カチタスにクレーム！本社の苦情窓口お客様相談室を調査

中古住宅の買い取りからリフォーム再販まで、住宅のスペシャリストとして事業を手掛ける「カチタス」。

独自のノウハウで空き家を仕入れ、リフォームによって付加価値をつけることで、新築の半額程度の価格で販売しています。

全国に100店舗以上を構えていることもあり、利用を検討している方も大勢いらっしゃるものと推察いたしますが、カチタスに対しての苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてカチタスのメリットについても紹介しています。

カチタスのクレーム問い合わせ方法をチェック！

さてカチタスの公式サイトにアクセスしてみると、トップページの上部に、「メールでお問い合わせ」との文字が目に付きました。

こちらをクリックしたところ、問い合わせ用のメールフォームが立ち上がり、「お問い合わせ内容」を自由に入力できるようになっていましたね。

〇メールでお問い合わせ
お問い合わせフォームは、こちら。
※お問合せ内容によっては、ご返答までにお時間をいただいたり、ご回答できかねる場合がございます。

出典：お問い合わせ | 中古住宅買い取りならカチタス

「お問い合わせ項目」の欄には、「売却・査定について」「購入について」「引き渡し済み物件について」「ホームページの機能等について」「その他」という選択肢が。

特段受付内容を限定していないようですから、苦情・クレームに類する内容についても、こちらのメールフォームを通じて申し伝えると良さそうです。

カチタス本社にクレーム！お客様相談室で対応？

続いて電話連絡が可能な問い合わせ窓口を探すべく、カチタスの企業情報をチェックしてみた所、所在地こそ確認できたものの、本社代表電話の番号等は見当たらず。

そのため問い合わせの手段はメールのみかと考えたのですが、画面を更にスクロールしていくと、「問い合わせ先」に関する有益な情報を得ることができました。

■問い合わせ先
各窓口では、担当以外のご質問にはご対応できませんので、問い合わせ内容に応じた窓口へご連絡ください。
・査定依頼の申し込み・販売物件に関するお問い合わせは、
各店舗：９時～18時　第１・第３火曜、および毎週水曜定休
または
0120-593-000（カチタスコールセンター）：９時～20時
・引渡し済みの住宅にお住いのお客様からのご相談は、
0120-974-195（カチタスお客様相談室）：９時～18時　土日定休
・その他、取材依頼や新卒・中途採用等に関するお問い合わせは、
03-5542-3882（カチタス東京本部）:９時～18時　土日定休
メールでのお問い合わせはこちらから

出典：会社概要 | 中古住宅買い取りならカチタス

受付内容を見る限り、特に「カチタスお客様相談室」などは、苦情・クレーム連絡を入れる際にも活用する可能性が高そうです。

なおカチタスの各店舗と直接やり取りをしたい場合には、「店舗一覧」ページにて、該当店舗の電話番号を調べましょう。

「店舗詳細へ」をクリックすれば、住所や電話番号のみならず、営業時間・定休日・FAX番号、更には「店長からのメッセージ」等もチェックすることができます。

加えて、「現在販売中の物件一覧」や「買取査定を依頼する」ページへの誘導も。

問い合わせの連絡先を確認する以外にも、大いに活用できそうな情報がまとめられていますね。

ちなみに中古住宅を購入した「お客様の声」は、こちらのページに顔写真付きで掲載されているので、カチタスの利用を検討する際や問い合わせ時の一助としてください。

以上、カチタスは複数の問い合わせ窓口を備えていることが理解できました＾＾

カチタスを利用するメリットとは？

ここまでカチタスの苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、同社は中古住宅買取再販事業に関する販売戸数のランキングにおいて８年連続No.1に輝くほど、支持を集めています。

戸建住宅に限れば、グループ会社である株式会社リプライスと合わせて２位以下に14倍近い差をつけていますから、圧倒的ですね。

この実績こそが、カチタスが他社とはまったく違う魅力ある中古住宅を販売し、お客様に喜んでいただけている証といえるのでしょうが、カチタスの中古住宅が持つメリットについて、もう少し具体的にリサーチしてみました。

さて１つ目のメリットは、すべてリフォーム済みだから、すぐに住めるという点。

カチタスの中古住宅は、原則的にすべてリフォーム済み。

水回りを中心にお客様の生活を第一に考えた、清潔・快適な物件が提供されています。

２つ目のメリットは、内外装を自社基準にてチェックしているから、安心ということ。

カチタスは現地での徹底した調査により、設備・権利関係・土地および周辺環境を確認の上で、購入するお客様を想定し、物件特性を活かしたリフォームや仕入れを行っているそうです。

３つ目のメリットは、住宅ローンや減税対策も、しっかりサポートとしてくれること。

カチタスは生活支援企業として、“ローンの支払いが家賃より安い”を目指した低価格な住宅を販売しています。

また、ローンや減税対策などのサポートも、親身に実施。

以上のような点が、“カチタスの中古住宅はココが違う！”と評価される理由でしょう。

一方の“買い取り”に関しても、査定価格提示まで最短３日と現金化が早い、他社で断られた家もカチタスなら買取可能な場合がある、仲介ではなく買取だからトラブルの心配不要と、様々なメリットが。

なるほど圧倒的な実績の背景には、同社の確たる特長が存在しているわけですね＾＾