安安の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

“うまい！安い！安心！”が自慢の、「七輪焼肉 安安」。

2020年１月現在、北海道・東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬・栃木・愛知・大阪・沖縄に直営店155店舗・FC11店舗を構える人気店です。

単品での価格上限を税抜490円に設定するなど、１人当たり2,200円以内で飲んで食べて満足できる焼肉店として、好評を得ている同店。

今後は年間50店舗前後の出店を実現し、近い将来300店舗のチェーン店舗網を築くとともに、“お客様によりご満足いただける食の提供”を追求することで、食を通じて社会貢献をしていくと言う安安ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

問い合わせ用メールフォームの概要をチェック！

さて安安公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、以下のとおり、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

〇お問い合わせ CONTACT
問い合わせ用メールフォームの入力は、こちらから。

出典：お問い合わせ｜安安

入力欄は、“お名前・メールアドレス・電話番号・お問い合わせ種類・ご利用店舗・お問い合わせ内容”の６つ。

「ご利用店舗」以外は入力必須ですが、シンプルなつくりで気軽に活用できそうなフォームです。

「お問い合わせ種類」は、“採用について・店舗営業について・取引業者様はこちら・メディア取材依頼はこちら・その他お問合せ”という５つの選択肢から選ぶシステム。

あらゆる問い合わせ内容に対応していることが伺えますし、“その他お問合せ”も受け付けているため、苦情・クレームに類する内容も、本フォームより送信すれば良いのでしょう。

なお「お問い合わせ」ページにて提示されている連絡手段は、こちらのメールフォームのみ。

電話窓口の情報などは、見当たりませんでした。

本社と各店舗の電話番号を押さえよう！

そこで本社代表電話の番号等は周知されていないのかと、安安を手掛ける「株式会社富士達」の会社概要に目を移してみたところ、本社事務所の電話番号＆ファックス番号が掲載されていました。

ただしこれらの連絡先が、一般の問い合わせ窓口として機能しているとのアナウンスは添えられておりません。

それゆえ個人的な印象を言えば、問い合わせの一報はやはり、「お問い合わせ」ページのメールフォームを通じて入れる方が適当ではないかと感じました。

一方で安安各店舗の電話番号等は、こちらの「店舗検索」より調べることが可能。

店舗一覧においては、各店舗の住所やアクセス、営業時間といった基本的な情報をチェックできるのはもちろんのこと、店舗直通の電話番号・ネット予約・店舗マップにアクセスするボタンが設置されていますね。

更に「店舗ページ」の部分をクリックすると、該当店舗のページに誘導され、新着情報や店内空間、お得なクーポンといったトピックをチェックすることもできます。

席情報（総席数・宴会最大人数・禁煙席・ファミリールームやランチの有無）など、店舗に足を運ぶに当たり是非押さえておきたい詳細も網羅されていますから、連絡先を調べる際以外にも、一度目をとおしてみると良いでしょう。

加えて「安安のこだわり」というページも、安安のサービスや企業姿勢を理解する一助になりますね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