アパホテルにクレーム言いたい！本社へ問い合わせや苦情はどこに？
“新都市型ホテル”を提唱している「アパホテル（APAホテル）」。
アパホテルに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
アパホテルのクレームは電話で問い合わせできない？
さてアパホテルの公式サイトにアクセスの上、「カスタマーサポート（FAQ）」の案内を読み込んでみたのですが、「よくあるお問い合わせ」といった一般的な疑問・質問に対する回答が並ぶばかりで、電話窓口の情報などは見当たりません。
そこで何らかの電話番号が紹介されていないかと、「特定商取引に関する表記」をチェックしてみた所、本社代表電話の番号などは、周知されていませんでした。
一応、e-mailの案内はありましたが、これがどのような役割を果たしているのか、今一つ分かりませんでした。
アパホテル本社の問い合わせフォームを発見
アパホテルの公式サイトに目ぼしい情報が掲載されていなかったため、続いて「アパグループ（APA GROUP）」のサイトにアクセス。
すると「お問い合わせ」ページに、下記のような問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。
〇アパグループ ご意見・お問い合わせフォーム
よろしければこちらから、ご意見をお聞かせください。
※ログインに関すること・パスワードの確認方法及びリセットは、専用のお申し込みフォームでご確認いただけます。こちらにお問い合わせいただいてもパスワードをお教えすることは出来ませんので、ご了承ください。
パスワードの再発行のお申し込みフォームは変更になりました。こちらから。－問い合わせに際しての注意事項－
・内容によってはお応えできかねる場合もございますので、予めご了承をお願い申し上げます。
・送信いただいた内容につきましては、本社にて平日9：00～18：00までの間に順次確認しております。お問い合わせいただいた内容によっては、お日にちを要したり、事業所より直接お客様宛に返信させていただく場合がございます。
・予約の変更・キャンセルのご連絡などホテルに関するお問い合わせは、ホテルに直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
・弊社からの回答はお客様個人宛に返信するものです。第三者への開示および 無断転載はご遠慮ください。
・プライバシーポリシーについて必ずお読みください。出典：【公式】アパグループ
“送信いただいた内容につきましては、本社にて平日9：00～18：00までの間に順次確認”しているということで、一応こちらのフォームが本社への問い合わせ手段になるようです。
“ご意見”を受け付けているとの表現を見ると、苦情・クレーム連絡にも対応しているのでしょう。
なお電話での連絡も諦めきれず（笑）、アパグループのサイトにある「企業情報 本社所在地」ページもチェックしてみたのですが、やはり電話番号は、共有されておりません。
そういったわけで、アパに対して意見したい場合には、アパグループの「ご意見・お問い合わせフォーム」を活用してみてください＾＾
クレームの前にアパホテルの特徴を知ろう
ともあれ利用者からの熱い支持がなければ、アパホテルが全654ものホテルを展開するには至らなかったでしょう。
冒頭でも触れたとおり、アパホテルが提唱する新都市型ホテルの特徴は、“洗練された品質・高い機能性・環境に対応した空間”の３点。
まず高品質について掘り下げると、アパホテルは「スペースを売るのではない。プライバシーを尊重し、満足を売る」という考えのもと、客室には50インチ以上の液晶テレビ設置をはじめ、幅140cm以上のオリジナルベッド「Cloud Fit」を開発・導入し、質感にこだわったアメニティや、シーリングライトの設置によって、明るい客室を実現しています。
これらは限られた客室の中で、プライバシーを尊重しつつ、ゲストにどれだけ満足していただけるかを日々徹底的に追求した結果と言えるでしょう。
高機能については、「ゲストの時間を奪ってはならない」との想いから、駅より徒歩２分30秒（東京都内平均）以内に立地し、自動チェックイン機の順次導入により、待ち時間をできるだけ短くすることに注力。
さらに、限られた時間を大切にしていただくべく、枕元へスイッチやコンセントを集中させているほか、フリーチェックアウトシステムによって、すぐに出発することも可能となっています。
加えて環境対応型のホテルとして、客室の小型化による省エネ効果、オリジナル卵型浴槽の開発、定量止水栓の導入などにより、一般的な都市ホテルに比べて、１室あたりの炭酸ガス排出量を３分の１に抑えることを実現。
