インターネット通販が楽しめる総合ショッピングモール、「楽天市場」

楽天スーパーポイントも貯まりますし、毎日のように活用しているという方が多いのではないでしょうか?

とはいえサービスの性質上、トラブルに巻き込まれたり、苦情を申し伝えたいケースが発生する可能性もあるかと思います。

今回は楽天市場の問い合わせ窓口について具体的な連絡先をまとめましたので、是非参考にしてみてください。



連絡手段は3種あり!

楽天市場のヘルプ・問い合わせ関連のページは充実している…といえばそのとおりなのでしょうが、個人的には情報が多すぎて分かりづらく感じるので、なるべく端的に説明していきますね;

まず疑問・質問の内容が一般的な内容であれば、「ヘルプ・問い合わせトップ」に掲載された「よくある質問」にて検索を掛け、関連情報を確認しましょう。

それでも解決しない場合は「チャット・電話・メール」のいずれかの手段で直接やり取りする流れになるのですが、楽天側としてはチャットの利用を全面的に推奨しているらしく、「チャットの応答までの待ち時間1分前後/電話の営業時間中の応答までの待ち時間30分以上/メールのお問い合わせから回答まで平均3日」といった情報を開示して、チャットでの問い合わせが一番早いことをアピールしていますね。

と同時に、チャット以外の連絡先がかなり見付けづらいところに掲載されているとも感じました^^;

ともあれ共有されている待ち時間情報も参考にしつつ、最も適当な連絡手段を選ぶと良いですね。

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それぞれの連絡先は?

それでは「チャット・電話・メール」、それぞれの具体的な連絡先を示したいと思います。

特段「苦情受付」といった文言が添えられているわけではないですが、こちらへ寄せられた意見を参考にサービスを改善したといった報告もなされているので、忌憚のない意見を述べることができそうです。

まずチャットは「楽天市場 お客様サポートセンター」と、こちらのページを通じてやり取りすることになります。

365日24時間のサポート体制で、オペレーターとつながるまでの待ち時間も1分程度といいますから、確かに便利な手段ではありますね。

次に電話の連絡先は、以下のようになります。

■お客様サポートセンター
電話番号:050-5838-4333
受付時間:9時00分~18時00分(年中無休)

電話窓口は30分以上待つ場合があると説明されているものの、年中無休である点は有難いです。

最後にメールは、「メールでの問い合わせ」ページに設置された専用フォームより送信することになります。

やはりメールは楽天的にオススメではないのか、同ページにおいても最初にチャットサポートが推奨されているのですが、下にスクロールしていくとメールフォームが確認できますので、こちらから連絡を入れましょう。

お問い合わせ内容の入力及び推奨の項目確認・必須事項の入力を済ませ、送信してください。

以上3つの連絡先を押さえておくと、もしもの際にも安心ですね^^

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