ショップジャパンの苦情クレーム：電話つながらない人へ

「ショップジャパン」に対して苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、電話が繋がらない時の対処方法などを調べてみました。

ショップジャパンの苦情クレーム受付電話番号

さてショップジャパン公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「24時間チャットでお問い合わせ」や「ご購入後のよくあるご質問」といったトピックに加え、「その他のお問い合わせについて」の情報として、下記のような窓口が案内されていました。

■その他のお問い合わせについて
＜定期便変更・キャンセル、ご注文のキャンセルをご希望の方＞
24時間 自動応答サービスで受け付けしております。以下のフリーダイヤルまでお電話ください。
定期便変更・キャンセル：0120-177-096
ご注文のキャンセル：0120-096-788

＜商品・サービスについてお困りの方＞
ご購入いただいた商品や、ショップジャパンのサービスについてお困りの方は、お客様サポートサイトのQ&Aもご覧ください。
お客様サポートサイトは、こちら。

出典：お問い合わせ｜ショップジャパン

さらにその下には、次のような電話番号も。

■お電話でのお問い合わせについて
ショップジャパンの商品に関するご質問、お届けについて、定期便の変更やキャンセル、お支払いや返品などのお問い合わせは、下記カスタマーサービスでお受けしています。お客様の大切なご意見は、今後の運営の参考にさせていただきます。

ショップジャパン　カスタマーサービスセンター
専用ダイヤル ： 0120-060-963
受付時間 ： 24時間（年中無休）
※カスタマーサービスセンターは時間帯によって、30分以上お待ちいただく場合がございます。繋がりにくい時はお手数ですが時間帯を変えてご連絡いただくか、メールフォームよりお問い合わせください。

出典：お問い合わせ｜ショップジャパン

問い合わせの内容ごとに専門の窓口が幾つも設置されているため、状況に応じてこれらを使い分けることとなるわけですが、苦情・クレーム連絡に関しては、“お客様の大切なご意見”を受け付けているという「ショップジャパン　カスタマーサービスセンター」へ一報を入れると良さそうですね。

電話が繋がらない時は時間を置いて再度電話するか、以下で紹介しているメールフォームを活用してみて下さい。

ショップジャパンの電話つながらない？メールフォームを利用！

なお既に軽く言及しておりますが、ショップジャパンに対しては電話のみならず、メールフォームを通じても連絡を入れることが可能です。

24時間受け付けているメールフォームはこちらになります。

フォーム内の「お問い合わせカテゴリ」は、「ご注文に関する問い合わせ（注文内容変更やキャンセルなど）／納期・お届けについて問合せ／返品・交換に関する問合せ／商品に関するご質問／その他」より選択するシステム。

お問い合わせ内容もたっぷり1500文字まで入力できるため、電話を掛ける時間を捻出できない・電話よりメールで連絡を入れた方が気軽で良いといった場合には、是非メールフォームを活用してください。

ちなみに「お問い合わせ」ページ→「メールフォームでのお問い合わせ」といった具合に順を追ってアクセスすると、メールフォームへ至る前の段階で「メールフォームでのお問い合わせにつきまして　お問い合わせフォーム（メール）ご回答目安：２日程度」といった情報も提供されます。

大至急ということでなければ、メールで連絡を入れるのも一案でしょう。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

ショップジャパンの「お届け時期」は？

ここまで問い合わせに関する情報を押さえてまいりましたが、ショップジャパンを利用する際、商品が届くまでに余り時間が掛かるとなると、それこそ苦情・クレームに発展しやすいと考えます。

そこで、ショップジャパンの配送・お届け時期についてもリサーチを進めましたから、情報を共有いたしますね。

さてショップジャパンの配送は、提携の配送会社（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・ASKUL LOGIST）が担っており、配送会社を指定することはできません。

気になる商品のお届け時期に関しては、ご注文が入ってから、翌日～１週間で出荷するとの案内が。

ただし、一部の商品でお届け日が異なる場合もあるため、詳しくは各商品ページにて確認してください。

また、注文の集中などにより数週間掛かるケースや、沖縄地域については、各商品ページに記載のお届け目安より更に７～最大14日前後の時間を要する可能性もあるとか。

詳しいお届け予定日は、注文完了後に届く「ご注文確認メール」に記載されています。

加えて、十分な在庫を用意してはいるものの、輸入品につき在庫の関係上、例外的に引き渡し時期が遅れる場合もあるようです。

この場合は、各商品ページまたはＥメール他にて納期をご案内。

ご注文の商品が揃い次第、まとめて発送となります。

各商品によって入荷状況が異なることを、あらかじめ留意しておきましょう。

一方、お届け目安が“最短翌日”の商品に関しては、正午までに注文を入れると、最短で翌日に届く「翌日配送」のサービスを受けることもできます（対象エリアのみ。離島山間部など例外地域あり）。

ただし、翌日配送は配送時間の指定ができないこと（配送時間を指定した場合、翌日配送対象外となる）、注文商品がすべて翌日配送対象の商品に限られること、注文後すぐの発送となるため商品のキャンセルや変更ができないことなどを、考慮しなければなりません。

もちろん、交通状況や天候などの不可抗力により遅延が生じることはありますし、想定数以上の注文が入った、入力不備や決済不備があったなどの理由で、翌日にお届けできないケースも。

また後払いに関しては、与信審査に掛かる時間により、翌日の配送ができかねる場合もあるそうです。

その際は、ご注文から３日前後でのお届けとなる模様。

与信結果によってはショップジャパンから連絡が入るので、注意しましょう。

ショップジャパンの送料・手数料はいくら！？

送料は商品の大きさによって異なりますが、基本的に、660円／990円／1,320円／1,980円／2,200円／4,400円（沖縄県・一部離島除く、全国。税込）。

沖縄県内など、離島や一部地域へお届けの場合には、これにプラスで880円（税込）の追加送料が掛かります。

加えて、一部商品の送料は上記の適用外となるケースがあるため、各商品ページまたはショッピングカート画面の送料をご確認ください。

ちなみに、複数の商品をご注文の場合も、商品１点分の送料にてお届け。

商品により送料が異なる場合は、注文商品の中で最も高い送料になるシステムですね。

お届け先が商品により異なる場合は、それぞれの注文となりますので、送料もそれぞれに掛かります。

一方、１配送先につき送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料に。

１円未満消費税端数は、切り捨てです。

最後に、手数料について確認しましょう。

「代金引換」および「後払い」をご利用の場合には、支払手数料330円（税込）が別途発生します。

また、お客様都合による返品の場合は、送料・手数料の負担要（ショップジャパン理由による返品の場合は、送料をショップジャパンが負担）。

クレジットカードの分割払い、リボルビング払いの場合、別途クレジットカード会社所定の手数料が掛かることも、押さえておく必要がありますね。

ショップジャパンの利用に当たっては、以上のような規定も加味してください＾＾