ほっともっとにクレーム言いたい！本社の苦情窓口はどこ？
近隣のほっともっと店舗にて「人が足りていないのかもしれないけど、その対応はどうなの？」と感じることが何度かありました。
そこでふと疑問に思ったのですが、ほっともっとに対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メールでの連絡方法、本部や本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
ほっともっとのクレーム・苦情問い合わせ窓口
リサーチの結果、ほっともっとに向けて直接問い合わせたい事項がある場合には、公式サイトの「お問い合わせ／よくある質問」に設置された専用フォームから、メール形式で連絡が取れると分かりました。
「返信を希望するお客様」用と「返信が必要でないお客様」用の２種があるので、適当な方を選択しましょう。
個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレス等）は開示したくないけれど意見を伝えたいという場合には、「返信が必要でないお客様」の入力フォームを利用すると良いですね＾＾
なおメールの内容は受付時間内（月～金曜日の９時〜17時。土日祝と年末年始は除く）に確認され、必要に応じて回答が届くシステムのようです。
ほっともっと本社にクレーム！問い合わせ先はお客様センター？
なお電話でやり取りしたい場合には、以下の窓口まで連絡を入れましょう。
問い合わせ内容を限定するような説明はありませんので、苦情等もコチラに申し出ればOKです。
茨城県・広島県・沖縄県に限っては窓口が異なるので、別途記しておきますね。
■ほっともっとお客様センター
フリーコール 0120-2074-86
受付時間 午前9:00～午後5:30（12/31〜1/2を除く）■茨城地区：サンコー株式会社
TEL 029-231-3285
■広島地区：株式会社ブレンズ
TEL 082-962-6701
■沖縄地区：株式会社ブレンズ
TEL 098-876-7468
※受付時間はいずれも平日午前9:00～午後5:30（土日祝除く）出典：お電話でのお問い合わせ | ほっともっと
あくまで個人的な予想ですが、さきほど紹介した専用フォームや上記電話番号は各店舗の垣根を超えて、本部・本社といった組織の中枢部にも直結していると思われます。
本部ではなく各店舗に電話を掛けたいときは、「お店を探す」ページからの検索が可能です。
現在地や地名・駅名から調べ、電話番号だけでなく近隣店舗の住所や最寄り駅・営業時間・店舗からのお知らせ等も確認することができますから、非常に便利ですよ！
ほっともっとでお弁当を買い求めたいときには、一度目をとおしてみると良いでしょう。
そういったわけで、ほっともっとはメール・電話の両方で問い合わせを受け付けていることが分かりました。
電話窓口を一切設置しない企業も多いですから、顧客ファーストの対応だと感じましたね＾＾
この記事へのコメント一覧
なんの為の予約なの？
時間を数分過ぎて伺ったのに、まだできていません？はぁ？?？
どう言う事？
予定があるので、弁当を予約したのに‼️
島ノ上美香 さん
店舗名を書いてね。
陰で●●させる店舗もありますよ。登録し、1.2度購入したことがあります。その店員に●●ことでとても困っています。その店員は自分の身内の店だからか髪の毛を出したまま対応していた汚い感じの人でした。
カットステーキ重注文して自宅で蓋を開けて見たらお肉の量が少なかったメニュー表とは違っていてがっかりしました。
小松 さん
店舗名を書いてください。
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
たった今、上海鮮丼とチキンバスケット買って帰ったけど、かき揚げ半分怒、ナメトル!
ほっともっと真嘉比店さん、新しいレジに変わったみたいだけど、定員つかいこなせてなく、クーポン使えなかった。
真嘉比店のクーラーのフェルター掃除した方が良いですよ
門司港店
本日は予約したのに忘れてたみたい。いつもは予約の電話に出ない。人もいつも変わってるし、でも弁当はちゃんと作ってます。受付が悪いのかなあ？
ネット予約で注文したのに出来ていなかった。
予約は２時間前にしたのに受取りに行ったらタブレットを持って来て「◯◯様ですか？」と聞かれて返事をすると「スミマセン、今から作ります」だけ。「もういいです」と言うが誠心誠意のない態度。仕事で遅くなるから先に注文したのに結局、コンビニ弁当になって余計な出費と足を運んだ時間、調べるまでの時間もかかり無駄な時間を返して欲しい。
イライラ さん
店舗名を書いてね。
天丼頼んだらメニューの写真と全く違う!
