オートバックスにクレーム言いたい！本社の苦情受付窓口はどこ？
カー用品の販売や車検を手掛ける「オートバックス」に苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
今回はオートバックスの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか、電話が繋がらない時の対処方法等を調べてみました。
オートバックス本社にクレーム・苦情を問い合わせるには？
さて公式サイトをチェックしたところ、オートバックスへの問い合わせは、こちらのページに設置された「電子メールで問い合わせ」ボタンより送信できることが分かりました。
こちらの「お問い合わせフォーム」には「ご意見」「ご指摘」を受け付けている旨が記されていますから、苦情・クレームに類する内容についても、連絡を入れて良いでしょう。
なお「お問い合わせフォーム」利用時には、下記の内容を記入する必要があるそうです。
■お問い合わせフォームよりのご連絡を頂く場合
「ご意見」や「ご指摘」等をお寄せ頂けます際には、下記内容をご記入ください。
１．ご氏名（匿名・ハンドルネームではお受け致しかねます）
２．ご住所
３．お電話番号
４．メールアドレス
５．車種名（車両に関連するご連絡の場合は「年式」「型式」等の詳細情報）
６．ご連絡事象の発生日時
７．発生店舗名
８．「ご意見」「ご指摘」の内容（出来るだけ詳しくお知らせ下さい。またオートバックス会員カードをお持ちの場合は、カード番号もご入力ください。カード番号は、クレジットカード番号ではございません）
※お客様の個人情報、お寄せ頂きました内容は厳重に取扱い致します
これらの必要項目が不足していた場合、連絡の遅れや対応できない可能性があるとのこと。
ただしWeb利用登録を済ませている場合には、ログイン後の問い合わせフォームより６～８の項目を「内容」欄に入力した上で、連絡を入れればOKです。
基本的には返信も届くようですから、“＠autobacs.com”ドメインのメールアドレスより送信される“ご返答メール”を受け取れるように、設定しておきましょう。
問い合わせの内容によっては、店舗より直接連絡が入るケースもあると言いますが、いずれにしても何らかのリアクションがあるという点は、利用者目線で有難いと感じます。
そもそもの部分で“ご指摘”に耳を傾けると明言した問い合わせフォームを設置しているというのも、真摯な企業姿勢の表れと言えるかも知れません。
オートバックスのクレームはお客様相談室に電話問い合わせも可能…？
メールフォームを活用する以外に、電話による問い合わせも可能です。
具体的な連絡先は、以下のとおり。
■オートバックスお客様相談センター
0120-454-771（フリーコール）
受付時間 9：00～12：00、13：00～17：30（土・日・祝祭日・年末年始を除く）
※音声ガイダンスに従い、「９番」の番号をプッシュトーンでお知らせください
電話がつながらない場合は、時間を置いて再度電話するか、先ほど紹介した「お問い合わせフォーム」を利用してみて下さい。
メール・電話双方の受付窓口があり、連絡時に選択できると言うのは、とても便利ですよね＾＾
特に最近は電話連絡が可能な問い合わせ窓口を設置していない企業も多いですし、メールフォームが設置されていても返信は届かず、一方的に意見を伝えるだけというケースも見受けられるので、オートバックスの対応には好感を抱きます。
一方、オートバックスの各店舗と直接やり取りしたい場合には、「店舗検索」ページより連絡先の情報を得てください。
都道府県名や各種条件（住所／郵便番号／フリーワード）にて検索を掛け、該当店舗の詳細を知ることが可能です。
ちなみに店舗の詳細ページには、住所／電話番号／営業時間／駐車場台数／休業予定日といった「店舗基本情報」のほか、併設サービスの内容も掲載されています。
問い合わせ時以外にも役立つ情報をチェックすることができますから、オートバックスを利用する際には、事前に目をとおしておくと良いでしょう。
クレームの前にオートバックス車検のメリットや口コミを押さえよう！
さて本記事をチェックされている皆様の中には、オートバックスでの“車検”を検討されている方も大勢いらっしゃるでしょう。
自動車の安全と環境保全（公害防止）のために、必ず受けなければならない車検。
安心・快適なカーライフを満喫するために欠かせないものだからこそ、車検の対応に満足がいかなければ、苦情・クレームに発展する可能性も高いと考えます。
オートバックスの車検は、“Web・電話からの簡単予約→店舗へ来店し、受付→ピットへ入庫し、見積を作成→見積内容をご案内の上、車検整備内容を決定→整備・検査の実施→お車の引き渡し”という６つのステップで進行。
“初めて利用される方でも簡単”と、アピールされています。
車検を受けた会員に向けて、通常年会費1,100円（更新料550円）のメンテナンスメニューが２年間にわたって無料になる、「メンテナンスカード」が発行されるというメリットも。
