エイブルの苦情窓口:本社のクレームはどこに言えばいい?

エイブル本社にクレームが言いたい!苦情窓口はどこ?

賃貸マンション・賃貸アパートなどの賃貸物件を扱う、お部屋探しの「エイブル」

新生活を始めたい・希望の賃貸物件があるか探してみたい・引越しエリアを相談したい…といった“お部屋探し”にまつわるアレコレはもちろんのこと、家主・オーナーとしてのサポートを必要とする方もいらっしゃるでしょう。

そんなエイブルの苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

今回はエイブルの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への問い合わせが可能かどうか等を調べてみました。

エイブルのクレーム・苦情は「お客様相談室」が窓口

(画像引用:https://www.homes.co.jp/)

エイブルの公式サイトをチェックしたところ、同企業は「弊社ではお客様から声を直接うかがい、そのお声をサービスの向上に大切に活かしてまいります」として、“お客様の声”を広く募っていることが分かりました。

“苦情・クレーム”というワードが明確に付いた問い合わせ窓口は設置されていないようですが、「株式会社エイブルお客様相談室」として下記の連絡先が掲載してあったので、意見・要望がある際には、まずこちらに一報を入れてみると良いでしょう。

また、あくまで個人的な予想ですが、各店舗の垣根を超えて、本社といった組織の中枢部にも直結していると思われます。

電話番号:0120-17-8126
お電話での受け付けは10:00~18:30までの間となっております。
(土日、祝祭日を除く平日)
お問合せ先:株式会社エイブルお客様相談室

出典:ご相談窓口ページ|エイブル

ちなみに、ここのところは国内での新型コロナウイルス感染拡大の情勢を鑑みて、コールセンターにおいても“新型コロナウイルスによる感染予防の体制”が採られているそう。

そのため電話がつながりにくい状況が発生しているとの断りがあるものの、大々的な電話窓口の案内を避ける企業が増える中でコールセンターが設置されているのは、利用者にとって大変ありがたいですね。

ただし念のために補足しておきますと、「当コールセンター内にて新型コロナウイルスへの罹患者が発生した場合、予告なくコールセンターを閉鎖いたしますので、予めご了承ください」との注意書きも添えられていました。

エイブル本社にメールで苦情を伝えることも可能…?

エイブルへの問い合わせは、メール形式でも実施することができます。

ご相談窓口ページには、2つの「お問い合わせフォーム」が用意されていますね。

まずは、「貸主様向けお問い合わせフォーム」

こちらは“家主様・オーナー様向け”のフォームであり、複数選択が可能な「お問い合わせの種類」の項目には、入居者募集・管理・建物巡回サービスといった内容から、滞納・入居者トラブルといった、少々厄介そうな話題までが網羅されています。

こちらのフォームもコールセンターと同様、様々な申し出に対処してくれそうですね。

もう一つのフォームは、「入居様向けお問い合わせフォーム」

こちらは「件名」欄で問い合わせ内容を選ぶシステムになっているのですが、その中には“お部屋探し”に絡んだ内容に加えて「弊社に対するご苦言」という選択肢もあるので、まさに苦情・クレーム受付窓口と理解して差し支えないでしょう。

「お客様の個人情報、お寄せいただいた相談内容は厳重に取扱います」との文言も見られますから、忌憚のない意見を述べることができそうです。

寄せられた問い合わせに関しては、営業時間(10:00~18:30)内で受付するとのこと(土、日、祝日、年末年始休暇を除く)。

また問い合わせ内容によっては返事が届くまでに時間が掛かる場合や、eメールではなく電話・手紙での連絡が入ることも考えられるとの案内があります。

メールでの問い合わせがうまくいかないときには、先ほどご紹介した「株式会社エイブルお客様相談室 電話番号:0120-17-8126」へ相談すると良いそう。

連絡手段が複数あると、やはり心強いですね^^

この記事へのコメント一覧

  1. 隣人が共有スペースで騒いだり、子供が深夜まで走り回ったり、生活音レベルを超えた物音が異常です。直接注意したところ最初のうちは聞き入れてくれましたが、最近では開き直り攻撃をしてくるようになりました。石を投げられたりドアを蹴られたり。ベランダから大きく身を乗り出しこちらを覗き込まれたこともあり、ぞっとしました。担当の支店に相談したところ何もしてくれません。何のための不動産会社なのですか?家主さんに変わって問題に取り組むのが不動産会社なのではないでしょうか。信頼していたのに裏切られた気持ちで残念です。

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  2. 私も騒音に悩んでいます。子供達を真夜中までドタバタあそばせて、親は子供は騒いていいんだよと大きい声で言います。酔ってるのかな?奥様の方もギャーギャー騒いでいて天井が抜けるのではないかと心配になるほどです。大家とかエイブルにはまだ何も言った事がありませんが、言ったところで変わらないでしょうね。毎日寝不足です。奥さまからは、軽い嫌がらせも過去に受けた事もありました。夜中2時まで我慢の日々。鈴木様のお気持ち、すごくわかります。

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    • 齊藤 さん
      齊藤さん、ありがとうございます。
      今夜も隣はうるさいです。もう23時を回ってるのに子供が大声を出したり走ったり。親はどういう神経をしているのやら。ほんとストレス溜まります。
      どうして世の中、悪人が正しいことになってしまうのでしょうか。きちんとしているこっちは馬鹿馬鹿しい思いでいっぱいです。不動産会社も家主も頼りにならない。
      どうしたらいいと思いますか?

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  3. 外出から帰宅したら、玄関の前にゴキブリの死骸がありました。そこで息絶えるのはどう考えても不自然。こういうことはこれで3回目です。しかも今日に関しては、明らかにお隣の仕業だと確信しています。というのも、留守番をしていた私の家族がお隣の会話を聞いていたからです。
    「このゴキブリ、隣のほうに置いておこう」といった内容。
    そろそろ管理会社さんに動いてもらいたいです。

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  4. 玄関の外で物音がしたのでドアスコープを覗いたら、例のお隣さんがこちらに中指を立ててきました。恐怖を感じます。

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