ノートンの問い合わせ電話番号は？サポート窓口を調査

ノートンに問い合わせたい！電話サポート窓口ってどこ？

今回はセキュリティソフト・アプリ、個人情報流出対策の「ノートン」について、問い合わせたいことがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてノートン360の口コミや評判についても紹介しています。

ノートンの問い合わせサポート窓口をチェック！

さて「ノートン サポート窓口」にアクセスしてみると、「ご不明な点がございましたら、ノートンのチャットサポートまたは電話サポートをご利用ください」として、ライブチャット並びに電話窓口の概要がまとめられていました。

“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口や、問い合わせ用のメールフォームなどは見当たらないため、困りごとがあれば、こちらのチャットサポートもしくは電話サポートを利用するかたちになるでしょう。

まずはチャットサポートの情報を、以下に紹介いたします。

■ライブチャット
サポート担当者とのチャットにより、問題をすぐに解決できます。
・チャットサポートは、24 時間 365 日利用できます。
・少ない待ち時間で手軽に利用できます。
・リモートアシスタンス (PC 遠隔操作) で、多くの問題を解決できます。
※インターネットサービスプロバイダの月額セキュリティサービスをご利用のお客様は、こちら。
※企業向け製品をご利用のお客様は、こちら。
チャットを利用する

出典：ノートン公式サポート

ちなみにチャットサポートを活用すると、「ご意見をお聞かせください！」として、「このノートン サポート Web サイトに対して全体的にどの程度ご満足いただけましたか？」「今回 Web サイトで主な目的は達成できましたか？」「その他にご意見がありましたらご記入ください」といった質問が表示されます。

「お客様の回答について確認が必要な場合、ご連絡してもよろしいですか？」の欄にて「はい」を選んで連絡先情報を入力すれば、フィードバック内容の詳細について確認するため、カスタマーサービスよりメールが届くケースもある模様。

「お客様に提供していただいたメールの内容は、（中略）弊社の製品およびサービスを改善する目的でのみ使用されます」とのアナウンスも見受けられるため、状況によってはこちらのご意見送信用フォームも、苦情・クレームを申し伝える手段になり得るでしょう。

ノートンの電話サポートの概要をチェック！

続いては、電話サポートについて。

■電話サポート
ノートンの専門スタッフによるサポートを受けることができます。
営業時間：電話サポートは土日祝祭日を除く月～金、10：00 – 19：00 の間ご利用いただけます。…リモート（PC遠隔操作）サポート含む。
※インターネットサービスプロバイダの月額セキュリティサービスをご利用のお客様は、こちら。
※企業向け製品をご利用のお客様は、こちら。

＜ノートンをご利用のお客様は、こちらへ＞
－ノートン LifeLock ユーザー向けサービスとサポートに電話する－
こちらの入力欄に、必要事項を記入してください。入力された情報を基にお客様のアカウントを特定し、お問い合わせ内容を記録します。

出典：ノートン公式サポート

上記の入力欄にお名前・電子メールアドレス・電話番号・カテゴリ・お問い合わせ内容等を入力の上、「個人情報の利用目的」を確認し、「個人情報の利用目的に同意して電話番号を表示する」ボタンを押せば、電話問い合わせができるという流れですね。

なお「電話窓口回線混雑状況」のパートをチェックしたところ、電話窓口の回線はたいてい混雑している様子。

比較的繋がりやすい曜日は「水曜、木曜、金曜」といいますが、月曜、祝日の翌日は、特に電話が繋がりにくいそうです。

必要事項を入力する際に「予想待ち時間」が表示されるので、待ち長い場合には、代わりにチャットサポートを利用しましょう。

ノートン360の気になる口コミ・評判は？

ここまで苦情・クレーム窓口について関連の情報を押さえてまいりましたが、ノートンは世界中の 5,000 万人以上のお客様から信頼されているノートン。

実際に、権威ある第三者機関のテストにて13年連続軽さNo.1を受賞しているほか、

• アメリカ大手パソコン誌（PC Magazine）からエディターズ・チョイス賞を46 回連続受賞
• イギリスの権威ある第三者機関SE Labsから防御力評価「AAA」を受賞
• ドイツのAV-TESTから防御力・パフォーマンスの最高賞をダブル受賞

るなど、高く評価されています。

自信があるから、理由に関わらず60日間返金保証を実施中というのも、何とも心強いですね。

ノートン360に絡む口コミに目を移してみても、以下のような、好意的な意見が多数寄せられています。

「特に大きなトラブルもなく、快適に利用できている」

「世界中で愛用されているだけのことはあり、多層的な機能を有していて、文句なしのセキュリティだと思う」

「使いやすく、操作も軽快なので、ずっと愛用している。お勧めできるセキュリティ」
「動作は軽く、あらゆる攻撃を弾いてくれるので、安心してインターネットを利用するために欠かすことができない」

しかしながら一方では、次のような手厳しい指摘も。

「スキャン速度が滅茶苦茶遅い上に、消さなくても良いものまで消してしまうため、即効アンインストールした」

「誤検出が多すぎると感じた。必要なアプリケーションまで消されてしまい、イライラが募ったので、アンインストールした」

「パフォーマンスは悪くないが、価格の点でいえば、他社と比較して割高感が否めない」

ともあれ満足度は利用状況によっても変わるでしょうし、概して、ノートン360の評判はそう悪くないと感じました＾＾