「かかりつけ整備士を持とう」「いい整備士の手にかかると、車検は診察になる」というキャッチコピーを見る限り、整備士の技術にも期待が持てそうです。
実際の口コミを確認してみると、「費用が安く、対応も良かった」「スムーズに手続きが進むし、ディーラーに比べて数段安いのは魅力」「対応に満足しているので、もう何年もお世話になっている」といった高評価が。
しかしながら、その一方で「高価な部品等が入っており、見積もりが非常に高かった」「こちらの要望を無視した見積もり等、納得できない部分があった」などの指摘も見受けられます。
やはりサービスの質は、担当する店舗や整備士によっても、大きく異なるようですね。
この記事へのコメント一覧
7月に車検を受けた際、見積もりでオイルが少し汚れていると言われました。私は自分でいつもオイルを交換しているので、それには同意しなかったのです。しかし、今日オイルを変えていると、オイルゲージの付け根にあるオーリングが劣化しており、奥まで刺さらなくなっていました。このことを店に伝えたところ、「奥まで刺すように指導している」との回答がありました。しかし、「目視での確認はしていないのですか？」と問うたら、「抵抗があるところまで刺すように指導しています」と返答されました。私のような素人でさえ、感覚がおかしいと感じて確認したのに、専門家はそれ以下なのでしょうか。「申し訳ございません、確認不足でした」で済んだんじゃないでしょうか。他のボルトやキャップもしっかりと確認しているのか疑問に感じます。
車検を依頼。見積が高いのでびっくり。経年劣化によるものを指摘されると素人は何も言えない。エアバッグのランプがついているので、部品取り寄せといううものの11月25日からすでに今日現在18日経過している。
タイヤ交換をしたが、セールしてるのでお得と案内されたタイヤを言われるまま交換した。
取替工賃いれて４本で12万円かかったが後からネットで、つけたタイヤを検索したら４本6万円で出てきた。
ぼったくられた感がつよい。
天下のオートバックス、ＢＭみたいなことする？！
浜松名塚店
とにかく女性スタッフの対応が悪い。再教育してください。前回、教育しますとメールがきましたがまったく改善されていません。これで3回目のクレーム。
奈良大安寺店 2024年1月9日 18:40（訪問時刻）
1月7日、同店にてドラレコを店員に斡旋されたものをクレジット決済で購入し、設置日は 1月28日と決めた。1月9日、同じ店員からお宅の車種にはこのドラレコは取り付けられないのでキャンセル手続きのため、クレジットカードを持参して来店下さいとのこと（担当店員のドラレコ設置可能車種の確認不足）。仕方ないので、こちらの要望として、私が訪問した際には、貴方以外の店員でも対応出来るよう店内で今回の事情を情報共有してと依頼。
訪問が閉店ギリギリになりそうだったため、電話にて改めてこちらの名前と上記の事情でこれから訪問する旨を伝えると、電話対応した店員から「１９時までに来店しないと閉めますので。」と言われた。
貴店の不手際でのキャンセルなのだから、「若干遅れてもお待ちしております。」ではないのか？
事前に電話連絡しても機転を利かせてくれない。担当店員が情報共有をさぼっていたためにそうなったのか、元々、何も考えていないからの接客態度なのかは不明。それでも閉店する前に訪問し、レジの店員に上記の説明を再度行い、クレジットカードを示し、キャンセル処理を依頼すると、「クレジットカードの領収書はお持ちでしょうか？」と言われ、「キャンセル時に必要なものは電話でのキャンセル手続き説明の際に全て言って欲しいかった。」と、その店員に思わず言ってしまうほどだった。
言いたくなかったが、「キャンセルせざるを得なくなったのは、オートバックスさんの問題で、私の預かりしらない話です。そちらの都合ばかり押しつけないで下さい。」と言わせて頂いた。幸い、クレジットカードの領収書は財布にあったため手続きは滞りなく完了したが、散々な目に遭わされたと思う。
思い起こせば、ドラレコ購入時から担当店員の言葉づかいなど、顧客に対するものとしては、決して褒められるものではないと思っていたが、悪い形で的中した。
オートバックス伊勢原店、従業員の接客が悪く、色々聞いても上から目線で、バカにしたような口調で、とても不愉快でした。多分店長だと思います。車の知識がないから聞いてるのに、二度といきません。イエローハットのほうが、対応がよかったです。
5年前にFIAT500トゥインエアーPOPブルーを買い取って頂きましたが、
その時聞いたのは125万円でしたが、実際の振込は60万円程になっていたようです。今回も買い取ってもらおうと以前の書類を奥から引っ張り出し、今頃気づいたんですが査定の金額が進めていくうちに約半額になっていたということです。これは会社の社長、警察などにも連絡するような重要な件です。差額と、利息と、慰謝料は支払って頂きたいと考えています。
髙橋 様
