日産にクレーム言いたい！苦情窓口はどこ？
日本の大手自動車メーカーとして、世界各国で自動車事業を展開する日産ですが、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
日産について、苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様相談室、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
日産のクレーム苦情窓口「お客さま相談室」
さて日産公式サイトの「FAQ／お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、「お問い合わせ・ご相談」の連絡先として、次のような窓口が案内されていました。
〇日産自動車株式会社 お客さま相談室
〒220-8686 神奈川県横浜市西区高島一丁目1番1号
電話番号 ： 0120-315-232
受付時間 ： 9：00～17：00（12/31～1/2を除く）
※お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
“ご相談”を受け付けているとの表現や、他にそれらしき窓口も設置されていないことから、苦情やクレームに類する内容についても、お客さま相談室に申し出れば良いのでしょう。
また「会社概要」にて、本社の情報も共有されていましたが、本社の代表電話が一般の問い合わせ窓口として機能しているとのアナウンスは見受けられないため、やはり問い合わせや相談は「お客さま相談室」に伝えた方が良さそうです。
一方、日産自動車の販売店（ディーラー）と直接やり取りしたい場合には、こちらのページより検索を掛けましょう。
該当店舗の電話番号に加え、住所やサービスの内容についても確認することができます。
日産のクレーム苦情はメール問い合わせも可能！
インターネットを通じて、問い合わせの連絡を入れることも可能です。
連絡時には問い合わせ内容に応じたメールフォームを活用することになるのですが、「おクルマに関するお問い合わせ」「ホームページに関するお問い合わせ」に大別の上、更に細かく連絡先が分かれているため、「インターネットでのお問合せ」ページにて適当なものを選んでください。
今回は試しに、「おクルマに関するお問い合わせ」の「その他」フォームを確認してみます。
「その他」をクリックすると、「プライバシーポリシー」及び「当社が取り扱う個人情報について」同意を求められたうえで、専用のフォームが立ち上がりました。
入力が必要な項目は、「お客さまに関する情報」と「ご愛車に関する情報」。
幾つか項目があるので、画面の内容に従って入力していきましょう。
「お問合せ内容」の項目は、「タイトル」「お問合せ車名」「その他の車名」「お問合せ内容」の４つ。
お問合せ内容については、500文字以内で自由に入力することが可能です。
ただ500というのは少々文字数が少ない印象ですから、正確な情報を簡潔に伝える必要がありますね。
ちなみに問い合わせの内容によっては、電子メールではなく電話にて対応させていただく場合があるとのこと。
また回答までに、多少時間がかかる場合もあると書き添えられています。
とはいえ電話・メール双方での問い合わせが可能であり、連絡に対するリアクションもあるという点は、利用者目線で大変ありがたいと感じました＾＾
クレームの前に日産ディーラーの口コミ・評判は…？
続いては、日産車に乗る場合、やり取りの機会が多く発生するであろう日産のディーラーについて、その口コミや評判を調べてみました。
良い口コミとしては、「担当者が非常に感じの良い方で、安心して取引を行うことができた。来店時に頂いたプレゼントも、嬉しかった」「急ぎで車が必要になり足を運んだが、早急に対応していただき、本当に助かった」「説明が丁寧で、納得の上で取引することができた」など、その対応の良さを評価するものが寄せられています。
また「費用は少し割高な気もするが、やはり技術の点で、ディーラーならでは安心感があるため、車検もお任せしている」といった具合に、“ディーラーだからこそのサービスの質”が期待できるので、長く付き合っているという方も多く見受けられますね。
逆に「強引なセールスではないが、車検時に細々としたものを勧められ、こちらとしては安く済ませたかったので、すべて断ってしまった。少々、困惑した」と、プラスアルファの提案が不要だった…という趣旨の口コミもありましたが、この辺りは割り切ってしまってOKという気はします。