😩 さん
店舗名と、どのくらい違うのか具体的に書いてね。
福岡県福岡市南区大橋店
ビーフ鶏天タルタル１個買ったら牛肉が黒焦げのが何枚も入ってて最悪でした👎
ネット注文して、20分前にできてて保温バックにもいれてなくてお弁当冷たい。
なめてんのか。
ほっともっと さん
店舗名を書こうぜ。
いつもと違う店舗で注文したのですが、
以前美味しかったスンドゥブチゲは何か調味料不足でお湯みたいで、あげくにご飯に髪の毛のような異物混入あり
店舗に連絡しましたが、謝罪もなくそうですかで終わり。信頼して注文させていただいていただけに残念
兵庫県人 さん
これこそ店舗名を書かないと。
2023/09/29
北海道恵庭市の和光店で今日も弁当を買ったのですが、きょうに限らずいつもご飯はべちゃべちゃで、海老フライと、メンチカツも中が揚がってなくて、べちゃべちゃしてて、本当に美味しくなかったです❗買ってすごく損をした気分で非常に気分が悪いです❗
お金を払いたくないくらいです💦
会社として、もっと真剣に従業員に指導をして頂きたいです❗
熊本甲佐町店
注文したくても、電話に出られないので注文できません。以前もありましたが、今もでした。
鹿児島鹿屋西原店
ハロウィンボックスの中に揚げあがった髪の毛がはいってました。
自分の毛かなとか確認しましたが、揚げてあったので間違いなく店員の髪の毛です
春日井小野店で大きな声で白髪頭の店員が怒っていた!買いに来る人からすると不愉快な気持ちになりました。他のお客さんが来ても怒っているから気づかず対応していなかった。
佐世保相生店のご飯まずかった
ごっちんだったのを知って出してしまっていたのだ。ご飯が炊き上がったらちゃんと
確認して出すべきだ。
※「ごっちん」とは、博多弁で「芯の残った炊け損ないのご飯」のことを言います。
佐世保市松浦町店に弁当を買おうと思って入店したら、忙しくしていて客も５人ほどいたが、なかなか注文受付してくれなく、待たせるだけ待たせて、今からの注文は受付していません、あしらわれた。まだ夜8時頃で、それならそれで何故早く言わないのか、どたまにきたな。馬鹿にされているぞ。
総和店、電話注文より店頭注文の方が受け取りが早いと言われた。
電話注文の意味ない。店頭注文が優先なのか！
今日11月3日（金）午後1時半頃鹿児島県霧島市国分野口店？で唐揚げ弁当と唐揚げオカズのみを買いました。中身をその場で見れば良かったのでしょうが、帰って食べようと開けたらコレが唐揚げ？（とても商品にならないような）というような皮揚げ的な貧祖な物が4個入ったオカズのみと、同じく小さな唐揚げが6個（スカスカの弁当箱）の弁当が…。開いた口が塞がらないとはこの事か！？
お金を払ってコレはないよなぁ～と主人と怒り心頭。写真を送ろうかと思いましたが、先ずは苦情をと思いメールしました！！
足利葉鹿店のさ◯うって対応がアホ過ぎる。予約時間に行ってまだできてなかった為、名前を伝えたのにできたのに放置して次のお客を捌いて挙句その場注文したお客より遅くなり20分以上経ってこちらから話したらとっくに出来上がってた。何の教育も教えてないのか？
高槻土室店へ11月14日17時40分に電話し、なかなか出ないので切ろうとしたところ、男性の高橋さんが対応。出来上がりまで一時間かかると言われました。店に18時7分に着き、5、6人の客が待っていました。
会計を済ませ、電話した時に連絡先を伝えたはずですが、出来上がりの連絡がありませんでした。18時30分に再度店に行くと、会計の二重取り？別の女性が、電話の際に一時間待ってもらう約束をしたはずだと言いながらも待たせる態度をとりました。
電話しても、約束の時間より早く上げ弁当が冷める日もあるし、今回のように電話で注文した客には一時間リードタイムを取り、店頭で待つ客を優先するのでしょうか？おかしいと思います。説明をしてほしいです。今回は親子丼、海苔タルタル弁当、海苔弁当の三品です。納得できる説明を求めます。
ほっともっと町屋３丁目店
デカイ声で喋って笑って、こちらの呼びかけも聞こえないほどに、それはとてもとても楽しそうな職場ですね。
質問に対しては面倒くさそうに「できないでいいから、そう言っとけ！」と聞こえるように、別にホテルのサービスを求めてるわけではないが、金貰って働いているのだから、最低限のマナーは教育してもらわないと。
こんな学生気分の輩を雇い入れるほどに人が不足しているのもわかるが、そこそこ利用していたが、不愉快極まりないので、二度と利用することはない。月に数千円だが、ひとり客が減った程度では改善もしないだろうけど、雇う人間も程度が痴れる。
福島県郡山市日和田店
いつも、会計終わってから、30分ほどかかりますってなんでしょうか？
注文前に言ってくれれば、弁当は買わないのですが、先に言って貰いたいです。
登別市若草店
ネット予約で注文したのに出来てない。受取りは予約5分前に到着して5分待たされ予約時間は過ぎた！予約は5時間前にしたのに…予約画面の端末を見ながら「◯◯様ですか？」と聞かれて返事をすると「スミマセン、今からバラエティー弁当を作ります」だけ…「もういいです」と言うが…誠心誠意のない態度。
それと弁当作りながら厨房からオバサンの対応…話なりません…祝日の夕方で厨房はバタバタしてるのが丸見え。仕事に行く前で遅くなるから先にネット注文したのに結局は金返してと依頼。コンビニ弁当になって余計な足を運んだ時間、調べるまでの時間もかかり無駄な時間を返して欲しい。俺は結構利用してる客だけどな!後味が悪い!もう〜相手したくないわ!
