ナフコの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

西日本を中心に359店（グループ）を展開する、家具とホームセンターの「ナフコ」。

1947年に深町家具店を創業して以来、常に“店はお客様のためにある”という意識のもと、商品開発に・作業システムの改善に・接客サービスの向上にと全力を注いできた同店は、より快適な生活を創造する生活総合提案店“暮らしのクリエーター”を目指して現在も鋭意努力中といいますが、ナフコに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてナフコの特徴についても紹介しています。

「お問い合わせ先一覧」をチェック！

さて株式会社ナフコ公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、下記のとおり、お問い合わせ先の一覧が掲載されていました。

■お問い合わせ先一覧
お問い合わせの内容によりましては、お答えできない場合や回答に日数がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
※Eメールでのお問い合わせの際は、弊社からの返信が届かない事もございますので、事前にメールの受信設定等をご確認ください。また、Eメールでのお問い合わせ対応は、下記の営業時間内となります。
営業時間　10：00～17：00（土日祝日、年末年始を除く）

＜店舗に関するお問い合わせ＞
　株式会社ナフコ　お客様サポート窓口
　TEL : 093-521-5155　（月～土　10時～18時）
　e-mail : info@ma.nafco.jp

＜商品に関するお問い合わせ＞
　株式会社ナフコ　お客様サポート窓口
　TEL : 093-521-1685　（月～土　10時～18時）
　e-mail : info@ma.nafco.jp
　※商品に関するお問い合わせは、店舗でも承っております。

＜ナデポカードに関するお問い合わせ＞
　コールセンター
　TEL : 0120-725-817　（月～金　10時～17時）

＜採用に関するお問い合わせ＞
　ナフコチェーン本部 人事部
　TEL : 093-521-5155　（月～土　10時～18時）
　e-mail : recruit@ma.nafco.jp

出典：お問い合わせ入力｜ホームセンターナフコ

問い合わせ内容ごとにTEL・e-mailの双方が案内されており、大変分かりやすいですね！

“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口は見当たりませんが、一覧を見る限り、苦情・クレームに類する内容は「株式会社ナフコ　お客様サポート窓口」等へ申し伝えると良さそうです。

なおナフコ各店舗直通の電話番号は、「店舗検索」ページより調べることが可能。

店舗の詳細ページにアクセスしたところ、住所・TEL・FAX・営業時間・アクセス情報といった基本のデータに加え、売場案内や取扱商品・サービス内容も具体的に示されており、連絡先を調べる際以外にも、かなり参考になる内容だと感じました。

ナフコの特徴は？

続いて、ナフコの事業内容についても深掘りいたしますので、同店の特徴をつかみ、問い合わせの一助としてください。

まずは、ナフコが手掛ける「家具・ホームファッションストア」について、押さえてまいりましょう。

こちらの店舗では、個性化・多様化する生活様式に対応して、幅広い品揃えを展開中。

80%を超えるオリジナル商品は、素材・デザイン・機能・品質どれをとっても、お客さまのニーズを満足させる、ナフコならではの自信作ばかりです。

主な取扱い商品は、収納家具／ダイニング家具／リビング家具／婚礼家具／ベッド／学習家具／寝装品／インテリア用品／小物家具などですね。

一方、「ホームセンター」においては、“暮らしのクオリティー向上”をテーマに、様々なホームセンター商品を展開。

快適な住空間づくりに必要な品々を用途別にラインナップし、分かりやすく選びやすい品揃えを実現しています。

ナフコ独自のオリジナル商品がますます増えているのも、注目ポイント。

ホームセンターの主な取扱い商品は、日曜大工用品／園芸用品／エクステリア用品／カー用品／ペット用品／日用・家庭雑貨／インテリア用品／小物家具などです。

最後にピックアップする「コンビネーションストア」は、人々の多様化するライフスタイルにいち早く着目し、ナフコ独自の商品ポリシーをもって開発された、新しい形態のホームセンターです。

豊かな住まいと暮らしを提案するトータルアドバイザーとしての役割も果たしており、主に、家具全般／インテリア用品／日曜大工用品／園芸用品／エクステリア用品／カー用品 ／ペット用品／日用・家庭雑貨などを取り扱っています。

それぞれの店舗形態に、明確な特徴があるわけですね＾＾