スギ薬局にクレーム言いたい！お客様センターの苦情窓口はどこ？
1976年にわずか16坪の薬局として創業した「スギ薬局」。現在では関東・中部・関西に1100店舗を構える企業へと成長しました。
そんなスギ薬局に苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
今回はスギ薬局の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様センターの電話番号、本社・本部への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
スギ薬局のクレーム苦情はお客様センターへ
さて「スギ薬局グループ」の「お客様サイト」に目をとおしてみたところ、「お電話でのお問い合わせ」先として、以下が案内されていました。
ご意見・ご質問につきましては、下記までお問い合わせください。
・電話でのお問い合わせ
0120-921-771
(受付時間10：00 ～ 19：00)
他にそれらしい窓口は設置されていないことから、苦情やクレームに類する内容も、こちらに連絡すれば良いものと考えます。
一方でこちらのフリーダイヤルについては、「フリーダイヤルから、店舗に繋ぐことはできません」との注意書きが添えられていますね。
おそらく「お客様サポート室」は本社・本部といった組織中枢部の管轄で、店舗の垣根を超え、総合的な窓口として機能しているのでしょう。
なお各店舗と連絡を取りたい場合には、レシート上部の記載か、お客様サイトの「店舗をさがす」ページにて該当店舗の電話番号を確認し、直接電話を掛けてください。
店舗情報は、スギ薬局アプリ「メニュー」「店舗検索」からも確認することができます。
更に公式サイトをチェックしていくと、スギ薬局への問い合わせは電話のみならず、メールでも可能なことが判明しました。
メールで連絡を入れる場合は、専用の「お問い合わせフォーム」を活用します。
それとは別に「お客様サイト」の画面右下には、気軽に利用できる「チャットサポート」も用意されていますね。
電話・メール・チャットの窓口が完備されているとは、利用者目線で有難い限りです！
スギ薬局の本社へクレーム・問い合わせる方法
ちなみにスギ薬局は、同薬局を中心に３つのブランドを展開する「スギホールディングス」によって運営されています。
「スギ薬局グループ」の中核を担っているのが、地域医療対応型ドラッグストアを展開するスギ薬局というわけですね＾＾
スギ薬局グループを構成する組織については、スギホールディングス「事業案内」の「スギ薬局グループ」にて情報を得ることができます。
それぞれのページに目を移すと、さらに細かい電話の連絡先等も案内されているので、必要に応じてチェックしてみてください。
一方でスギホールディングス自体の電話＆メール問い合わせ先ページには、スギ薬局グループのサイトで紹介されていた「お客様サポート室」の連絡先と、全く同じものが掲載されていました。
やはり「お客様サポート室」という窓口が、様々な問い合わせをカバーしている模様です。
さらにスギホールディングス公式サイトの説明を読み込むと、お客様サポート室について、「ご意見・ご質問」を受け付けているというプラスアルファの説明が。
“ご意見”も吸い上げてもらえるということで、シンプルな疑問・質問以外であっても、連絡を入れて良さそうですね。
問い合わせの内容・時間によっては翌日以降の回答となる場合があると言いますが、「スギ薬局グループ各社へのご意見・ご要望につきましては、スギ薬局グループ各社と協力して対応させていただきます」とのアナウンスを鑑みると、各組織が連携しつつ、最適な対処法を検討してくれるのでしょう。
連絡方法が複数用意されている点も相まって、好印象を抱きました。
この記事へのコメント一覧
スギ薬局池浦店の店員の接客が酷すぎる!
レジ袋を買おうとしたらリーダーらしき中年の女性店員に、袋ぐらい自分で持って来いと言われた!どういう教育してんだ!
商品券を利用して残高スギポイント使う場合、ポイントが2倍減るのが凄い損すると思う
レジに説明が貼ってあっても、一言、2倍減ると声かけてもいいのでは？！
凹むばあば さん
各務原店の女性は声をかけてくれました
蘇原店の女性は、黙々とレジして、気づいたあとに、問い合わせすると、レジの後の案内板指し、書いてあるよって無愛想
店舗によって接客が全然違う
紙のクーポンについて
名東区極楽店では切り離して使って欲しいと言われ、高針店では切り離さなくてもこちらで印を付けますと言ってくれたり店舗によって違う対応で困っています。極楽店に違う店舗では切り離さなくてもいいと言われたと伝えたところこちらの店舗では切り離してくださいと言われましたw
こちらがあなた方チェーン店に合わせないといけないんですか？と疑問を持ちとても不快になりました。
大阪香里西店でシャンプーの詰め替えを買いました。
持って帰るとバックの中からにシャンプーが漏れていてみてみると詰め替え部分が少し切られていました。
スギ薬局に電話をすると持って来て下さいとの事、レシートとシャンプーをビニール袋に入れて持って行くと従業員の対応がすみませんでもなく普通にシャンプーの詰め替えを渡されもれたシャンプーを持って行った袋に当たり前のように入れられて渡されました。
いい年齢のおじさんの従業員でしたがあまりの態度の悪さに呆れてしまいました。
もう少し対応の指導をした方がいいのでは？