大田町店でいつもお弁当を買いますが先日、海苔弁当を二個買いましたが一つが白身フライが硬く食べれませんでした。二度揚げしたようで衣頑張って油絵を吸って茶色く固まってるいました。
郡山八山田店
ネット注文したのにもかかわらず、店内で40分待たされました。
19時40分頃受取予定だったので、おおよそ時間通りに行ったところまだできていないとのこと。
店内もやたらと混んでいたので少し待つのは仕方ないと待っていたところ、明らかに自分より後にきたお客さんが次々と呼ばれていき違和感を感じました。
急かすようで声をかけるのも気が引けましたが、20時20分くらい明らかにお客さんが減った状態で呼ばれないのは流石におかしいと感じ声をかけました。
すると既に弁当はできており謝罪されながら弁当を渡されました。
当時かなり怒りを覚えましたが、後々考えてみると、そもそも普通のお客さんが番号札で呼ばれるので、ネット注文者にも名前だけでなく何かしら番号があった方が良いのでは？と思いました。
でないと今回のように混んでいる状態ではネット注文者が忘れ去られる可能性が高まると思います。
牛すき重を3個TELで予約して家に帰って袋から出したらとりめしのたれとマヨネーズが容器に付いていて間違えたと思いTELしてタレの交換に行きました。
帰って開けたところタレが一個しか入ってなく、また店までもらいに行ったところ、3個と行ってくれると良かったのにと言われその場から立ち去って行きました。
いくら忙しい時間帯でも2回も足を運んだのに対応が酷いと思いました。
実際食べる頃には冷めていてガッカリしました。
以下、店舗固有の問題なのに店舗名の記載がないコメントは、掲載する意味がないので削除します。
愛知県一宮市木曽川店
家族4人分の弁当を買おうと入店
スパイファミリーのお皿とハンカチが貰えるキャンペーンをやってる掲示を発見
店員さんに聞くと「ネットから予約したら貰えます。」との回答
めんどくさいけど娘の為にと15分程スマホと格闘しネット注文が完了。
これで良いですか？と聞くと「ハンカチはネット注文じゃなくても良かったんですよ笑」(店員)
どうゆう事ですか？皿の話を聞いてましたよ？
皿は応募なんです。本日は持って帰れません。(店員)
応募はどうな方法なんですか？
応募の受付は終わってます。(店員)
本当にあった怖い話かよ！！！
そもそも皿の応募が終わってんのにネット注文を案内するのおかしいやろ！！！
最初から素直に間違えました。ならここまで怒らなかった。
こっちは時間を無駄にされてんのに、後から来た客の弁当から普通に作るし妻が弁当取りに行ったら一切謝罪はなかった。
人生で始めて店内で声を荒げて文句を言って、その後車内で本社に電話までしました。
本社のクレーム担当の方はとても良かったです。
群馬県大田市石原のほっとMott
毎週月曜日に利用してます。
今日は、厨房での大きなおしゃべり、ありがとうございますの言葉も一切無かった ふざけた店です。チキン南蛮✖️2 しょうが焼き、唐揚げ弁当✖️3を時間指定しました しょうが焼き焼き弁当に生姜なしでした。
厨房でビックリするぐらいのおしゃべりしてたら忘れます？ふざけた店です❗️
福島県白河、新白河のホットモット。
お弁当２つ、おかずのみ２つ注文して帰ったがおかずが１つ足りない。
電話したら今から作りますとの事。
仕事の帰り疲れていてまた店まで取りに行く気になれず、明日行きますと伝えましたが…。絶対にあってはならない事。
しっかり仕事して欲しいです。
千葉市浜野店店主もしくさほっともっとのシステム本部か。HP上ネット予約注文で予約可能時間にあった通り選択、いざ予定時間より1、2分遅く入店受け取りに行ったら、店主らしきな人間に『すでに閉店時間ですけど』不貞腐れてる。HPで予約してメールでこの時間に来てくれとあったから来た。と言ったら『システムは知りません、この店ではこの時間が閉店なんです』と、言い方といい何故、正規の手順で予約しただけなのにコチラが知りもしない店のシステムで言われなくてはならなかったのか。もはや理解力もない店主に文句だけ言って購入せずに退店。翌日本部に電話予定。
