東横インの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

“駅前旅館の鉄筋版”を基本コンセプトに、駅前はもちろん、空港前といった交通の要街に立地する至便さと、リーズナブルな料金設定で、家庭的な雰囲気とサービスを提供するホテルチェーン「東横イン（東横INN）」。

宴会場やレストラン部門を設けない宿泊特化型のホテルで、女性の感性を重視したホテル運営を行っている点も特徴です。

どの店舗でも同様の設備クオリティとサービスを維持し、安心して宿泊できる客室の提供に努める同ホテルは、そのクオリティの証として、2007年よりISO9001を取得。

一方で、各店舗の個性を活かした独自のサービスを展開している点も魅力ですが、東横インに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて東横インの特徴的なサービスについても紹介しています。

本社等の電話番号を押さえよう！

さて東横インの公式サイトにアクセスの上、「お問い合わせ」ページに目をとおしてみたものの、掲載されている電話番号は東横INNクラブカード専用の窓口のみで、全般的な苦情・クレーム連絡に対応していない番号だと思われます。

そこで、本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、東横インの「会社概要」をチェックしてみましたところ、電話番号の記載はありましたが、一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かは分かりませんでした。

各店舗の電話番号も併せてチェック！

一方で331を数えるという東横イン各店舗の電話番号は、こちらの「ホテル一覧」ページに掲載されています。

ホテルの所在地のみならず、直通の電話番号も共有されていますね。

「お電話でのご予約は、ホテルに直接お掛けください」とアナウンスされているように、各店舗と直接やり取りすべき問い合わせ内容もありますから、必要に応じて「ホテル一覧」より該当店舗の連絡先を調べてください。

なお2021年に創業35周年を迎え、今や世界6か国に展開するグローバルなホテルチェーンへと成長を遂げた東横インですが、1986年にオープンした記念すべき第１号店は東京蒲田の店舗だったそう。

以上、“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口は設置されていない模様ですが、幾つかの電話番号が周知されているので、困りごとがある際にはサポートを仰いでみてください＾＾

東横インの特徴的なサービスは？

最後に、東横インの特徴的なサービスについても、２つをピックアップして、情報をまとめます。

まず１つ目は、公式HP（ホームページ）からの予約が最安値となること。

東横インの公式HPから予約を入れれば、通常料金から200円OFF、さらにチェックイン前までのオンラインカード決済支払いで200円OFF、最大400円OFFとなる「公式HP割」が実施されているので、大変お得です。

ちなみに公式HP割は、東横INNクラブカード会員の会員特典とも併用できるため、会員割引とあわせれば、更にお得に宿泊することも可能。

ただし、キャンペーンやプランをご予約の際は公式HP割が適用されないケースもありますから、あらかじめ留意しておきましょう。

なお、オンラインカード決済で支払えば、割引だけでなく、当日のチェックインもスムーズに行うことができます。

２つ目の特徴は、「無料朝食サービス」が実施されていること。

東横インは、ご宿泊いただいたお客様に“心も体も元気いっぱいになってホテルを出発していただきたい”との思いから、各ホテルで工夫したオリジナルの健康朝食を、無料で提供しています。

東横INNフランクフルトのみ有料となり宿泊代に含まれますが、その他は全メニュー無料。

地元素材にこだわり、採れたて野菜や地元米といった“その土地ならでは”の素材をふんだんに取り入れたメニューが楽しめるのも、嬉しいポイントです。

また、東横インは小学生以下のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金は発生しないという「お子様添い寝無料サービス」も別途実施しているのですが、添い寝でお泊りのお子様も一緒に朝食をとることができ、追加料金は必要ありません。

その他、東横INNの特長について更に知りたいという方は、公式サイトのこちらのページも参照してみてください＾＾