なお、「チラシを見て店舗へ足を運んだが、混雑しており、満足のいく対応は得られなかった」「担当者が移動したのだが、引継ぎがうまくなされておらず、必要な連絡が入らなかった。情報の共有を、内部で徹底してほしい」「こちらの要望に、あまり耳を傾けてもらえなかった」といったネガティブな評判も一部で確認できるものの、関連の情報を俯瞰する限り、接客態度などは店舗によってもかなり差があるようです。
苦情・クレーム連絡など入れる必要がないように、信頼関係を築けるディーラーと出会いたいですね。
この記事へのコメント一覧
ニッサン岐阜西店で中古軽バン（スバルサンバー）を購入しました。8月12日に納車され、納車後約10日間ほど乗りました（同じ型のダイハツ軽バンも所有しています）。
サンバーバンに乗車中、自動ブレーキのブザーは鳴りますが、実際には作動しないようです（ダイハツ軽バンでは正常に作動しています）。岐阜西店の●田さんに連絡しましたが、購入時に自動ブレーキの効果を確認しなかったとの説明がありました。そのため、自分でダイハツかスバルに持ち込んで点検してもらうべきか尋ねると、●田さんは「そうです」との返事でした。その後、自分でスバルに持ち込み、9月1日に点検を依頼しました。点検後、連絡があり、夜に私の事務所に謝罪に来ましたが、その対応には納得していません。
岐阜市西店ではこれまで5年間で三台の車を購入しました。ネットで見て現車を見ずに即決で購入した私も、一部の責任があるかもしれませんが、この腹立たしい気持ちをどこに相談すればよいですか？
平成29年、ノートXメダリストを購入する際、メンテナンスや車検などを自宅に取りに来てもらうことが約束され、これまでその約束を守っていただき、大変嬉しかったのですが、（台車を使いたくないことや、自宅から遠いため）これからは本社からの通達によりそれができなくなったとの連絡がありました。来年10月までメンテナンスパックが残っており、自分で車を持って行く自信がありません。約束を守っていただきたいと考えています。メンテナンスパックが終了したら、別の営業社を検討します。営業所名/コード：新宮 070
日産はカルロスゴーンノーの事件に懲りず事のジャンルは違えどまたCM起用の判断も他社より煮え切らない。木村拓哉にやっちゃえ日産と言われても何思いますか？本当にダメな企業と言わざる負えない。
日本を代表する日産という企業が、性的暴力、児童虐待をしてきた事務所のタレントを今後もCMで起用されるのであれば、とても恥ずかしい事だと思います。世界的に考えても、稀に見る性暴力犯罪者が作った会社。
タレントに罪はないという論理は違います。
事務所の存在すら許されてはならない程のこと。ましてや、犯罪が明らかになった後に、犯罪者を称えるようなコメントをされる木村拓哉さんの、ヤッチェエ日産を聞くと吐き気がします。このまま起用されるのであれば、日産の車は購入しません。
厳しい意見になり、日産様には申し訳ありませんが、今一度、この出来事の重要性を感じて、迅速な対応を望みます。
世界に進出する大企業が続々とジャニーズ所属タレントの契約解除を表明する中、貴社がダンマリを決め込んでいるのはどうしてでしょうか。木村拓哉の「やっちゃえ、日産」という決め台詞が、どうしても東山新社長の「ジャニーさんにやられて来い」という言葉に呼応します。しかも木村拓哉は、ジャニー喜多川のモットーをインスタで呟いたり、彼の犯した性犯罪の重大さを全く理解していません。
世界に名だたる一流企業として、適切な対応を望んでやみません。
日産のコマーシャルで木村拓哉の「やっちゃえ、日産」という台詞が、「YOU、やっちゃいなよ！日産」に聞こえます。とても不快で日産の車は絶対に買いません。何をやっちゃてるのですか日産。
早くジャニーズのタレントを使わない事を発表して下さい。そうしないと性犯罪に加担する企業とみなされます。
藤島 さん
すでに発表しとるで。
「このたびの調査報告書および記者会見の内容は、弊社が社内外に公表している『人権尊重に関する基本方針』に反し、非常に遺憾であり重く受け止めています。当面の間、所属タレントを起用した新たな販促物は展開いたしません。今後はジャニーズ事務所が行う改革や再発防止の取り組みを確認した上で、弊社のマーケティング活動の方針について判断していく考えです」
