UQモバイルに苦情がある！クレーム言いたい！電話したい！
格安スマホ・格安SIMの「UQモバイル」。
KDDI・UQコミュニケーションズの提供ですが、UQモバイルに絡む苦情やクレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
今回はUQモバイルの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
UQモバイルの苦情・クレーム電話番号はこちら
さてUQモバイルの公式サイトをチェックしてみたところ、各種お客さまサポートが「UQ mobileお客さまセンター」にて実施されているものと理解できました。
他にそれらしき窓口も見当たらないことから、苦情やクレームに類する内容に関しても、こちらのUQ mobileお客さまセンターへ申し伝えれば良いのでしょう。
UQ mobileお客さまセンターの電話番号は、以下のとおり。
契約中・新規で連絡先が異なるため、該当する方に連絡を入れてください。
■UQ mobileお客さまセンター お電話でのお問い合わせ
「UQ mobileお客さまセンター」にお問い合わせの際に、電話番号のお掛け間違いが発生しております。お問い合わせの際は、下記の電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願いたします。＜ご契約中のお客さま 確認・問合せ＞
0120-929-818
9:00～20:00（年中無休）
※受付時間を20時までに変更いたしました。
※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
（メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます）
※一部IP電話からは接続できません。
※混雑状況ご確認は、こちら。＜新規のお客さま 受付・ご相談＞
0120-959-001
9:00～20:00（年中無休）
※受付時間を20時までに変更いたしました。
※一部IP電話からは接続できません。
問い合わせは、音声ガイダンスに従って進めてください。
音声ガイダンスの詳細も、以下に記しますね。
■音声ガイダンスのご案内
接続後、音声ガイダンスに従ってご希望の番号を選択してください。音声ガイダンスの途中でも、お問合せ番号を押していただくと、ご希望のメニューを聞くことができます。＜新規お申し込みの受付・ご相談＞
0120-959-001 /
[2] UQ mobile 新規お申し込みの受付・お申し込み前のご相談・お問い合わせ＜お申し込み後の手続き・お問合せ＞
0120-929-818 / [1] UQ mobile /
[1] ご契約内容の確認・変更、オプションサービス、エントリーパッケージ・スタートキットに関するお問合せ
[2] 電話機の操作・設定に関するお問い合わせ
[3] ご利用料金に関するお問い合わせ
[4] 紛失・盗難
[5] 他社へのお乗り換え、解約に関するお問い合わせ
[6] au ID、UQでんき、UQ×with HOMEなどライフデザインサービスに関するお問い合わせ
なお契約内容の照会や変更に関する問い合わせの際には、「契約者様名」「契約の電話番号」「暗証番号（契約時に自身でお決めた４ケタの数字）」を準備して契約者本人より連絡を入れるようにしましょう。
その他、UQモバイルの苦情メール問い合わせ窓口
ちなみに、海外から連絡を入れる場合は電話番号が異なります。
■海外から問い合わせる場合
国際電話アクセス番号：+81-3-6327-5005（有料）
受付時間：9:00～20:00（日本時間 年中無休）
また端末補償サービスに関しても別途窓口が設けられていますから、留意しておきましょう。
■UQ mobile端末補償サービス受付センター
受付時間 9:00～21:00（年中無休）
0120-466-446（通話料無料）
※iPhoneをお持ちのお客さまは、Appleサポートへお問い合わせください。
一方で本社への連絡も可能なのか気になり、UQモバイル公式サイトのトップより「企業情報（KDDI）」にアクアスしてみると、本社代表の電話番号が開示されていました。
ただし、この番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているといった案内は添えられていないため、やはり通常の問い合わせ時には、「UQ mobileお客さまセンター」に一報を入れると良さそうですね＾＾
UQモバイルの解約方法を押さえよう！
苦情・クレームを抱えるような状況になれば、UQモバイルの解約を検討される方もいらっしゃるでしょう。
UQ mobile解約の手続きは、「UQ mobileお客さまセンター」にて受け付けてもらうことが可能。
お電話でのお手続きに際しては、必ず契約者ご本人が、解約をするスマートフォン／携帯電話本体から、電話番号の前に186を付けるなどの方法により携帯電話番号を通知した状態で、電話を掛けてください。
電話番号は、0120-001-659（携帯電話・一般電話共通。無料）。
受付時間は、9：00～20：00（年中無休）です。
解約にかかわる重要事項の説明などにより、お時間を頂戴する場合があるとのことですから、解約時には、時間に余裕をもって電話を掛けたいですね＾＾
なお解約ではなく、au・povoへの番号移行や、他社へMNP転出といった“乗り換え”を希望する場合には、こちらのページにアクセスの上、該当の項目をチェックしてください。
MNP転出／解約時の注意事項も同じページにまとめられているのですが、以下に、その概要をピックアップいたします。
まず、くりこしプラン+5Gをご契約中の方は、月の途中でのMNP転出／ご解約などの場合、基本料は日割とはならず満額掛かります。
また更新月以外に契約解除される場合には、契約解除料が発生するケースもあるので、十分注意してください。
端末を「割賦契約」にて購入した場合には、分割でのお支払いは継続されます。
一方、メールサービスオプション（○○○○@uqmobile.jp）のメールアドレスが利用できなくなることを、あらかじめ留意しておきましょう。
UQモバイルは契約解除料は発生するの！？
