“安心・信頼・便利”をモットーに、幅広い品揃えと、専門スタッフによる健康相談への対応や、病気や薬に関するきめ細かな説明を行い、付加価値を高めた商品（医薬品）を提供するドラッグストア「サンドラッグ」。
“お客様に信頼される店作り”を目指していると謳う同店ですが、私たちが自発的に忌憚のない意見を届けることができる、問い合わせ窓口は整備されているのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
サンドラッグへの問い合わせはメールにて！
さてサンドラッグの公式サイトに目をとおすと、お問い合わせページに、「弊社へのご意見、ご要望、質問など」を受け付ける窓口として、専用の「お問い合わせ」フォームが設置されていました。
“ご意見・ご要望”という表現を見るに、疑問・質問のみならず苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームから送信すれば良いのでしょう。
フォームには「ご利用店舗名」を明記する項目が見られるので、送信した内容は、各店舗を俯瞰する本社等の組織中枢部が受け取るものと思われます。
問い合わせに対しては、個別の“お返事”も届くようですね。
ただし返事については“なるべく早く”を心掛けているものの、対応部門の営業時間外に送られたメールや受信状況、また問い合わせ内容によっては、すぐに返事できない可能性も考えられるそう。
日曜日・祝日といったサンドラッグの休業日に届いた問い合わせについても、翌営業日以降の連絡になるので、このあたりの事情はあらかじめ留意しておきましょう。
また電子メールでの返信が不達の場合は他の連絡手段を取ることもあるそうですから、任意の入力項目にはなるのですが、住所欄までしっかり記入しておくと安心ですね＾＾
各店舗の情報をチェック！
サンドラッグへの連絡手段として“メール”が用意されていることは分かったものの、お問い合わせページの「弊社へのご意見、ご要望、質問などはこちらにお寄せ下さい」という案内部分に、メールと対を成すような電話窓口の情報は掲載されていませんでした。
公式サイトの他のパートを探ってみても、苦情・クレームを連絡できるような電話番号は見当たりませんから、問い合わせ時にはメールを活用しましょう。
ともあれ個別の返信が届く店舗以外の問い合わせ先があるというのは、利用者にとって心強いことですね＾＾
一方で各店舗の取扱商品・価格などについての問い合わせ及び急ぎの用件の場合は、該当する店舗と直接やり取りするようアナウンスがあります。
各店舗の情報は、「店舗検索」にて調べることが可能。
店舗リストには、各店舗の電話番号も掲載されています。
ちなみに利用の店舗名はレシートに明記してあるので、問い合わせの際には参考にしてみてください。
最後に、「サンドラッグe-shop」の問い合わせ方法についても押さえておきましょう。
「サンドラッグe-shop」は、株式会社サンドラッグが運営するインターネット通信販売を行うショップのことで、医薬品の販売に関しては安心してご利用いただけるよう、薬剤師の管理のもと実施されていると言います。
e-shopの問い合わせフォームは、こちら。
「お問い合わせ件名」の項目に「その他各種お問い合せ」という選択肢があるので、意見等もこちらから伝えることができそうですね。
加えてe-shopに関しては、電話の問い合わせ窓口も設置されています。
■お電話によるお問い合わせ
TEL：0120-009-368
受付時間：平日10：00～17：00（日曜・祝祭日のサポート業務はお休み）
※2021年４月４日現在、短縮営業により平日の10：30～17：00にて受付中
※混み具合により、若干お時間をいただく場合あり
より厚いサポートを期待したいインターネット販売について、電話窓口が設置されているのは、利用者目線で有難いと感じました＾＾
この記事へのコメント一覧
近くなのに、店によって、15%引きのクーポンの条件が違うのはなぜか？
電子カードの端末を何とかして欲しい。セブンみたいに縦にかざすものなら手に持ってるからいいけど、カードを置く様な形の端末は置いたまま操作する場合チャージやらなんやらする時ツイツイ置いたままにしてしまって、次のお客さんが迫ってくる時慌ててしまって置き忘れてしまいます。置き忘れの言葉は耳に入ってこないから、ブザーみたいな音にして欲しい
佐賀新栄店で、一般用医薬品を購入で、レジに薬剤師が居なくて、無線で呼んで待たされた。薬屋で、説明の為の薬剤師がレジに居なくて、客を待たせる、おかしいでしょう。サンドラッグは、客より薬剤師優先な訳ですか？他のドラッグストアでは、レシートの他に、伝える事をレシートで印刷して伝えて、客を待たせないように工夫している。
それにいつも使ってますかなど、聞かれても、薬剤師も口頭確認では、何を基準に、確認しているの？
無意味でしょう。佐賀新栄町サンドラッグは店員優先の仕事ですか？
まったくの不愉快だ。
客を粗末にする店など二度と行きません。つまらん！
本日サンドラッグ多治見インター店にて大変感動致しました。がん治療による副作用により困って当該店に訪問。たまたま店内の人にお尋ねしたところ直ぐに購入いないで担当医に確認してまた来て下さいと言われ販売よりも適切なアドバイスを頂きました。家に帰りネットで調べて大正解な用で良いお店で相談してこれからはこの店しかないど思い投稿しました
天白島田店はレジのレベルが低すぎる。
半年でレジ間違いが5件あり、他のライバル店舗だとあって2〜3ねんで1回あるか無いかなのに異常に多い。特に割引商品を割引前のバーコードでよむのが多発。
天白島田店、本日もレジで割引商品を割引前で打ったのを確認して、間違いを指摘したところ、謝りもせず黙って直していた。一言、すみません、とかごめんなさいとか、間違いを指摘して頂きありがとうございました、とかの一言あってしかるべきのはず。この点を注意すると小さな声で、すみませんと言ったが目を逸らしていて感じ割し。令和6年3月17日夕方、レジは鈴木という若い女性。
サンドラック樹木店を利用している者です。40代～50代くらいの女性店員の目つきが悪すぎます。何か嫌いな人とかに似てるのか、(私は全く知らない人なのですが)、わざわざ近くに寄ってきて睨みつけてきます。何度か同じ事があって、とても気分が悪いです。友人に話したら、友人も同じ事があったと言っています。なんなんでしょうか？特徴から友人と私の話している店員は同じ人と思われます。せっかく楽しく買物しているのに、気分が本当に悪くなります。何度目かの時、名札を確認しました。Ｋ(2文字苗字)さんという方です。接客業という事を自覚して働いてほしいです。