映画・ドラマ・アニメなどの動画を視聴できる、「U-NEXT＜ユーネクスト＞」。
往年の名作はもちろん、最新作も超充実なコンテンツ数が特徴です。
その数、実に200000本以上。
31日間の無料トライアルも用意されており興味をそそられますが、何かあった際にサポートを期待できる、U-NEXTの問い合わせ窓口は設置されているのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
カスタマーセンターへの電話連絡が可能！
「U-NEXT ヘルプセンター」の案内に目をとおしたところ、「お問い合わせ」の項目に、「ご意見・ご質問・ご要望等をお問い合わせいただけます」との一文を見付けました。
どうやらU-NEXTは単なる疑問・質問のみならず、“お問い合わせ＝ご意見・ご要望等も含む”という認識のもと、サービスを展開している模様です。
この点を鑑みれば、苦情・クレームに類する内容も、お問い合わせ窓口にて受け付けてもらえそうですね＾＾
さてU-NEXTの問い合わせ窓口としては、「カスタマーセンター」が整備されています。
カスタマーセンターの電話連絡先は、以下のとおり。
〇ユーネクスト カスタマーセンター：電話問い合わせ窓口
電話番号：0570-064-996
受付時間：11:00～19:00
上記以外の電話番号は公式のサポート窓口ではないため、インターネット上の誤った情報には注意しましょう。
「問い合わせフォーム」も完備！
多くの企業が電話連絡先を提示しない中、電話窓口を利用できると言うのは有難い限りですが、やはりU-NEXT側の負担は小さくないらしく、「ご連絡いただく時期や時間帯によって、繋がりにくい場合がありますので、ヘルプセンター、ならびに問い合わせフォームもご活用ください」とのアナウンスが目に留まりました。
「U-NEXT ヘルプセンター」は、こちら。
連絡の内容が一般的な疑問等であれば、「よくある質問」の内容を参考にして、解決できる場合も多そうです。
また契約内容の確認・解約等についても、オンラインより確認・手続きすることができますね。
一方、24時間受付の問い合わせフォームはこちらです。
電話・メールの双方で問い合わせ可能とは、非常にサポートが厚いと感じます＾＾
ただ問い合わせフォームに関しても現在、新型コロナウイルスの感染拡大への対応に伴って一部業務を縮小しているため、メールでのサポートに通常よりも遅れが生じている模様。
「お問い合わせのお客様にはご迷惑をおかけしていること、お詫び申し上げます」という一文とともに、U-NEXTではオンラインのヘルプセンターの充実を図っているため、可能であれば問い合わせの前に一度そちらを確認してほしい…とのお願いが添えられていました。
お客様情報の確認・変更方法、サービスのご利用方法や各種設定方法などについては、前述の「よくある質問」ページを一旦チェックしてみると良いでしょう。
さらに、不具合や突発的な出来事などの話題も、「緊急のお知らせ」に掲載されています。
なお問い合わせフォームの内容をチェックすると、冒頭の「お問い合わせ内容」という項目にて、「ご契約内容・各種手続きについて」「サービス内容について」「再生不具合について」等の選択肢から、まずは連絡の内容を申告する形式になっていました。
該当するものがあれば既存の選択肢をチェックすれば良いですし、いずれにも当てはまらない苦情・クレームと判断すれば、「その他」を選ぶことになるでしょう。
いずれにしろ電話・メールとも、気軽に連絡できる印象です。
しかし繰り返しになりますが、各種窓口が大変込み合っているということで、自己解決も可能な内容ではないか、一度確認してから問い合わせることをオススメいたします。
案外その方が手間もかからず、すぐ解決に至るというケースも、少なくないかも知れません。
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