
あくまでも「個人情報の取扱い」に限定した窓口なので、利用する機会は余りない気がしますね。
一応、外部の電話番号検索サイトまで調べてみると、株式会社ビッグモーター本社の連絡先と思しき電話番号が掲載されていたのですが、「問い合わせに関してはメールで連絡するようアナウンスされただけで、何の解決にもならなかった」との口コミが…。
やはり、“ビッグモーター本社への問い合わせは、専用のメールフォームより実施”するシステムなのでしょう。
ビッグモーター各店舗へなら電話できる
一方でビッグモーターの各店舗については、電話番号が共有されています。
公式サイトの「お店を探す」ページにて、都道府県や現在地から検索を掛けることができますので、活用してください。
店舗の詳細ページにおいては、電話番号はもちろんのこと、営業時間（店舗／整備（車検）受付／オイル交換）や同店のピックアップ中古車、求人情報等を確認することが可能。
各店舗の連絡先を調べる以外にも、役立ちそうな内容です。
ちなみに公式サイトにおいては、下記のような連絡先も案内されていました。
〇無料買取査定のご相談
0120－17－0001
営業時間8：00～22：00（年中無休）〇車検見積もりのご相談
0120－377－220
営業時間9：00～21：00（年中無休）
いずれも年中無休の電話窓口ではありますが、用途が限定されているので、苦情・クレームを伝える連絡先としては適していないでしょう。
とりあえず“本社にはメールで、各店舗には電話で”連絡を入れるということを、念頭に置いておくと良さそうです。
ビッグモーターの口コミや評判をチェック！
続いては、実際のところ、ビッグモーターがどのように評価されているのか気になったため、関連の口コミ・評判に目を移してみました。
印象的だったのは、「査定価格が良かったので、すぐに取引を決めた」「大体自分が予想していたくらいの査定価格だったので、納得の上で取引することができた」「ほかの店にも足を運んでみたが、ビッグモーターの査定が一番良かった」など、“査定価格が良い”との声が非常に多く寄せられていたこと。
やはり“金額の面で納得感が高い”というのは、非常に重要なファクターですから、その一点でも、ビッグモーターの利用を検討する価値がありそうです。
また、「対応が親切で、気持ちが良かった」「担当者が丁寧な方で、初めての査定に不安もあったが、色々とフォローしていただき助かった」「取引時の説明が詳しくて良かった。知名度の高い会社という点でも、安心感がある」といった具合に、“対応の良さ”を評価する口コミも複数見受けられました。
逆に、「まだ迷っているのに、強引に取引を進めようとしている印象を受けた」「急いで交渉を進めているように感じてしまった」といった指摘も上がっていますが、この辺りに関しては個人の感じ方によるところも大きいでしょうし、とりあえず利用時には、自身の希望をしっかり伝えるように意識すると、後悔がないかも知れません。
いずれにしても、“サービスについては、おおむね満足”との声が多く、中には「特段不満に感じることはなかった」との口コミが幾つかあったことを、お伝えしておきます。
車買取等のサービスを受けるとなると、やはり動く金額も大きくなるので、取引前に様々な情報をチェックして、不安を取り除いておきたいですね＾＾
この記事へのコメント一覧
Bigモーターでは中古車の購入について店に行き相談をすると、商談中店舗内各テーブルに備え付けのTVモニターに希望に沿った実際の車種の映像を見せられます。私は新古車を希望していたので、実際にナンバー登録済みの車の映像を示し商談を進めました。しかし、その車の車体番号など個別に特定するものは示さなかった。もちろん、その映像のプリントも契約前に渡さなかった。後で気づいたことですが、実際に来る車はその時TV映像で見せられた車との同一性は確認できないことに気づきました。私は支払った手付金１万円を放棄して契約を解除しました。Bigモーターの今の惨状を見て・・・。
芯から枯れる街路樹 さん 私も購入を決めた時の車と納車の車が違っていました。オーディオが付いた車が付いてない車に変身！追加でオーディオ買わされました❗納車の時には担当者は転勤したと！新古車でしたので走行距離の違いに気づきましたが、取り合ってもらえませんでした。
ビッグモーター川西店にぶらり訪問！事件の後だから、多少は応対もそれなりと期待したが、前からの改善どころか、何となく商談する気になれない太めの男性が出て来て、何となく話進めたくないので店長が在店だったので、店長と話をするべく呼んでもらった！目的は昨日のネットで中古車がかなり値下がりしている情報があり、見に行ったのが目的！
こちらから店長に名前を告げて話をした！ビッグモーターは倒産かとのうわさもあり、私が経営コンサル的な仕事している手前、多少はビッグモーターの今後の経営方針や社員教育に会社としては大変ですね、と話すと、店長（名忘れたが下何とか言う）は最初に応対した太めの社員とは話し辛かったので店長にお願いした旨話すと、いきなり私の会社には太った社員も痩せた社員もいます！と答えた。
犯◯会社ビッグモーターの店長が態度悪く答えたには、びっくり！不祥事をへとも思わない想像以上の態度に呆れて、太い細いの話に来ていないと言うと、用事なければ帰ってください、で追い出された！
外でアルバイトで洗車している男性いたので、洗車している赤の車きれいな！年式の割には綺麗と話。好青年は、良かったら買ってください、と言うので、さっき奥さんに何かないか見に来たら店長から追い返された！と笑って言うと、好青年は済みませんと謝ったから、君の責任はゼロだからね！すると店長が私を睨んでいたのか、側に来てアルバイト君を遠くに追いやってしまった！
アルバイトと言えども、真面目に私と車の話してる時に話を邪魔する店長なんか見たことない！いい加減にして！と怒鳴ると、店長は警察呼ぶと来た！だからビッグモーターなのか、たまたま出来損ないのチンピラ店長なのか、人生で初めて店から追い出された！気分の良いものではない！
ビッグモーターの対応の悪さは露呈した通りと実感した経験がありした。
ビッグモーター小牧店でハイブリッド中古車を購入したのですが、1年経過しない内にバッテリー異常警告が発生しました。とりあえず購入時の点検、整備内容を確認するために購入店へ電話しました。最初の電話対応に異常警告表示が出ているから出荷時のバッテリー点検等の内容を教えて欲しいと伝えると少し待たされ、「異常なしでした」と返答のみ。？？点検項目の詳細を教えて欲しい、数値などと再度伝えるも回答ないため、上司や上役の方と代わってもらい、工場長のかわ○○？？（忘れましたが）の方が対応されました。
結局何一つ詳細な説明はありませんでした。（点検内容は規則により教えられませんが、項目をクリアしてますとだけ）
え？工場長なのに何一つの例え項目すらあげずに対応を終わらせそうとしているのが明らかに感じました。こちらから例をあげて数値基準あるなら教えて欲しい。と伝えるも規定基準をパスしていますからと平行線をたどる一方。3、4回同じやりとりを繰り返しました。
さすがに憤りで声が大きくなったら恐喝ですよ？との対応。今思うとさすがですね。もちろん解決しないまま電話終了。購入担当からは半年、1年後点検の案内きてましたね、お安くできますと。今思うと点検出してたら傷→メンテナンス修理させられてたも。他の方も言われてましたが、現場上役はチンピラ風が多いのは社風ですかね。工場長に至っては車の会話ができなくて残念です。