ケンタッキーにクレーム入れたい！問い合わせや苦情窓口のお客様センターはどこ？
1,136もの店舗を展開する、「ケンタッキーフライドチキン」。
ケンタッキーの味はケンタッキーにしか再現できない唯一無二のもので、個人的にも大好物ですし、今後も変わらず堪能し続けたいなぁと感じますね＾＾
それだけにケンタッキーに苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのか気になったため、苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、お客様センター、本社への相談窓口を調べてみました。
ケンタッキー本社へクレーム・問い合わせはお客様センターへ
早速公式サイトに目をとおしたところ、ケンタッキーフライドチキンは「お客様サービス係」を設置しており、そちらで「商品や店舗などKFCに関するお問い合わせ」を受け付けていることが分かりました。
“苦情・クレーム”という直接的なワードを冠した問い合わせ窓口は見当たりませんでしたが、お問い合わせページの案内を読む限り、苦情・クレームに類する内容も「お客様サービス係」に届けると良さそうです。
その具体的な連絡先は、以下のとおり。
■お客様サービス係
住所：〒220-8586
神奈川県横浜市西区みなとみらい４丁目４番５号
電話番号：フリーダイヤル0120-197074（受付時間／9:30〜17:30）
ちなみに「会社概要」のページに目を移すと、「日本KFCホールディングス株式会社」の本社所在地については、
〒220-8586
神奈川県横浜市西区みなとみらい４丁目４番５号 横浜アイマークプレイス 5F・6F
との記載が見受けられ、「お客様サービス係」と「本社」は同じ建物内に所在していることが伺えますね。
よって「お客様サービス係」は店舗の垣根を超えて“お客様の声”をカバーする、本社直通の窓口と理解して差し支えないでしょう。
通常こういった窓口に対しては電話連絡が不可能であるケースも多いのですが、やはり電話でのやり取りを希望する方は多いでしょうし、企業側の負担が増えるにも関わらず電話番号が開示されているというのは、利用者目線で有難い限りです。
ちなみに本社ではなく各店舗に連絡を入れたい場合は、「店舗検索」より該当店舗の情報を取得しましょう。
店舗詳細には住所や営業時間に加え、TEL／FAX番号も掲載されていますよ＾＾
ケンタッキーの問い合わせ・苦情はメールでも可能！
なお「お問い合わせ」ページの下部には、「お問い合わせ・ご感想フォーム」も用意されています。
電話ではなく、こちらのフォームを利用して、メール形式で意見することも可能というわけですね。
“ご感想”という表現が加えられているところをみると、単なる問い合わせのみならず、苦情・クレーム等についても対応してもらえるのでしょう。
最初に選択する問い合わせの内容を示す必須入力の項目には、「お店の商品やサービスについて」「ホームページについて」「会社全体について」「その他」といった選択肢が。
なるほど、あらゆる声を受け付けている印象です。
続く「お問い合わせ内容、ご意見・ご感想」欄は、2,000文字以内で自由に入力することができます。
2,000字もあれば、伝えたい内容を余すことなく書き記すことが可能でしょう。
「ご希望の対応方法」については、「メールで希望」「電話で希望」「返答を希望しない」のいずれかを選択。
メールでの返答を希望した場合は、「kfc.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定しておく必要がありますね。
内容によっては、返答までに数日を要する場合や、返答できかねる場合もあるとのこと。
またメールでの対応を希望したとしても状況に応じて、担当者もしくは店舗より電話が入る可能性が考えられるそうです。
ともあれ複数の連絡手段が確保されているというのは、サポート体制として大変心強いと感じました＾＾
この記事へのコメント一覧