浜松早出店のあ◯◯っておばさん他の店員と比べて愛想も清潔感ない。
大阪瓦屋町店にて15%オフのアプリとチラシのクーポンを同時に使う時の使い方を聞いたところ、説明が分からなかったし忙しそうだったので、「わかりました、いいです」と、その場を離れようとしたら「アホちゃうか」と言われました。今なんて言いました？と聞いたら何も言ってません！だと？ここの店員こそアホだ！
サポートセンターどの時間にかけても、混み合ってます。とのアナウンスで繋がらない。
ほんとにサポートセンターあるの？
スギ薬局は、アプリと紙のクーポンで、かなりお得に買物が出来ると思います。
和光店によく買物に行きますが、皆さん親切に対応してくれます。アプリのクーポンも見てくれたり…
これからも和光店に買物に行きます！
鈴鹿市寺家店
髪の毛オールバックのおじさん店員の態度が悪い。嫌な思いをした。今度、名前を覚えてコメントするけど腹が立ったので、近くのウエルシア薬局に行った。とても気分の良い最高の対応だった。スギ薬局もしっかり店員の教育をして欲しい。ウエルシア薬局は、とてもしっかりした良い薬局だと今後も利用したい。
上前津店
支払いをWAON払いでとお願いしたが、クレジット払いにされた。間違いを指定すると「スミマセン」と言うばかり。訂正をお願いするも「スミマセン」。間違いは仕方ないが、その後の対応が出来ない。こちらが引き下がるまで「スミマセン」。謝ってほしい訳じゃない。
4月8日夜19時30分頃ジャパン押熊店に買い物に行き、店頭に積み上げてる飲料水のケースが触ってないのにいきなり3ケース崩れてきた。
腕におもいっきり当たり今も腕が痛い。
お店の人に伝えところケガの確認もせず言われた言葉が売り物になりません。の言葉。
私がそのケースに触れて倒したのならともかく
店内に入ろうとして急に崩れてきてのにまるで故意にしたかのようにいった。
その後店長が来て申し訳ございませんだけいった。
普通はお怪我ないですか？と聞くべきだと思う。
対応がおかしすぎる。
故意に崩したかのように思われるのも嫌なのでカメラで確認してくださいと言ったらカメラないんで。。の返事
おかしくないですか？
翌日お客様相談室に電話をするもケガの事を心配する様子も言葉もなく、マニュアル通りに申し訳ございませんの言葉も無感情。
病院に行けば治療費はお客様から店舗に直接請求してくださいと言われた。
小さな子供なら大怪我になるから改善してほしくて声をあげてるのに全く伝わらない。
ジャパンの対応納得できません。
ｾﾙﾌﾚｼﾞ置いてくれたら嬉しいです。
ﾏｽｸしてない店員に対応してもらうの嫌です。
スギselectの50枚入り個装マスクを購入したが、数回取外しするだけでマスクの紐が取れてしまう。
5日連続で外れたため不良品で返品できないか確認したところ、開封したものは返品不可との回答。使用しないと不良品ってわからないですよね。さすがに、開封したものは返品できないっておかしくないですか？
数枚、使用前に紐を確認したところやはり取れてしまうので、その後は使用せず別のマスクを購入しました。1枚も結局ちゃんと使用せずに終わりました
スギ薬局ファミレやわた店のフクナガという店員態度が悪すぎる。買った商品をレジで投げられた。しかも不機嫌。何様？
西東京市ひばりが丘店にて
会計時に15％引きのチラシをほかのお客さんには渡していたが私は貰えなかった。こんなことがこの数か月で5回ほどあった。(全て違う店員)
偶々忘れただけだと思いたかったが、先日は意図的なんだと確信した。
他の客にはレシートとチラシを一緒に渡していたのに私の時はレシートのみ。かごに入ってるのかと覗き込んだが無し。その様子をシレっと見ていた若い男の店員。内心ほくそ笑んでいたんだね？
この辺はウェルシアもマツキヨもある激戦区なのになぜ客を遠ざけるような真似をするんだろう。
もう二度と行かない。溜まってたポイントも全部使ってやった。
さよならスギ薬局！
高田店の富田とか言う方。
行くたびに誰かと話して帰るわ言いながら、そこから最低15分から30分はいるがこれって残業扱い？
我が社ではあり得ないずさんさです。この方は悪口か誰かわからないが、話のネタにされてる人の評価下げたいのか、醜い。自慢げに話されてるけど、あなたの無知さが問われること分かってないようです。高田店は比較的ゆったりした店なんだと思いますが、他店のように多分マニュアルがある店で教育し直された方がいいと思います。節度ある態度できるようにするべきです。レジもピィピィなるし…！
寝屋川市香里西店でのこと。
ポイントをお買い物券に交換してほしいというと、券がないから無理といわれ、仕方なく、買い物していると同じ商品が違うコーナーでおいてあり、値段が違うので、店員に確認すると、そっちの値段です！と面倒くさそうな表情で視線で知らされ、もう不快な思いばかり。
どちらの対応も、すみません、、ひとつの言葉もなく、誰がわるいんやッ！！っていってやりたかった！！
ほんとに、最悪！！！
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スギ薬局みなと七番町店
会計する時1品15%クーポン使用した時アルバイトの人から使用出来ませんと一方的に言われた。原因を調べず説明なく責任者の説明なし。アルバイト接客の声が小さく何を言っているか聞き取りずらい。再教育するべきだ。
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