さくら市の者です。ダッシュボードがぼこぼこ盛り上がり、この暑さで破裂し、ドロドロが出てきて困ってます。一度苦情処理担当からデーラーへ取り次がれ、担当者が見に来てくれました。これはひどい、と言いつつ何枚か写真を撮っていきました。私からは、きちんと支払いをするから何とか直してほしいと要望しました。見積もりが出て、５万円強かかるとのことでした・・・数日後部品がないので直せないといってきたきり何の応答もありません。このドロドロは、衣類につくと取れません。困ってます。どうすればよいのですか？
家の隣が日産なんだけど、最近外で工事をし始めて、うるさいったらない。頭痛がするくらいで、一日に何時間も・・・以前は そんなことも無かったし、少しの時間たけなら我慢できたけど。
タバコを吸いながら作業している女の従業員が居て迷惑でした。日産プリンス名古屋守山店です。
日産では、出荷検査してないの？
リーフ ZE1-100988
突然、リモコンキーの故障、部品不良のため、交換のためディラーに行く
ここで、ディラーから、バックランプが点灯していないとの説明があり。
➡ヒューズが緩んでいたとのこと
➡ヒューズを差しなおして、バックランプ点灯
ここで、私と妻の知る限り、すごく明るいです。
今までバックランプが付いていなかった事が判明しました。
➡問題点
最初からヒューズが規定どうり差し込まれていなかった。なので、バックランプ点灯していない。
さらに、ありえないけど、検査でも見落とした。ディラーの無料点検も意味なし。
これは、クレームではありません、ただの事実を報告します。
しっかりしてください。
7月上旬に軽自動車のナンバープレートが薄れたため再発行依頼したが、未だに、連絡すらない。二年前には、新車買うまで自宅に押し掛けたり、スト-カ-まがいの営業マンがいました。客をなんだとおもっているのでしょうか？
平成26年のエルグランドTE52。走行11万キロで先日駐車場で切り返しで、ゴンという異音が有りその後走行中にも異音有り、修理業者に持ち込むと、ショックが折れてるとの事。事故でも無いのに通常使用でショックが折れるなんて事があるのが消耗品でも無いと思いますが、不信感だらけです。お客様相談に連絡しましたが、修理業者から地元のディーラーに連絡して貰って対応して欲しいとの答え。ディーラー曰くこちらもどこの相談室に連絡されたか分からないし、対応に困るとの事。それって日産自動車では普通の事なんですかね。ショックが折れる事も、対応も不信感満載です。
鹿児島県日置市伊集院のある日産伊集院店で、日産サクラの充電をしにこちらにお邪魔しましたが、窓口の女性、営業マンらしき男性数人、誰も声をかけず挨拶すら無く、雰囲気も悪かったです。
私は２０代～６０代の現在まで５０年以上にわたり日産車を乗り継いできた一人です。最初は、チェリー・ブルーバード２台・ローレル２台・フーガ２台と７台を今まで愛用しております。現在のフーガは３年目位からエアコンの不具合があり担当営業者に伝え修理を依頼したが直らず、３年にわたり３回の修理をしたが未だに不具合が出ます。
症状としては、走行中に自動で外気循環に切り替わり、エアコンが全く効かなくなり熱風が出る現象です。今年3回目の車検が近づき担当者より１か月以上前だけど車検を段取りしても良いかと連絡があり了解いたしました。その後連絡が無いので催促したら台車が無いのでもうしばらく時間が欲しいとのこと、その後、車検切れの２日前に電話があり、段取りできないので、何処か民間車検場でお願いできないかということで、自分で民間車検場を探し車検を受けた次第です。
エアコンは後で修理するということでしたが、４ケ月経ちますが何の音沙汰も御座いません。全く日産の営業マンは信用が持てないし、現在どうしてセダンを無くするのか、買いたい車種が無いのが残念です。長い付き合いが終わります。
９月末にディーラー車検をお願いする際に「今、使っているスタッドレスタイヤのホイールが錆びてきたので、アルミでも鉄チンでもいいので中古のホイールが欲しい」とお願いしたところ「探すので待って欲しい」との回答を得ました。
12月になりいよいよタイヤ交換の時期が迫ってきましたがディーラーからは何の連絡もなく 状況を確認したところ「12月２週目まで待って欲しい」との回答
しかしながら、またもや何の連絡も無いまま12月３週目に突入しています。
