ツルハドラッグにクレームが言いたい！苦情はどこに言えばいいの？
健康で豊かな暮らしづくりをサポートする、「ツルハドラッグ」。
北海道札幌市に本社を置く同社は、“北日本のドラッグストアチェーン”といったキャッチコピーで紹介されることもありますが、今や九州にも出店しており、多くの人々の暮らしに根付いています。
今回の記事では、そんなツルハドラッグの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
ツルハドラッグのクレーム問い合わせ窓口
さてツルハドラッグの公式サイトに目をとおしてみたところ、「お問い合わせ」ページに設置された専用のフォームを通じて、問い合わせを送信できるシステムになっていますね。
こちらのフォームは「サービスや商品について、ポイントカードについて」「サイトに関してご不明な点、ご質問等」の問い合わせ先とアナウンスされていますが、一つ目の項目に当たる「問い合わせ種別」の選択肢は、「店舗について／ホームページについて／その他」の３つ。
選択肢を見る限り、受け付けている問い合わせ内容の範囲は決して狭くなさそうですし、他に意見・要望を連絡できるような手段もありませんから、本フォームを全般的な問い合わせの総合窓口と判断しても、差し支えないと考えます。
ただし「ツルハアプリ」に関する問い合わせについては、アプリ内の「その他」の中に別途用意されたアプリ専用の問い合わせフォームより、連絡を入れましょう。
改めて公式サイトの問い合わせフォームをチェックしてみると、入力必須の項目として、「問い合わせ種別／氏名／住所／メールアドレス／年齢／性別」などの情報を伝える形式となっていました。
併せて「ツルハポイントカード番号」が分かると、迅速な対応が可能となる場合もあるそうです。
「お問い合わせ内容」の欄には、必ず店舗名を記入する必要があるとのこと（例：「ツルハ○○店」）。
割と詳しく、送信元の情報が求められる印象ですね。
ちなみに「お返事方法」は「メール／電話／返信を希望しない」から選ぶことができ、別途任意の電話番号記入欄も用意されています。
お返事方法を選べるというのは大変めずらしい気がしますが、利用者目線で有難いですね＾＾
なお携帯メールアドレスへの返信を希望する場合には、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定していると、問い合わせに対する“返答メール”が届きません。
事前に必ず、「@tsuruha.co.jp」の指定設定を済ませてください。
ツルハドラッグのクレームは電話の問い合わせも可能…？
なお問い合わせフォームの下には、「取扱商品、価格等につきましては、直接、各店舗へお問い合わせください」との案内が添えられていました。
こちらの内容から推察するに、問い合わせフォームより寄せられた声の受付場所は各店舗ではなく、本社などの組織中枢部なのでしょう。
それゆえ近隣店舗に絡む話題については、「店舗一覧」から検索を掛けて電話番号などの情報を入手し、該当の店舗に直接連絡を入れてください。
併設された調剤窓口については専用の電話連絡先を案内している店舗も多いですから、問い合わせ内容に合致した窓口を選んでいるか、連絡前に今一度確認すると良いですね。
取扱商品・価格等以外の問い合わせ先として、下記のような情報も紹介されています。
■その他のお問い合わせについて
お問い合わせ先 株式会社ツルハ
電話番号 0120-911-134
受付時間 平日 9:00～17:30 ※土日・年末年始の休業日を除く
さらに、ご参考としてお伝えいたしますと、ツルハドラッグを展開する「株式会社ツルハホールディングス」公式サイトの「お問い合わせ」ページにおいても、ツルハグループ各社の問い合わせ窓口や、ツルハホールディングス自体に向けた問い合わせフォームが案内されていますから、必要に応じて活用してください＾＾