今後の査定の辞退は良く分かりました。
あの時の金額を、いくらだと思っていたのに、実際の振り込まれた金額を今、気が付いたのは一般的に考えられないというのは間違いです。人によっては信じて大丈夫だと思い、125万円を疑いもせずに、
そのまま過ごしてた。でも今回同じようなことをやるので前の資料を出して気が付くことはあり得ますよ。一般的にはないという決めつけは間違っています。
僕は実際にこのことを最近気づいたのですから。一般的でなくてもあり得ますよ。
しかも、大切な車をというのも間違いです。確かに大切な車でしたよ。だからと言って、売買するのに大切ではないものも金額を気にすることはあるでしょう。大切なものでも手放した後に、購入する車のことに全部頭がいってしまい、そっちのお金は忘れていたということも人間だったらあるでしょう。
髙橋さんの、一般的にとか普通はというのは、ここでは当てはまりませんよ。大切な車だけど、あなたを信じ切っていたから、それで良いと気にもしていなかった。安心していたら騙されたんです。
￥1250000の売買が￥625570にされているとは思いませんでしたし、ちゃんとした会社の人が来て、真面目そうにやってくれれば、安心する場合もあります。複写式の用紙を、もう1セット持っていて、最初に見せたのは￥1250000で、不慣れな客にたくさんの書類だの印鑑だのどんどん進められたら、言うなりになり分からなくなります。そんな時に、見積書も違う金額に直してしまったとしか思えません。
これで、契約書が￥1250000になっていたら、差額は高橋さんが間でもらってしまったということもあり得ます。
オートバックスを今まで疑ったことはありません。
でも今回の大きい金額の不信には、高橋さんだけをですが疑わないわけにいきません。
兎に角、契約書を隠さないで添付で送って下さい。
今後も、高橋さん以外は信じて店舗など利用すると思います。
Nakada
—–Original Message—–
From: abs_sp_000104
Sent: Monday, March 25, 2024 2:36 PM
To: 中田 竜彦
Subject: Re: オートバックスの高橋です。
中田様
ご自身が大切にされていたお車の買取金額（振込金額）が125万だと思っていたが、実際に振り込まれ金額が625,570円だったという事実を今、気付いた、というのは一般的にあまり考えられない事象かと思います。
また、契約手続きは奥様が行い、その後契約内容について、中田様自身が確認されなかったという事になりますが、あれだけ大切にされていたお車の売買契約内容を確認されなかったというのも疑問に思います。
中田様が私や弊社に不信感を抱いてのであれば、今後、取り引きするのは得策ではないかと思いますので今回の査定は辞退させて頂きます。
オートバックス高橋
iPhoneから送信
> 2024/03/25 13:47、中田 竜彦 のメール:
>
> 髙橋 様>
> 当時の相場が50～60万円はありえません。
> 他社が、みんな110万円～120万円いくか苦しんでいましたから。
> > 何故、今？気が付いていたらもちろんすぐに連絡しますよ。
> 僕は125万円としか頭になくて、契約をしたのは妻ですが、
> 他人を疑う性格ではなく、なんとなく話をしながら印鑑押したのではないかと思います。
> また、その後の振込も僕は全く見ていません。
> 妻が記帳をその後にしたんだと思いますが、特に分からなかったようです。
> そして今回、車を売るのに査定価格を簡単に高く付けてくれた高橋さんに頼もうということで、 押し入れの奥から当時の資料を出してみたら、まさかの62万円になっていたので、 愕然としました。あんなに親切にやってくれて、最後に価格は半額にされたと、今回の査定をそちらにお願いしてから、その後気が付きました。 だから、今頃です。
> 今回売る車の査定は来てもらえますか？それとも別の方でないと無理でしょうか？
> —–Original Message—–
> From: abs_sp_000104
> Sent: Monday, March 25, 2024 1:34 PM
> To: 中田 竜彦
> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
>
> 中田様
> 契約書の件、お待たせしてしまい申し訳ありません。>
> 当時、お車の状態は非常に良かったと記憶しておりますが、お見積金額を125万で提示した記憶はありません。前回のメールでも確認させて頂きましたが、手書きでお渡しさせて頂いた見積書は中田様のお手元にありますでしょうか？
当時、中田様が所有されていたお車の相場は50〜60万円になります。 私は無理矢理、契約を締結させてとは思っておりません。そもそも、買取金額に納得出来なかったら契約に至っておりません。
買取金額にご納得いかなかった場合、遅くとも弊社から中田様へ入金があった時点で不審に思うのではないでしょうか？何故、今なのでしょうか？
