楽天市場にクレーム！苦情窓口はどこ？

楽天市場にクレーム言いたい！苦情窓口はどこ？

総合ショッピングモール「楽天市場」。

楽天スーパーポイントも貯まりますし、毎日のように活用しているという方が多いのではないでしょうか？

とはいえサービスの性質上、トラブルに巻き込まれたり、困りごとを申し伝えたいケースが発生する可能性もあるかと思いますが、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？

今回は楽天市場の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メールやチャットでの問い合わせ先、お客様サポートセンターなどを調べてみました。

楽天市場のクレーム・苦情窓口は3つある！

楽天市場のヘルプ・問い合わせ関連のページは充実している…といえばそのとおりなのでしょうが、個人的には情報が多すぎて分かりづらく感じるので、なるべく端的に説明していきますね；

まず疑問・質問の内容が一般的な内容であれば、「ヘルプ・問い合わせトップ」に掲載された「よくある質問」にて検索を掛け、関連情報を確認しましょう。

それでも解決しない場合は「チャット・電話・メール」のいずれかの手段で直接やり取りする流れになるのですが、楽天側としてはチャットの利用を全面的に推奨しているらしく、「チャットの応答までの待ち時間１分前後／電話の営業時間中の応答までの待ち時間30分以上／メールのお問い合わせから回答まで平均３日」といった情報を開示して、チャットでの問い合わせが一番早いことをアピールしていますね。

と同時に、チャット以外の連絡先がかなり見付けづらいところに掲載されているとも感じました＾＾；

ともあれ共有されている待ち時間情報も参考にしつつ、最も適当な連絡手段を選ぶと良いですね。

楽天市場の苦情クレーム：チャット・電話・メールどれがいい？

それでは「チャット・電話・メール」、それぞれの具体的な連絡先を示したいと思います。

特段「苦情受付」といった文言が添えられているわけではないですが、こちらへ寄せられた意見を参考にサービスを改善したといった報告もなされているので、忌憚のない意見を述べることができそうです。

まずチャットは「楽天市場 お客様サポートセンター」と、こちらのページを通じてやり取りすることになります。

365日24時間のサポート体制で、オペレーターとつながるまでの待ち時間も１分程度といいますから、確かに便利な手段ではありますね。

次に電話の連絡先は、楽天市場に出店している店舗情報から以下を見つけました。

■お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
受付時間：9時00分～18時00分（年中無休）

出典：注文の決済や支払い方法について確認、変更したい場合

電話窓口は30分以上待つ場合があると説明されているものの、年中無休である点は有難いです。

但し、現在、楽天グループでは、新型コロナウイルス感染拡大に伴い、従業員や関係者の安全確保を最優先した対応の一環として総合案内窓口の稼働縮小を実施しています。

電話の受付は一時的に停止し、チャットでのお問い合わせ窓口に集約しているそうです。

ですので、現在、電話での問い合わせは出来ないようになっています。

最後にメールは、「メールでの問い合わせ」ページに設置された専用フォームより送信することになります。

やはりメールは楽天的にオススメではないのか、同ページにおいても最初にチャットサポートが推奨されているのですが、下にスクロールしていくとメールフォームが確認できますので、こちらから連絡を入れましょう。

お問い合わせ内容の入力及び推奨の項目確認・必須事項の入力を済ませ、送信してください。

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以上になりますが、今のところ使えるのは「チャット」と「メール」になりますので、この2つの問い合わせ手段を検討してみてください。