この記事へのコメント一覧
ツルハドラッグの福島県石川町店の「斎◯」という店員さんだが、楽天ポイントをつけて貰おうとしたら、「会計してしまったので後付けは出来ない」とのこと。それは仕方ないとして、でもだったら初めに確認すべきでは？ちなみに、ほかの店員さんはきちんと対応してくれます。
しかも、「すみません」の一言もなく、さっさとレジ場を離れていった。あまりの上から目線の対応に驚いた次第です。
日立十王店の店員の皆様いつも親切で丁寧な対応、有り難うございます。今日、朝一の店員の方、凄く丁寧な方でした。
有り難う。
札幌市のツルハドラッグ北18条東店にて
食パンを一つを購入する際にレジでポイントカードを提示したが店員に「220円以下の買い物ではポイントが付かないから提示は必要ない」と周囲に聞こえるような大きな声でカードの読み込みを断られる。
ツルハのポイントを利用して購入しようとしていたがカードを読み込んで貰えなかったので別の手段で会計するはめに。
ポイントは付かなくても年間の購入累計金額には反映されるはずだし、今回のようにポイント利用の可能性もあるし。
そもそも客が提示してるカードの読み込みをわざわざ断わる理由がわからない。
ポイントカードをスキャンするのは店員さんにとってそんなに手間の掛かる事なんだろうか？
ツルハ網走つくし点
薬のカウンターの中にいつもいる店員。
挨拶すらない、接客も適当。何なら声かけるな。的な感じ。
レジのパートも相変わらず愛想悪い。
ツルハは行きやすくツルハでないと買えない物がありよく行くけど店内全体の従業員の態度わるすぎ。
稚内宝来店
レジで、先客の次に待っている時、もう一つのレジを見たら、カゴを倒して使わないようにしてるが、女性がレジの前に何もしないで立ってたけど、混んでないのでまあいいかと思い待ってた。
先客が終わり自分の番になる時、後ろにもう一人並んだその時突然もう一つのレジへどうぞと言われた。今頃かと言いたかったが、我慢して移動して済ませた。
結局、自分はもう一つのレジへ移動した分、後ろの人より遅くなった。帰りに嫌がらせなのかなと思い腹が立ってきた。もうここへは行かない。
宇都宮東峰町店の店員、さかもとさんは、いつも買い物に行っても感じが悪く、彼女のレジにはならないようです。今日も袋を忘れるし、謝りもしない上、LINE割引の携帯を提示しても、わざわざ触れて日にちを確認します。サッカー台の消毒液の入っているはずのカイメンが空だったので伝えても、すいませんでも、ありがとうでもありません。いつも笑顔もなく、とても嫌な接客ですね。
江別文京台店の社員らしき男性の方
レジの態度が上から目線で不愉快でした
ツルハ手稲星置店の男性従業員（社員？）
機嫌の良い日に「なにかお手伝いできる事はありますか」って親切にしてもらえて、
2回目また聞きに行ったら機嫌が悪い時でした。「あー、はい、これ、それっすね」
同じ人とは思えませんでした。もうこの人に接客されたくないので夜行くのやめました。
ナナシ さん
間違えて返信欄に投稿してしまいました
すみません
ツルハ大河原小島店の眼鏡でショートカットの女性の佐藤さん。
愛想も無ければ声も小さくて聞こえない。無表情で怖いです…レジ応対控えて頂きたいです。品出し等、裏方の方が宜しいかと思います。
つがる木造店
名札が大川さんって言う女性の従業員です。つい最近子供が店内を少し走ってたら凄い形相で子供とその親に怒っていました。しかも良く目にするのがレジに居る従業員の方を凄いパワハラで叱ってます。
先日も化粧品の事で聞いたら凄く冷たい対応で取り扱い無いと言われた接客態度がなっていません。私は2度と行きません。
会社はどの様な教育をされているのでしょうか？レジに居る方達は皆さん優しいのに人目も気にせずお客の前で同じ職場の人をパワハラして本社や店の責任者はその状況を知っているのでしょうか？いずれパワハラで訴えられますよ。
ツルハ菜園店