>
> オートバックス高橋
>
> iPhoneから送信
>
>> 2024/03/25 12:59、中田 竜彦 のメール:
>> 髙橋 様
>> 契約書は早く見たいので待ちますよ。>>
>> でも、考えて下さい。書類じゃなく、5年前にかなり綺麗な状態でこれと言って欠点もない、
>> FIAT500 ツインエアー POP ブルー（水色）ETC付きはかなり高く売られていました。
>> 他に来た5社も、110万円～120万円で迷っていました。120万円になるのかなと思っていましたが、
>> 最後に高橋さんが来て、125万円だと思いますが、他と比較できない価格を付けてくれたんです。
>> しかも、高橋さんも何度もこれ綺麗ですよねと言っていました。 当時、この車で出来の良いのはこのぐらいの金額だったと思いますよ。それは、逆にその業界にいるんでしたら、当時のもので500トゥインエアー ETC付きで外も中も綺麗なものがどのくらいで取引されていたか、記憶でも資料でもわかると思いますよ。
現在はものによってはそんなのもあるかもしれないけど、5年前は全く違っていました。 グレード・年式で違いますが、110万円～140万円ぐらいではなかったですか？
オートバックスなのでそれを信じていたら、知らない間に62万円で買い取られたことが、今頃分かりました。これはショックですよ。5年間騙されて乗っていたんですから。
金額としては、差額と利息と、間違えた慰謝料をもらっても当然だと思っています。
現在は、人気がないのかエンジンや燃料がだめなのか分かりませんが、中古車屋では、かなり価格が下がっていて驚いています。
前回、125万円ぐらいで買い取ってもらえたので、同じ新車を5年乗って、外も中も綺麗な（コーティングも1回しました）FIAT500ツインエアーPOP REDも同じぐらいの金額で売れると思っていました（います。）今回は160万円以上で買い取って頂くつもりでした。
現在の状況を話しても関係なく仕方ありません。
髙橋さんはその道のPROです。5年前の相場を考えて思い出してください。そうすれば、僕が5～6人の会社の中で、62万円で売るなんて、ご自分が一番変だとは思いませんか？
他社のみんなは欲しくて110万とか115万とか118円とかで苦しんでいてやっと120万円の人が出てきたんです。
でも、その後に高橋さんが、軽く125万円ですと言ってきたので、完全に決まったんです。
Nakada
>>
>> —–Original Message—–
>> From: abs_sp_000104
>> Sent: Monday, March 25, 2024 12:07 PM
>> To: 中田 竜彦
>> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
>>
>> 中田様
>> お世話になっております。>>
>> 現在、契約書閲覧の社内手続きを行なっているのですが、確認が出来ておりません。実際にどれぐらいの日数が掛かるかも、現在確認中です。進展がありましたら、ご連絡させて頂きますので宜しくお願い致します。
>> オートバックス高橋
>>
>> iPhoneから送信
2024/03/25 9:15、中田 竜彦 のメール:
>>> 高橋 様>>>
>>> 正式な契約書のメール添付をお待ちしています。
>>> 本当は、信頼して頼もうと思ったので、今日の査定はとても残念です。
>>> —–Original Message—–
>>> From: abs_sp_000104
>>> Sent: Monday, March 25, 2024 9:03 AM
>>> To: 中田 竜彦
>>> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
>>> 中田様
>>> ご返信頂きありがとうございます。
>>> 本日の出張査定キャンセル、承知致しました。
>>> 当時、私が提示させて頂いた見積金額については記憶がなく、手書見積書（弊社控え）は破棄してしまった為、確認する事が出来ません。
>>> 手書見積書は中田様へお渡ししていると思うのですが、お手元にありますでしょうか？
>>> 契約書弊社控えにつきましては、関係部署に確認し改めてご連絡させて頂きますので、宜しくお願い致します。
>>> オートバックス高橋
>>>
>>> iPhoneから送信>>
>> —–Original Message—–
>> From: abs_sp_000104
>> Sent: Monday, March 25, 2024 12:07 PM
>> To: 中田 竜彦
>> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
>> 中田様
>> お世話になっております。>>
>> 現在、契約書閲覧の社内手続きを行なっているのですが、確認が出来ておりません。>>
