セキスイハイムの苦情クレームはどこに言えばよい？本社窓口を調査

セキスイハイム本社にクレーム言いたい！苦情窓口はどこ？

注文住宅（新築）に分譲住宅・まちづくり、リフォーム・不動産・住生活サービス・海外事業などの総合サービスを手掛ける、積水化学グループの住生活サービスブランド「セキスイハイム」。

セキスイハイムに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

セキスイハイム本社のクレーム・苦情窓口はどこ？

さてセキスイハイム公式サイトの「お問い合わせ・ご相談」ページにアクセスしてみると、「オーナー様専用」「新築をご検討中の皆様」「一般リフォーム」「不動産について」「企業様／学生様」という５つの大項目に分けたうえで、それぞれの問い合わせ窓口が案内されていました。

こちらのページにおいて“苦情・クレーム”という直接的なワードを冠した窓口は見当たりませんが、例えば「オーナー様専用」の場合、以下のとおり連絡を入れると良いようです。

〇オーナー様専用
＜お電話でのお問い合わせ＞
こちらのページを参照の上、担当エリアのお客様センターへ。

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォームは、こちら。

出典：お問い合わせ・ご相談｜セキスイハイム

お問い合わせフォームに設置された「お問い合わせ・ご相談事項」の内容を伝える項目を見ると、「当サイトへのご意見・ご感想」といった選択肢が。

その他にも単に“問い合わせ”ではなく、“ご意見”“ご要望”といった表現が随所にあり、苦情・クレーム連絡も受け付けていることが伺えます。

このような状況ですので、問い合わせ時には「お問い合わせ・ご相談」ページの該当する項目を選び、問い合わせに関する情報をチェックした上で、電話・メール等を通じて連絡を入れると良いでしょう。

セキスイハウス本社「積水化学工業株式会社」の問い合わせ窓口も併せてチェック！

なお冒頭にも述べたとおり、セキスイハイムは「積水化学グループ」の住生活サービスブランドに当たります。

そこで「積水化学工業株式会社」のサイトにも目を移したところ、「各種お問い合わせ」ページにて、「積水化学工業 お客様相談室」なる窓口の連絡先を知ることができました。

積水化学では“お客様のご意見を直接お伺いする窓口”として「お客様相談室」を設け、お客様から寄せられる要望や意見を、商品の開発や業務の改善に活かしているとのこと。

これぞまさに、苦情・クレーム等の受付窓口といった印象ですね。

その具体的な連絡先は、以下のとおり。

■積水化学工業 お客様相談室
東京03-6748-6480
受付時間　平日10：00～12：00、13：00～16：00
※内容を正確に承るため、お客様に電話番号の通知をお願いしております。
※お客様からいただきましたお電話は、内容確認のため録音させていただいております。
＜時間外専用電話による受付＞
平日8：00～10：00、16：00～20：00
土日祝日8：00～20：00
＜お客様相談室　お電話によるお問い合わせ対応時間の短縮についてのお知らせ＞
昨年来の新型コロナウイルス感染拡大防止のため、弊社は一部勤務体制を変更させて頂きました。そのため当面の間、お電話での受付時間を短縮して対応させて頂きます。お客様には、大変ご不便・お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

出典：各種お問い合わせ｜積水化学

各種お問い合わせページの下部より、問い合わせ用のメールフォームにもアクセスすることができます。

“セキスイハイムにお住まいで、ご自宅のお困りごとや修理などに関しては、各地域のセキスイハイムお客様センターにてお電話で受付をいたしております”ということで、セキスイハイムの窓口に連絡を入れる方が適切なケースもあるのですが、各種窓口・連絡手段を状況に応じて巧く使い分けたいところです。

ちなみに「会社概要」ページには本社所在地や代表電話番号が掲載されていましたが、本社の代表電話が一般の問い合わせ窓口として機能しているといった説明は見当たりませんでした。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