いつもいるレジの方(ショートカットの中年女性)、少しのことでムッとしたり、どちらが、客かわからないときがある。
あのレジの人の時は、帰りたくなります。やる気がないなら、やめてほしい。
こっちが気を遣う。
ツルハ札幌西町北店
50から60代男性定員
お客様感謝デーでレジが混んでいた。
レジが呼んでいるのに、無視して違う事をしたり話をしていた。アルバイトの人達が一生懸命誘導していたのに、その男性を見ててとても気分が悪くなった。
まずは、混雑回避が一番ではないのか
男性だから何もしなくていいのか
苫小牧市桜木町に住む、戸澤と申します。
四月十一日、苫小牧市桜木町のツルハドラックにて、病院の処方箋にて薬を受取りました。
一部個数が足りないとの事で、土曜日(十三日)に郵送して頂けるとの事でしたが、本日まだ届いておりませんので、店舗を訪問しましたら
驚いた事に薬剤師さんが、送ることを忘れてたとのことです。
投薬は命に係わることでもあり、忘れたでは済まないと思います。
しっかりとした指導をお願いいたします。
ツルハ本部（苦情担当部署）
ツルハの苦情は、直接本部へメールか電話するかじゃないと取り合ってもらえない。店に直接言っても改善なし。逆に揉み消される。ここに書かれてる苦情、本部の人間が見たらいいのに
福島県相馬市桜ヶ丘店の佐藤さんというメガネをかけている男性のスタッフの方は、いつも親切で丁寧に客に接してくれています。感じも良いのでいつも気持ちが良いです。
札幌真栄店
かぜくすりを買ったところレジにて突然薬の処方説明が必要とい言われ何故と聞いても曖昧な回答、体調も悪い、レジの後には列んでいる人も数人、薬の説明は必要？薬の販売場所に薬を買った時の案内の説明文は無し、薬を選んでる時薬剤師は自分の後にいましたが声もかけられましんでした、ツルハはいつから処方説明が必須になったのか？お店に告知が必要ではないですか？説明は買った時のレジの時ですか？一般的に考えてズレているのではないでしようか、大企業になりテングになったのですか？一般市民をバカにしているようで凄く気分が悪くなりました。
住吉我孫子店
誕生日クーポンがあったのでレジで見せましたが先に会員証をと言うので言われるがまま操作しました。その後誕生日クーポンが使用済みになっていました。おばさんの店員は愛想が悪くじゃあこれ使えないんですかと言っても顔色一つ変えず。あまりに対応が無愛想だったのでかごに入れた商品そのままにもう結構ですと言って帰りました。いつも若い女性は愛想がよくクーポンなども女性の方から聞いてきてくれたり親切なのに残念です。結構行っていたのですがもう行きにくいのであの店員さんが働いているうちは二度と行かないと思います。
福岡高砂店F店長(40代男性)
私が転倒し鼻傷2針縫、骨折、目の周り青タンあり
20代のレジ店員が笑ったから店長に電話にて文句を言った。次の日来店し店内で静かに話をしていたが怖いと言い出し警察4人が来た。
何のために110番通報したか分からない。
北海道旭川の大町店。自分たちの誤りを詫びずに開き直り、わけ有り患者の処方せんを勝手に変え、認め無いと薬出さないとか、主治医の判断処方せんがおかしいと。バカ丸出し。てめえらの屁理屈の前にすみませんが言え無いクズの集まり。ツルハの処方せん以外の薬のんだら殺されますね。やったバカ３人以外に幹部？口だけすいません。中で舌出す詫びも感じられない。
ツルハ（埼玉県新所沢西口店）の会員で、何時も買い物をさせていただいておりますが、１０月２９日」の18時頃（若い男子とに中年女性の２名のみ）おそらく女性のかたが責任者だと思われますが、とても感じが悪かったです。私が「〇〇薬はありますか？」と聞いたのですが、「見て、ここになければ無いです。」と返答し素知らぬ態度でした。
ここの店舗は、男性よりも女性の方が感じの良くない方が多いように思われますが、私は、ほとんど気にならない方ですが、この度は少し気分悪くかんじました。ご報告申し上げます。