おいしい料理と心地良いサービスを通じたおもてなしを打ち出す、ファミリーレストランの「ロイヤルホスト」

価格帯は他のファミレスに比べてかなり割高ながら、やはりちょっとした特別感を提供してくれるお店なので、個人的には非常に気に入っています^^

さて今回はそんなロイヤルホストについて苦情・クレーム窓口の具体的な情報をまとめたので、困ったことが起きた場合の参考にしてみてください。



本社にメールを届ける方法を紹介!

(画像引用:https://ja.wikipedia.org/wiki/ロイヤルホスト)

本題に入る前に率直な感想を申し上げますと、ロイヤルホストの問い合わせ窓口・苦情受入れ体制はとても明快で、しっかりしていると感じました。

「お客様の声を活かし、改善に取り組んでおります」という表明のもと、「お客様からお寄せいただいた貴重な声」を活かした改善事例も紹介されており、ホスピタリティの面で真摯な取り組みを進めているグループといえそうですね。

具体的な連絡方法に話題を移しますと、まず「お店の商品やサービスについてのお問い合わせ」はこちらの専用フォームからメール形式で伝えることができます。

総合的な窓口として機能しているので、苦情やクレームに関してもこのフォームから連絡を入れると良いでしょう。

回答の形式は「メールでの返信/電話での返信/返信不要」から選ぶことができますから、非常に便利ですよね。

スポンサーリンク?

電話で連絡を取ることも可能…?

メールではなくて直接電話から申し出を行いたいという場合には、以下のフリーダイヤルへ連絡を入れましょう。

ロイヤルグループに関するご意見・お問い合わせ

電話番号 0120‐862‐701
受付時間 10:00-17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

こちらもやはり本社の総合的な窓口となっているので、先ほどのフォームと併せて使いやすい方を選ぶと良いですね^^

本社ではなく、近隣店舗・利用店舗と直接連絡を取ることも可能です。

各店舗の電話番号は「店舗検索」のページから調べられるので、利用してみてください。

ちなみにこちらの検索機能はロイヤルホールディングスに属するすべての店舗を網羅していますから、ロイヤルホストの情報のみ知りたい場合は、最初にブランドの指定を行いましょう。

例えば「天丼てんや」なども、同じロイヤルホールディングスのチェーン店なんですね^^

なお問い合わせ時の注意事項として、「お急ぎの場合は、店舗へ直接お電話いただきますよう、お願い申し上げます」との案内がありますから、リアクションのスピードが一番早いのは「店舗への電話」となるようです。

このあたりの事情も踏まえながら、一番都合の良い方法を選んで連絡を取ると良いですね!

スポンサーリンク?