“おしゃれ、楽しい、新しい”をコンセプトに、お客さまにより豊かな生活を提案する広域商圏対応型の総合スーパー「アピタ」。
食料品・日用品をはじめ、衣料品・住居関連品など、約５万～８万点ものアイテムを取り揃えています。
一方、食料品を中心に、地域に密着した豊富な品揃えとサービスが特徴の食品スーパー「ピアゴ」。
毎日楽しくお買い物できる、身近で心地の良い店舗づくりを目指しているそうです。
２つの店舗は共に、“廉価良品”をテーマに掲げ、衣・住・食・余暇にわたる総合小売業として、強みである“良品質”商品をお求めやすい価格で提供する「ユニー株式会社」が手掛けているのですが、アピタ・ピアゴに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れれば良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せてアピタ・ピアゴの違いについても紹介しています。
「お客様サービス担当」のメールフォームをチェック！
さてアピタ・ビアゴ公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「その他のお問い合わせ」の連絡手段として、こちらのメールフォームが案内されていました。
“ご意見”を受け付けているとの表現を見るに、苦情・クレームに類する内容についても、こちらのメールフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。
また受け付けた内容は“本部で一括管理”しているとの一文から、本フォームは本社といった組織中枢部の管理下にあると推察できそうです。
電話による問い合わせも可能…？
なお、お客様サービス担当のメールフォームと対になるような電話窓口の情報は、「お問い合わせ」ページを一見しただけでは発見できないのですが、メールフォームを開いて一番下までスクロールしていくと、次のような連絡先が小さく掲載されていました。
■その他のお問い合わせ
＜お電話によるお問い合わせ＞
お客様サービス担当 TEL (0587)24-8091 受付時間 9：30～18：00
※営業・商談・営利目的のお電話はお受けいたしかねますので、ご了承願います。
※お客様のお問い合わせ・ご意見を正確に把握するために、お電話を録音させていただく場合がございます。
※電話がつながりにくい場合にはご容赦願います。
本部に対して、メール・電話双方での連絡が可能というわけですね。
一方で、「店舗・商品に関するお問い合わせ」の多くは店舗にて受け付けているとの言及も。
各店舗の電話番号は、「店舗・チラシ」ページより調べることが可能です。
店舗が直接対応している問い合わせ内容の中には“店員の態度が悪い”“サービスに満足／不満”といった内容が見受けられることから、各店舗においても、苦情・クレーム対応が実施されているものと伺えますね。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾
アピタ・ピアゴの違いとは？
ところで、アピタとピアゴの違いは何なのか、ずっと気になっているという方も多いのではないでしょうか？
冒頭でもお伝えしたとおり、アピタとピアゴはともに、「ユニー株式会社」が手掛けている店舗です。
そしてアピタは、広域商圏対応型の総合スーパー。
一方のピアゴは、地域に密着した食品スーパーという違いがありますね。
ここまでの情報は確認済ですが、実を申しますと、アピタ・ピアゴと名の付く店舗には他にも幾つかのタイプが存在します。
例えば「アピタパワー」は、アピタをベースとしながら、地域のニーズに応え専門量販店に進化したファッション・生活雑貨の売場と、テナント専門店の魅力を融合し、価格訴求・品揃え・サービスなどをより一層パワーアップした、次世代型のGMS店舗です。
そのピアゴ版とも解釈できる「ピアゴパワー」は、衣・食・住を再編成し、新しい複数の専門量販店を導入。
品揃えと価格競争力を更にパワーアップして、お買い物の楽しさを重視した商品提案を行う、次世代型SM店舗ですね。
「パワースーパーピアゴ」は、生活に必要な品をオールインワンで買い回ることができる、ユニー初のスーパーセンター型ディスカウントストア。
その店舗コンセプトは「常にお買い得感がストレートに伝わる店づくり」で、品揃えだけではなく価格の安さにも、徹底的にこだわっています。
最後にご紹介する「ピアゴ ラ フーズコア」は、時代にフィットしたこだわり志向の食材も提供する、都市型小型SM。
街の生活に密着した、“食”のライフスタイルを発信している点が特徴です。
以上のような店舗タイプの違いも、問い合わせを行う際の一助としてください＾＾
この記事へのコメント一覧
アピタ御嵩店の食品で買い物をしました。
15日までに使えるクーポンを提示しましたが、割引してなかったです。家に帰って気づいたのでショックでした。クーポンを使う為に買い物に行ったので、次回から割引きして貰えるか心配です。
名古屋のピアゴ今池店ですが､会計時二列が多く時間がかかりすぎる｡状況を見てレジ対応の人間を増やすとかセルフレジの導入をやって欲しい｡会計に時間がかかると思うと行きずらい｡
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
刈谷市井ヶ谷ピアゴは駐車場を夜間無料で解放してるみたいですが、以前、車の中で死亡もあり、危険なので、夜間は閉鎖したらどうですか？
ピアゴ味鋺店いつも利用してます。
先程、レジで精算しようと思ってら財布の中に現金が入って無い事に気づきました。
家にお金を取りに行き、再度、店に向かいました。
キャッシャーの方が買ったアイスクリームを冷やして保存してくれました。
サービスカウンターの方は、嫌な顔一つしないで対応してくれました。
ありがとうございました。
僕は体が不自由です。
毎回、精算時にキャッシャーの方がマイバックに買った品物を入れてくれます。感謝しかありません。
無人の精算機を利用しても、簡潔に教えてくれます。
「仕事」と言ってしまえば、それまでですが・・・僕的には、人柄と思ってます。
ありがとうございました。
コメントを送った事によって、特定されたくないです。
匿名希望でお願いします。
ピアゴ長久手南店でカップのハーゲンダッツを買おうとしたら、スプーンがどこにも見当たらないのでレジの店員に聞いたら、スプーンは有料ですと答えた。普通ハーゲンダッツと書いた付属のスプーンがあるはずなのに。
ピアゴの店員は頭が悪いのか、それとも運営母体がおかしいのか。
ハーゲンダッツを買うのをやめました。
ピアゴ味鋺店をよく利用させてもらっています。店員の方達の接客に問題はないのですが、商品の値段間違いが多いと感じます。
私はここ3～4ヶ月で3回ありました。3回とも、陳列棚には値下げしたポップが付いているのにレジでは値下げしてない金額で精算されました。金額は数十円から100円くらいの差額ですが、値下げされていなければカゴに入れなかったと思います。
今回は、前日のポップが外されていなかったという様な事を、対応して下さった店員さんが仰ってましたが、これまでの件も含め、店員さん同士のコミユニケーション不足を感じます。
この様な事案は、店舗内での共有や注意喚起をされているのでしょうか。
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
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