今後『ほっともっと』は利用しない。
システムも接客と底辺。クソ
伊賀白鳳店をへよく行きますが、ご飯が硬い時がよくあります。
持ち帰り食しますので、後から言うのが難しく、今このページにて苦情を記入致します。
長崎県対馬市の厳原店ですが。のり弁の中にプラスチックが入ってました。他には大根おろしバーグを頼んで、帰ってあけてみたら、大根おろしがなくて、ただのハンバーグでした。あまりにも杜撰すぎます。
埼玉県草加市新里町店、時間に弁当取りに行って、自宅で食べようと思ったら、豚汁が注文したのに、入ってない、店に電話したら、いま忙しいから、金返すから来いと、今回だけではないんです、もう品物が入ってないのは、５回くらいあります
不二越店
ネット注文したのにもかかわらず、店内でかなり待たされた。
受け取り時間数分前に行き、スマホで受け取り番号を見せたところ、まだできていないといわれた。
まぁそんなこともあるだろうと思い、とりあえず店内で待ってたが、次から次に来る客が先に受け取り帰る。
挙句には、自分より後からきて店内注文した人まで先に受け取り帰る始末。
来店して20分ほど経つし流石におかしいと感じ、店員にまだかと尋ねたら、既に弁当はできており、
何ならそれは自分が来店した時点で商品棚にあったものだった。
一応心のこもってない謝罪はされたが、初めに受け取り番号見せてるんだし、番号なんだから、そんなに難しい確認じゃないだろ？しかも何個もあった中からじゃないぞ、ポツンとあった1個だぞ。
冷めた弁当を渡され、店員の誠意のない態度も相まって、かなり怒りを覚えた。
サービス業なんだから、それなりの接遇教育を徹底しろ。
あと、予約客の商品確認が先という、基本的な教育もしなおせ。
大手チェーン店で、こんなにも教育の行き届いていない対応をされたのは初めてだ。
可児下恵土店
本日19時予約したにもかかわらず10分以上またされてもできず、店側の都合の癖にキャンセルできないと言われた
四国中央土居店で唐揚げ単品頼みましたが、以前とは別物で思わず写メとりました。ホットモットがあれば生きて行けるともで思って愛用させてもらってましたが、残念。そうされたか?心配になりました。
前回も唐揚げで苦情を言わせてもらった者ですが、今回は、弁当のメンチカツから髪の毛が2本出てきました。
1本は無くしましたが、もう1本は、取っております。
弁分店は、やる気がないんじゃないですか。
店の対応も悪いいし今回ばかりは、許すことが出来ません。
反省すらしてないのか今回のことで良くわかりました。
もう二度と弁分店で弁当を買うのを辞めます。
本日、１８時３０分頃に、宮崎県児湯郡高鍋町のHotto Mottoで働いていたスタッフは最悪です❗️😡⤵️１５分前に電話にて注文をして取りに行くと、名前を伝えたのに返事も何も無く、頼んだのり弁は出来ておらず、更に未だですか❓️と尋ねると、もう袋に入れても良いですか❓️と訳のわからない返事が返って来て、当たり前だろ❗️大丈夫か❓️と言うと、大丈夫です❗️との返事…大丈夫じゃないだろ❗️言って弁当を受取り出ました。自宅に戻り、食べると、何と白身魚フライは半生⤵️😱この時レジを担当してた者の対応は絶対に許せない対応❗️厨房も急ぐからと半生で提供したら大問題❗️二度とこんな思いはしたくはありません❗️❗️もっとしっかりした人選をお願い致します❗️今日のスタッフは解雇してもらわないと、二度と行けません❗️宜しくお願いします❗️
鎌ヶ谷東中沢店で16時にネット注文して18時10分受け取りで、18時に受け取りに行ったらまだできてなくて会計はしました。それから20分経過しても何も呼ばれず後にきた人のがどんどん帰っていきました。不審に思い確認したら注文がなかったことになっていました。確認しなかったら商品は受け取れませんでした。ネット注文の意味はまったくありません。まだ商品は受け取れていません。不快なだけです。
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
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