建築設計から設備の細部に至るまで、環境に配慮したホテルづくりを追求しているのです。
このような独自のこだわりと、ゲストに心地よいおもてなしをしたいという誇りから生み出されるサービスが、利用者の人気を集めるアパホテルの特徴であり、また強みであると言えそうですね＾＾
この記事へのコメント一覧
９月24日客室の清掃員に現金と携帯電話を取られました。
現金５５０００円とケータイAQUOSです
野村和生 さん
どこのホテルですか？
犯人は捕まりましたか？
野村和生 さんと同じく、清掃員に10万円盗まれました。
フロントに連絡すると、清掃員は日本人だからそのようなことはしない、警察に連絡しろと言われました。
即座に警察に連絡しましたが、警察が来ても支店長らしき人は遠くから見ているだけで何も対応しません。
皆さんも連泊の際は注意してくださいね。
最悪 さん
いつ、どこで、最終的にどうなったのか、具体的にお願いします。
APAホテル新大阪の従業員の対応の仕方は上目線ですね。
お客様を何様と思っているのでしょうかね。
APAホテルの方が、お客様より上だと勘違いさせているだけで、お客様は、泊まりたいのなら泊まれよ。
嫌なら、泊まらなくていいよって態度、どうでしょうかね。
仙台五橋に宿泊した。電車や車の音がうるさくて全く寝れなかった。チェックアウトする際にその旨を伝えたが『それだったら別の部屋に移ってと依頼すれば対応した』との事。とても埃っぽくハウスダストになりティッシュが無くなってしまったのでフロントにいったが『スタッフが今1人だから取りに行けない』とのことで自前でコンビニで購入。申し訳ないの言葉もなく『でも私は2度謝りましたけど？』と心のないことを言われた。トイレの詰まり他クレームもたくさんあった。色々なホテルに宿泊したがアパホテルは2度と利用しません！最悪です。スタッフの教育を見直すべきかと思いますけど？
ネットに書いてあることと社員の言うこととと違いが多い
連泊中は3日に１度掃除を昼前後にやるから退出しろと言う。
掃除の間どこかで休む場所はないかと聞くと、ないから建物の外にいてもらいたいと言う
夜型だから朝寝て夕方起きるから掃除は１６時か１８時がいいと言ったら拒否されて１４時までにしてくれと言われた
何日おきに掃除するか時間をどうするかは今日支配人がいないので後日回答すると言って、翌日電話が来た。
初日、電話は同じ人（浅草蔵前北の園田）
ホテルのサイトの説明は、掃除中も在室可、部屋でゆっくりしたい、オンラインんで室内で仕事の人もいるあら退室しないぢ位と書いてある。
ネットと口で言うのが違うだろうとフロントで言った。
支配人と話をしたいと言ったら、私が支配人ですと園田の名前お付けた人が言った
初日は支配人がいないから即答できないと園田が言ったのに、本当は初日の対応が支配人の園田じゃなかったのか。
掃除の日数感覚、掃除時間を変えてもらいたい。
本社へ電話すると質問は買うホテルにしてほしいちうオン背が流れて電話が切れる
いまどき、対応は、電話、メール、チャット、SNS何でもやる時代だ。
ホテルのサイトと違うことを言う社員に対しての本当のシステムを聞きたい
スズキマサヨシ さん
０３５５７０２１１のアパホテル赤坂本社へ電話するとどの部署も話し中で人が出ない
ネットから苦情を言えと書いてあるが、返事が来る前にチェックアウトしてでは答えが遅すぎる
速報が重要で電話の対応もすべき
各ホテルの電話番号は０５７０
この番号は通話料がすごく高い
１分３０円は固定電話の１２倍
携帯、スマホのかけ放題のコースの人が無料にならない番号だ
０５７０のナビダイヤルは大変苦情、クレームが多い
お客様へ負担をかけ、回答に時間がかかるKとを阻止する
商売の最低のルールだ！
7月７日博多筑紫口センターに泊まる。バスタブが側面底面垢だらけ、不潔と一瞬飛び出す。おそらく1ヶ月位水洗してるだけ。垢に水虫菌陰菌淋菌梅毒等繁殖、シヤワーで身体洗うフロントは清掃に注意しときましす今私はどうでもいいの?他の部屋変わりますと言われたが荷物持って移動する負担考え断りました。何処に移っても同じだろ営業方針がそうなっているから。ちなみに１８８００円。
クレームではありませんが、昨日から沖縄県那覇市松山アパホテルに宿泊してます部屋の家具の老朽化と、家具と絨毯の汚れ等があります。ホテル関係の営繕をしておりますが、とても衛生上はNGだと思います。
出張が多く会社でアパホテルさんを常に利用しますが、最近特に汚なさが目立ちます。
本日においては、新しいバスタオルに髪の毛が巻きついてました。
それが無ければ、コメントしませんでしたがホテルの衛生管理を主として業務にしている者として改善して頂ければのご意見でございます。