UQ mobileを解約・他社へMNP転出する際の契約解除料は、ご契約のプランとご利用月数によって異なります。
状況ごとに詳細をお伝えいたしますので、該当の項目を参照してください。
UQ mobileを解約・他社へMNP転出する際の契約解除料について
＜「くりこしプラン +5G」「くりこしプラン」「スマホプラン」の場合＞
契約期間の定めがなく、契約解除料は掛かりません。
＜「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」の場合＞
契約期間は、２年間です。契約更新月（契約満了月の翌月）に解約をする場合は、契約解除料が発生しません。契約更新月（契約満了月の翌月）に解約のお申し出がない場合には、さらに２年間の契約として自動更新されます。契約満了月の翌月以外に解約された場合は、10,450円（税込）の契約解除料が発生します。
※2022年４月１日以降に「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」を解約する場合、更新月以外であっても、契約解除料は発生しません。
＜「データ高速・無制限+音声通話プラン」の場合＞
12か月（365日）の最低利用期間があります。最低利用期間内に解約した場合は、10,450円（税込）の契約解除料が掛かります。
＜「データ高速・無制限プラン」の場合＞
契約期間の定めがなく、契約解除料は掛かりません。
ご覧のとおり、場合によっては、10,450円（税込）もの契約解除料が発生するシステムですね＾＾；
何となく解約を済ませたは良いものの、満額の基本料に端末の分割支払い、更に契約解除料まで請求されるような事態となれば、かなり混乱をきたす予感がします…。
併せて、契約更新月（契約満了月の翌月）に解約のお申し出がない場合には、さらに２年間の契約として自動更新されるようなケースがあることも、念頭に置いておくべきだと感じました。
そう考えると、UQ mobileの解約や他社へのMNP転出を現状考えていなくても、ご自身の契約内容をしっかり把握しておくことは、マストではないでしょうか？
契約内容の確認は、こちらのページからログインを済ませた状態で行うことができますから、この機会に是非、目をとおしてみてください。
この記事へのコメント一覧
今日、エディオン堺店にUQモバイルのキャンペーンが行われていました。話しかけられ、話していたらもう1人がやってきて、「こんなに安くなったら変えないと」と説得され、挙句に「なぜ変えない、その理由は何？」と迫られました。今日までだから今しないと損だと言われ、理由を尋ねられました。「何？これがキャンペーンのやり方？」とイライラしました。こんな奴がキャンペーンに出るべきではないですね💢。人それぞれ理由や事情があるのに、やっぱりUQをやめて正解だったと思います。
お客様センターに料金について連絡をした。最初の男性はしどろもどろで、なんだか気の毒になった。分かる人に変わってほしいとお願いすると、高圧的な言い方をされてびっくりした。何よりショックだった。お客様目線の言い方ではなく、ただ苦情かというような対応をされ、もうこれからは解約時でない限りかけられない…。
昨年一年間の利用料金の明細（支払い証明）が必要になり、8月にサポートセンターに発行を依頼しました。2、3週間お待ち下さいと言われ待ちましたが届かないため、催促の電話をすると送付したとの事。しかし届かず郵便局に留め置きされているのでは？との返事をもらいました。しかし待てども届かずで、再々の催促をすると、担当部署が過去のデータを取り出し手打ちするため、後2〜3週間または1ヶ月お待ち下さいと言われました。2ヶ月も待たなければならないのでしょうか？それほど無理なお願いなのでしょうか？お迷惑をかけたの言葉しかなく、迷惑をかけたのだからすぐやりますの答えがありません。本当に残念な対応です。
スーパーでの勧誘で、2台で3000円と中古の携帯も買ったけど乗り換えたら2倍の請求が来ました。もう1つ購入しようと思ったら、嘘の案内をされたため、引き落としがされず、購入もできませんでした。しかも、「分かりません」としか言わず、無責任な営業をしています！来月も3000円と言っていたのに、2倍の請求が来ました。au電気は太陽光を付けているので、契約もできませんでした！ミスと悪徳性を感じ、解約しました！
10/28にドコモからUQに乗り換えました。契約時に通話エリアを確認して、担当者からエリアマップを提示され通信エリア内でしたが、いざ自宅で使用と電波状態が悪くて使えない区域でした。それにもかかわらず料金が発生します。又、他社に乗り換えましたが、10月末で予約枠がなく、11月1日にずれ込み、Au料金が発生すると言われました。使えないのに料金が発生するのは可笑しな話です。何度交渉しても一点張りで、詐欺にあった感覚です。
岩崎 さん
それは総務省に苦情を申し立てるべき。
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm
12:月24？25日にUQ mobile解約したのに３月13日に２月分の利用料どう言う事？先月の請求が最後になると確認したんだけど？問い合わせの電話はつながらないし、つながれば。たらい回し、今日は10分かかったが男がでて無駄な時間使った。販売店が一生懸命仕事してもオペレーターがこれじゃね。友達の買い替えのときau以外をお勧めします
6月24日月曜日、横浜西口店にAU携帯からＵＱモバイル、トクトクプランに変更したいことを伝えて案内されました。
担当者が変わり、現在のＡＵ携帯の使用情報を聞かれ、又、アンケートにも記入しました。
携帯電話の使用状況、今までの使用料金、インターネットの使用状況すぐに見積もりを出してくれくかと、思いましたが、インターネットのことを聞かれ、料金サービスがあります、メールアドレスが変わらなければ、インターネットを変更しますかとか、聞かれ、ＵＱモバイルの見積もりは、二の次です。
席を二度ほど離れインターネットの詳しい担当者を呼びますと、言われた時点で帰ります言って帰りました。
横浜西口店でしたが、何処の支店に行ってもこの様な対応をするのか、確認したいと思いコメントしました。