UUUMの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

HIKAKIN・はじめしゃちょー・佐々木あさひなど、日本トップクラスのYouTuberをはじめとして、商品レビュー・お笑い・ビューティー・ゲーム実況といった多種多様な4,300名以上ものYouTuberネットワークを築いている「UUUM」。

YouTube上でのインフルエンサーマーケティングをリードする動画ビジネス業界初のYouTuberプラットフォーマーとして、商材とクリエイターの相性のマッチングにこだわったプロモーションを広く展開する同社ですが、UUUMに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れれば良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

問い合わせ用メールフォームの概要をチェック！

さてUUUM公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、同ページの下部に、「UUUMグループへのお問い合わせ」に際して活用できる問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

その注意事項を読み込んだところ、「UUUMクリエイターに関するご意見」を受け付けている旨が明記されていたので、苦情・クレームに類する内容についても、こちらのメールフォームを通じて申し伝えることができるのでしょう。

ただし「当社グループまたはUUUMクリエイターに対する業務妨害・誹謗中傷を目的とする入力に対しては、警察への通報も含めた措置を取らせていただきます」との一文が添えられているため、当然のことではありますが、送信内容が単なる誹謗中傷にならぬよう注意しなければなりません。

その他にもメールフォームの利用に際して特に留意しておくべきと感じた注意事項を、以下に抜粋いたします。

〇お問合せ前に、必ず以下の注意事項をお読みください
（公式サイトより一部を抜粋）
・いただいたお問合せにつきまして、回答にお時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合もございます。必ずしも回答をお約束するものではないことを、あらかじめご了承ください。
・ご質問の内容により、メール以外の手段で対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・UUUMクリエイターに関するご意見・ご感想につきましては、今後の参考とさせていただきますが、原則として返信は行いませんのであらかじめご了承ください。

出典：プロモーションのご相談 | UUUM株式会社

いずれも問い合わせに対する“回答”に言及したものですが、これらの注意事項を見る限り、問い合わせ内容が苦情・クレームのみの場合には、回答を受け取ることができないようですね…。

電話による問い合わせも可能…？

とはいえ苦情・クレームの連絡を入れるに当たってはほとんどの方が、UUUMサイドに何らかのリアクションを期待するでしょう。

そこでメールの回答が得られないのであれば、電話連絡はできないのかリサーチしてみたのですが、メールフォーム利用時の注意事項には「お電話や郵送でのお問合せに関しましては、お答えしかねます。必ず、本フォームよりご連絡いただきますようお願いいたします」とのアナウンスも見受けられました。

どうやらUUUMは、電話での問い合わせを受け付けていない模様です。

念のためにUUUMの会社概要に目を移してみても、会社の所在地は確認できましたが、代表電話の番号等は基本的に公表していないようですね。

またTwitterの公式アカウントも「Twitterでのご質問・お問合せには対応できません。恐れ入りますがUUUMコーポレートサイト http://uuum.co.jp のお問合せフォームにてお願いいたします」と案内していますし、UUUMのYouTube ChannelやFacebookにアクセスしてみても、メールフォーム以外の連絡手段や電話番号を見付けることは叶いませんでした。

そのような状況ですので、UUUMに対する苦情・クレームがある場合には、回答は得られないことを事前に了承した上で、メールフォームを通じて連絡を入れましょう！