新車購入時も同じ担当さんでしたが、納車時にETCや社外品ナビの取り付けをお願いしていました。この時、工賃の値引き交渉をしましたが、持ち帰らせて欲しいと言われ、結局何の説明もないまま当初の値段で取り付けられて納車されました。日産では「報連相」を重視しないようです
日産車3台所有しています。
主人はエルグランド私はCUBEを乗っていましたがCUBEが無くなりトヨタのルーミーに乗り換えました。
ルーミーやタント等のコンパクトカーがあんなに人気なのに何故CUBE廃番？！
意味分かりません！
日産の上層部は営業所の販売員の声は聞かないの？CUBEのお客様が離れていかれました。って営業所の方々はどうしようもないのでって諦めておられましたが、、
ちゃんと今どんな車を求められてるのか
上の人達は聞いてよ！！！
修理見積書の苦情にて
先日お客様の車の屋根に物を落とした場所をカメラにて撮りましたが、凹んでい所がわからないぐらいの写真でした。お客様の車が日産の車でお客様が日産に修理見積書を依頼し営業所からFAXにて届き修理内容を確認してびっくり致しました。内容は、フロントガラス脱着部品代・ルーフパネル交換部品代・バックドア脱着部品代一式・フロントカメラ、エイミング調整・塗装費用・ショートパーツ・写真代など見積書がFAXで二枚ににて届きました。見積発行日が昨年の12月22日でFAX日が今年1月14日でした。なぜ発行日からこんなに遅くなるのでしょうか？
なぜ車の屋根の凹みだけでこの様な膨大の修理箇所が発生するのでしょうか？まったく理解できません。まるでビックモータと同様な営業所・ぼったくり見積書を作成した社員ですね。このような、営業所を野放しにしている本社と社員の行動を管理する営業所はどうなっているでしょうか。日産の資質が問われますね、日産には修理は出しません車にも乗りません。
新車を購入するにあたり、下取り額は100万円が精一杯でこれ以上は無理と言うので合計金額の端数を切り捨てた分だけ値引きしてもらって仕方なしに契約しましたが、その後に同販売店の中古販売のHPを見たところ185万円で売られていました。どれだけ儲かるんでしょうか？
以下、特定店舗の問題なのに、店舗名を書かないコメントは削除します。
「e-power] その車に乗っている運転手には大好評らしいが、後続車からするとブレーキランプが点かないのに急減速する、時にはそのまま停止までしてしまう為、大迷惑でしかない。会社をあげて「追突させて、修理に来てもらおう。オーナーには保険金をがっぽり手に入れてもらおう。」キャンペーンでもしているかのよう。
日産プリンス江南店
車タイヤが悪いって‥直せないからの一点張り‥時間かなりかかるって‥近所のタイヤの早川に持って行ったらそくなおしてくれた‥日産車もう絶対に買わない‥‼️まじクソだ💢
セレナｃ２６のリコール作業は、いつになったら、始まるのですか？
リコールが出てから随分経つと思うのですが、案内が来るまでに壊れそうなんですけど、壊れたらリコールの場所だけじゃ済まないと思うけどそうしたら全部、日産もちで直してくれるんでしょうね‼
私わ現行リーフ2台乗り継いでいます。一台目約１年半位でバッテリー（12V）上がりで出先動かなく浦安日産の担当セールスが足立区舎人トラックターミナルに来てもらって対応してもらいました。2台目は去年の２月に購入して先月定期点検時バッテリーが多少弱くなってますが次回定期点検で又弱っているのなら交換をお勧めしますと言われました。８月5日出勤しようとしたら依然と同様に鍵も開かない状態です。深夜に開けて6日0：30頃担当同セールスに連絡して対応してもらいました。2回もバッテリー事象で迷惑を掛けられています。これは販売店の責任ではなく日産生産部しかるべき責任者が顛末書を私の所に詫びにくるべきじゃないですか。故障原因の説明も有りません、2年位で普通に使っているバッテリーが上がるって聞いた事ありません。私は西濃運輸で30年以上勤務しています。
日産ノート e-power(E13-08****)
オートパイロットで渋滞を走行中、前車に追突しそうになります。
前車を認識していないようです。
最初は認識して、渋滞を走行していましたが、急に前車に近づく（加速）してぶつかりそうになり、ブレーキを踏みました。
何回も同じような現象があり、前車がトラックのような大型車でも再現されます。
渋滞以外では起きていません。
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