多くの方が関りを持っているであろう「ソフトバンク(SoftBank)」ですが、組織が大き過ぎて、苦情がある場合にどこに申し出れば良いか分かりづらく感じますよね。

最寄りの店舗ではなく大本の部分に意見を伝えたい場合、具体的な連絡先はどのようになっているのでしょう?



各種窓口の連絡先をチェック!

(画像引用:https://ja.wikipedia.org/wiki/ソフトバンク)

ソフトバンクの問い合わせ窓口は、内容に応じて様々なものが設置されています。

詳細については公式サイトの「お問い合わせ・ご要望の受付窓口を確認する」ページから確認することができますので、料金・紛失・操作に関して等、テーマがはっきりしている内容についてやり取りしたい場合には、まずチェックしてみてください。

提示されている窓口に当てはまらないというときには、「メールでのお問い合わせ」から文章を送るか、「チャットサポート」を利用すると良いでしょう。

回答には少々時間が掛かる場合もあるといいますが、特段返事を急がずじっくり内容を確認したいという場合には、メールで連絡を入れるというのも一案です。

加えて「Twitterでの問い合わせ窓口」も設置されていますね。

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電話での連絡も可能…?

電話で連絡を取りたいという場合には、「お問い合わせ先一覧」に各窓口の番号が列挙されていますので、確認してみてください。

ソフトバンクの携帯から掛ける場合と、一般の電話から連絡を入れる場合とで、連絡先が異なる点に留意しましょう。

ここまで紹介したように、ソフトバンクは様々なお問い合わせ窓口やサポート体制を整えていることが分かりましたが、問い合わせ関連のページを読み込んでいっても、「苦情受付」に絡む連絡先は全く明言されていない点が気に掛かりました^^;

あくまでも電話を入れるのは「質問」がある場合にしてほしいということかな?との印象を受け、広く意見を吸い上げてくれるような電話窓口はないのかと考えたのですが、「特定商取引法に基づく表示」の項目に目をとおすと、カスタマーサポートの総合的な電話番号を見付けることができました!

その連絡先は、以下のとおりです。

ソフトバンクカスタマーサポート総合案内

・ソフトバンク携帯電話から
157(無料)
・一般電話から
0800-919-0157(無料)
・受付時間
自動音声応答サービス:24時間(メンテナンス時間を除く)
オペレーター対応:午前9時から午後8時まで(一部のお問い合わせを除く)

各店舗ではなくソフトバンク本体(本社)に、総合的な意見を投げたいという場合には、こちらを利用すれば良さそうですね!

特定商取引法に基づく表示に記載があるということで、一番主になる連絡先のようです。

なお返品に絡む連絡は「ソフトバンクオンラインセンター[0800-919-5051(無料)受付時間:午前9時から午後9時まで]」にて受け付けているそうですので、使い分けるようにしましょう。

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