実際にどれぐらいの日数が掛かるかも、現在確認中です。進展がありましたら、ご連絡させて頂きますので宜しくお願い致します。
オートバックス高橋
>>
>> iPhoneから送信
>>
>>> 2024/03/25 9:15、中田 竜彦 のメール:
>>>
>>> 高橋 様
>>> 正式な契約書のメール添付をお待ちしています。
>>> 本当は、信頼して頼もうと思ったので、今日の査定はとても残念です。
>>> —–Original Message—–
>>> From: abs_sp_000104
>>> Sent: Monday, March 25, 2024 9:03 AM
>>> To: 中田 竜彦
>>> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
>>>
>>> 中田様
>>> ご返信頂きありがとうございます。
>>> 本日の出張査定キャンセル、承知致しました。
>>> 当時、私が提示させて頂いた見積金額については記憶がなく、手書見積書（弊社控え）は破棄してしまった為、確認する事が出来ません。手書見積書は中田様へお渡ししていると思うのですが、お手元にありますでしょうか？
>>> 契約書弊社控えにつきましては、関係部署に確認し改めてご連絡させて頂きますので、宜しくお願い致します。
>>> オートバックス高橋
>>>
>>> iPhoneから送信
>>>
>>>> 2024/03/25 6:46、中田 竜彦 のメール:
>>>> 高橋 様
>>>> メールありがとうございます。
>>>> いきなりですが、金額がおかしいですよね？全然違っていませんか？あの時に出してもらった見積もりですが125万円～130万円ぐらいでした。決まった後に別の新しい複写の紙に見積もりを変えて記入して、契約時にも、うとい妻がやっていたので、
約半額に変えてしまったのではないかと思います。
久々に高橋さんに連絡するのに、前の時の書類を出しました。
見ると、61万円で売ったことが分かり愕然としました。65万円も騙された。あの時は、査定を数社にお願いして、他社は115万円～120万円だったんです。
それよりも高くしてくれたから、高橋さんに決めたんです。
高橋さんも記憶で61万円なんてものじゃなかったと覚えていませんか？あまりにもかけ離れています。
その時の他社の出した価格のメモはあります。
今日の出張査定はキャンセルしてください。
先ず、そちらの正式な契約書をメール添付で送って下さい。
今回、これが違うなら新しい車の見積もりどころじゃないですよね？
必ず、今日のａｍに届くようにお願いします。送ってくれなかったり、こじれたら高橋さんだけでは解決にならないので、オートバックスの上の方に連絡させて頂き話をさせて頂きます。
それもだめなら最終的に警察に連絡ということになるかも知れません。
今、何か連絡があれば添付のとは別に送って頂ければと思います。
善処してください。宜しくお願い致します。
>>>> Nakada
>>>> —–Original Message—–
>>>> From: abs_sp_000104
>>>> Sent: Sunday, March 24, 2024 7:19 PM
>>>> To: 中田 竜彦
>>>> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
>>>> 中田様
>>>> ご連絡が遅くなり申し訳ありません。
>>>> 2020年2月16日にお引き渡し頂きました車両は下記になります。
>>>> ■車名:フィアット500
>>>> ■年式:H25年3月
>>>> ■車台番号:ZFA31200000785627
>>>> ■登録番号:千葉536も500
>>>> ■色:水色
>>>> ■走行距離:23,919km
>>>> ■買取価格:610,000円
>>>> ■リサイクル金額:15,570円
>>>> ■お支払い総額:625,570円
>>>> 以上、ご確認宜しくお願い致します。
>>>> オートバックス高橋
>>>> iPhoneから送信
>>>> —–Original Message—–
>>>> From: abs_sp_000104
>>>> Sent: Sunday, March 24, 2024 7:19 PM
>>>> To: 中田 竜彦
>>>> Subject: Re: オートバックスの高橋です。
今日オートバックス桐生西店へ、オイル交換で初めて行きました。今まで利用していた類似チェーン店とは大違いで、従業員の皆さん元気いっぱいで、愛想もとても良く、対応も的確で、迅速で、カードつくりました！！
次からこちらに乗り換えします。。
またうちの社員にもお客様への対応は、人の心を一瞬で良くも、悪くもかえる事ができる
ので頑張る様に周知徹底します！
従業員の皆さんを誉めてあげてくだい。
オートバックス 伊東店
売上げを伸ばす為に断りも無しにライトを交換された。修理代の帳尻を合わすために料金をボラレタ