ANAにクレーム言いたい！苦情窓口はどこ？
「ANA」に対する苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
ANAの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
ANAのクレーム・苦情は「ご意見・ご要望デスク」の電話が窓口
さてANA公式サイトの「ご意見・ご要望」ページをチェックしてみると、「私たちANAグループは、お客様お一人おひとりの想いに寄り添ったサービスの提供を目指します。皆さまからの大切なお声を今後のサービス向上に活かしてまいりますので、ぜひご意見をお聞かせください」として、下記の電話番号が案内されていました。
疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けているとの表現から、こちらが苦情・クレームの受付窓口と考えて良さそうです。
－お電話でお問い合わせ－
＜ANAご意見・ご要望デスク＞
フリーダイヤル：0120-029-787
ナビダイヤル：0570-029-787
全国一律料金
9：00～17：00 年中無休
電話番号：03-6735-7922
※携帯電話からはフリーダイヤルをご利用いただけません。
※日本国外からご連絡いただく場合は、最初の0を除き、日本の国番号（81）をつけてご入力ください。
＜ANAの旅行商品へのご意見・ご要望＞
ANAトラベラーズ パッケージツアー、ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ、ANAトラベラーズ ホテル、ANAトラベラーズ レンタカーについて伺います。
ナビダイヤル：0570-039-860
お帰りダイヤル
10：00～17：00 土・日・祝・12/29～1/3・5/1を除く
各種電話窓口が完備されているだけでも有難い限りですが、ご意見・ご要望は郵送でも伝えることができます。
－郵送でお問い合わせ－
宛先
〒141-0032 ゲートシティ大崎郵便局私書箱15号
ANA ご意見・ご要望デスク 行
更には、問い合わせ用のメールフォームも完備。
※返信いたしましたeメールが届かない場合や、ご意見・ご要望の内容によっては、eメール以外の方法で連絡させていただくことがございますので、電話番号などの連絡先のご記入をあわせてお願いいたします。
※当社から返信いたしますeメールの一部または全部をSNS等に掲載したり、二次利用する事はご遠慮ください。
※内容によりましては、ご返信いたしかねる場合がございます。
※こちらのお問い合わせフォームからのセールス・勧誘等はお断りいたします。
＜ANAご意見・ご要望デスク＞
空港、客室サービスに関するご意見・ご感想などを伺います。
・ANAマイレージクラブ会員の方は、こちら。
※ANAマイレージクラブ会員のお客様で、Webパスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方へ」より、画面内容に従い、再発行のお手続きを行ってください。
・会員以外の方は、こちら。
＜ANAの旅行商品へのご意見・ご要望＞
ANAトラベラーズ パッケージツアー、ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ、ANAトラベラーズ ホテル、ANAトラベラーズ レンタカーについて伺います。
・ANAマイレージクラブ会員の方は、こちら。
※ANAマイレージクラブ会員のお客様で、Webパスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方へ」より、画面内容に従い、再発行のお手続きを行ってください。
・会員以外の方は、こちら。
電話・郵送・メールでの連絡が可能というわけですね！
クレーム言う前にANAグループの情報を押さえよう！
これだけ窓口が揃っていれば十分かとは思いますが、本社への問い合わせも可能なのか気になり、更に深堀してみると、ANAホールディングスは数多くの企業から成り立つ組織であることが分かりました。
ANAホールディングスの企業一覧は、こちらで確認することができます。
そして、「全日本空輸株式会社」の会社概要はこちらにまとめられているのですが、本社代表電話の番号は共有されていませんね。
一方でANAホールディングスに関しては、以下のような連絡先を見付けました。
ANAホールディングス：03-6735-5555
（平日10:00から12:00、13:00から17:00 / 土・日・祝・12/29から1/3・5/1・8/10から8/13休）
組織の大本という意味では、上記を本社の連絡先と理解することもできるでしょう。
以上、問い合わせ時の参考にしてみてください＾＾
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