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積水ハウスにクレーム言いたい！苦情受付の窓口はどこ？

積水ハウスは戸建住宅・注文住宅・土地活用・賃貸経営等を取り扱うだけに、何か問題が起きた際には深刻な状況にもなりかねないものと推察いたしますが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

今回は積水ハウスの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて積水ハウスの特徴や口コミ・評判についてもまとめてみました。

積水ハウスの苦情受付はメールが基本

さて積水ハウス公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしたところ、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

「お問い合わせの種類」を入力する項目に目を移すと、「積水ハウスに対するご意見・ご不満」という選択肢が見受けられるため、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらのフォームにて申し伝えれば良いのでしょう。

フォームに添えられた「お預かりした個人情報の取り扱いについて」の説明が、届けた声の取り扱われ方を理解する一助になると感じましたね。

なおメールフォームと対になるような電話窓口の情報は、残念ながら見当たりませんでした。

ただ、積水ハウスは全従業員の約１割にあたる約1,500人を専任スタッフに充てた「カスタマーズセンター」を備えており、こちらのセンターにて、住まいの補修からリフォーム、暮らしに役立つ情報まで、さまざまな要望に充実のサポートで応えています。

カスタマーセンターはあくまでも“積水ハウスのオーナー様（積水ハウスの住宅を所有されている方）”向けの窓口ではありますが、該当される方は、同センターの電話窓口にサポートを仰ぐと良いでしょう。

〇カスタマーズセンター「オーナーデスク」
住まいのご相談、ご新規の依頼、訪問日時や依頼内容の変更など、スタッフが24時間365日受付します。
電話番号　0120-070-542
営業日時　9：00～18：00（火曜・水曜・祝日、GW・お盆・年末年始は除く）
※これまで個別にお問い合わせいただいておりましたアフター担当の携帯電話がご利用いただけなくなりますので、上記フリーダイヤルへご連絡ください。
※アフター担当がご訪問し作業した際、基本作業費3,300円～（税込）がかかる場合がございます。

出典：カスタマーズセンター | 積水ハウス

お近くのカスタマーズセンターをお探しの方は、こちらのページより関連の情報を当たってください。

また、住宅展示場や戸建住宅取り扱い支店・事業所といった「お近くの積水ハウス」に関しては、こちらより調べることが可能。

以上のような窓口を、状況に応じて使い分けると良いですね＾＾

積水ハウスの口コミ・評判は？

ここまで、積水ハウスの苦情・クレーム連絡先に関して押さえてまいりましたが、その実際的な評判も気になったため、関連の口コミにも目をとおしてみました。

さて積水ハウスの実績は、その“技術力”に支えられているようです。

お客さまの満足を第一に、先進の技術で、だれもが心地よさを感じる暮らしへ導く積水ハウス。

同社は高い構造強度と設計の自由度を両立させた、３つのオリジナル構法システムを確立しています。

「ダイナミックフレーム・システム」は、高い耐震性能を備え、安全で快適な住まいを実現する、独自開発の軽量鉄骨構法。

「フレキシブルβシステム」は、高層ビルと同じ耐震基準で設計する、安全性能と敷地対応力にすぐれた独自開発の重量鉄骨構造です。

「シャーウッド構法」は、同じく独自開発の木造軸組構法で、高い耐震性と安全性、また設計自由度を兼備。

これら高強度・耐震性と圧倒的な設計の自由度誇るオリジナル構法は、高い安全性と、優れた敷地対応力が魅力で、更なる快適を求めて進化し続けているといいます。

実際の口コミをチェックしてみても、

「とにかく、災害に強い家という点に心ひかれた。実績のある企業でもあるし、積水ハウスの家には安心して住むことができる」

「独自の構法が確立されているので、腕が確かなのか分からない大工に任せるより、信頼できると思った。実際に住んでみて、メンテナンスがほぼ不要だし、デザインも良く、積水ハウスに頼んで良かったと満足している」

「多少値段は張るが、それだけの価値を持った住まいを手に入れることができた。ずっと付き合う住まいのことなので、妥協しなくて良かった」

このように評判が良く、その技術力を高く評価する声が幾つも寄せられていましたね＾＾