栃木のイオン店で、昨日9月3日、午後4時半ごろに行きました。お客さんのルールはよくわかっているようでしたが、店の人は男二人と、パートのようなおばさん一人がいました。そのおばさんはレジをやるわけでもなく、ただ商品を詰めている人にテープとビニール袋を用意しているくらいで、4時半には帰ったようです。レジ対応が遅く、一人の若い人はあいさつもなく、ばたばたとしていました。おじさんが一人でやっていました。私は孫のポテトを塩抜きで注文したかったのですが、聞いたらできないと言われ、残念でした。まだやっと歯が生えたばかりなので、塩抜きがほしかったです。前はやっていただき、うれしかった（ ´∀｀）のでがっくりです。もう少し声を出して、明るくしてほしいと思います、栃木店ですね！
新規にできた杉並区の阿佐ヶ谷店に行った。
注文をしようとしたらセルフレジを強要された。先客の年寄りが字が読めない、操作が分らないと困っているのにまともな対応をしていなかった。カウンターレジで注文を受けて欲しいと何人か並び直したら露骨に不快な顔をして睨みつけられた。
何とか商品を受け取れましたが、まだセルフレジの年寄りの注文は終わっていなかった。
年寄りに極めて不快な店だと感じた。セルフレジを減らしてカウンター注文を増やさないと効率が悪い店だと思う。隣の高円寺店ではできるのだから改善して欲しいです。
レシートを見ながらスマホで入力していたら、途中で切断され、再入力が不能なため電話を数回かけたがつながらないのでここに来た。
もう少し真摯な対応をしてほしいと願います。
新商品の辛みそニンニク味と定番のコールスローサラダは絶品なだけに残念です。
最近のケンタッキーは最高
テイクアウトでも店舗で食べても作り置きされているので衣はベチャベチャ
29日の肉の日はそのパックメニューしか注文出来ないし衣はベチャベチャ
ケンタッキーはサクッふわジュウシーが売りのはずなんだけど
本部はどうやって各店舗を管理しているのか？
この皆のコメントは果たして本社の耳に入っているのか？
耳に入っているのであればどの様に対処しているのか？
是非是非回答が欲しい
令和6年４月３日に長崎市文教町のお店でオリジナルチキン１２ピースを注文しましたが、本日お店でお召し上がりですか?と聞かれましたが、普通に考えてドリンクも゙無しに１２ピースだけ、お店で食べる方がいるでしょうか?御社のマニュアルだとは思いますが?もう少し臨機応変に対応をお願い致します。
ケンタッキーのCMのオッサン、見る度に(しかもCM回数、多過ぎ)イライラする。
6ピースセット注文したら手羽が3本その他3本注文した方からしたら全部の部位が食べれると思ったら残念でした。今日は閉店10分前だったので電話して残りのブイを確認したら何でもありますよって、言われたのでドラムと手羽以外を４ピースセット頼みました。帰って開けて見たら手羽とドラム入ってのセットでした。ショウケースには20ピース位残ってたのに無いならしょうが無いけどとても残念でした。それしか無いなら諦めもしますが電話の対応は大丈夫ですよって本当に申し訳ありませんが残念でした。これしかありませんって言ってもらった方が良かったです。
以下、特定店舗の事象なのに、店舗名のないコメントは削除します。
恵比寿駅前店
たったの今1７時半KFC恵比寿作業員達へ苦情。新人か未経験者の作業。
４ピースチキンをドラム抜きにしてもらう時に決まっている種類の４ピース。常に入ってくるのを１０年以上自分は経験しているから不満に感じる。ドラム抜きはできていても作業員は代わりに小さな手羽先を２つ入れてくる。こちらからは中身を全部確認せず急ぎで出発したから言えずに終わった。店員へはもっとキツく教育するべき。以前は店員が手袋しないで肉を箱に入れてきた苦情もあったが店員は外国人でもないのにまともな作業をしないのが醜く見える。だらしがない
一昨日滋賀県のビバシティーでケンタッキーを買いました。チキンもポテトも非常に塩辛く、他の料理まで不味くなりました。分量なんかちゃんと決まっているはず…ちゃんと作れ‼️二度と食べたくない‼️
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