ニコニコの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

日本最大級の動画サービス「ニコニコ（niconico）」について、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてニコニコ動画についても紹介しています。

お問い合わせフォームの概要をチェック！

さてニコニコのトップページより「お問い合わせ」＞「ご意見・ご要望」と進んでいくと、「ニコニコへのご意見・ご要望」を伝える手段として、下記のメールフォームが案内されていました。

疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けており、それをより良いサービス・機能の提供に役立てているとのアナウンスを見ると、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

一方、ニコニコに関する不具合報告については、以下のように案内されています。

加えて参考までに記しておきますと、ニコニコの「総合ヘルプ」はこちらです。

電話で本社に問い合わせることも可能…？

そういったわけで、ご意見・ご要望や不具合について伝えるメールフォームの概要は理解できましたが、これらのフォームと対を成すような、電話窓口の情報は見当たりませんでした。

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、ニコニコの運営会社である「株式会社ドワンゴ」の会社概要をチェックしてみることに。

ちなみに株式会社ドワンゴは、“ネットに生まれて、ネットでつながる。”をコンセプトに、多彩なデジタルコンテンツやサービスを展開しているインターネットの総合エンタテインメント企業。

動画サービス「ニコニコ動画」をはじめ、「超会議」などイベントの企画運営、VRや教育サービス「N予備校」の企画開発、ゲーム・音楽配信サービスの提供まで、幅広く展開しています。

ご覧のとおり、本社の所在地は確認できたものの、電話番号までは共有されていませんでした。

やはり問い合わせの一報は、専用のメールフォームにて入れるシステムのようですね！

ニコニコ動画の特徴は？

株式会社ドワンゴが様々なサービスを展開していることはお伝えしましたが、やはり同社の代表的な事業といえば、ネットの双方向性を最大限に動画や生放送に取り込んだ「ニコニコ」、VRに取り込んだ「バーチャルキャスト」を始めとするコミュニケーションサービスや、「ドワンゴジェイピー」「animelo mix」といった多様なコンテンツ配信サービスも提供する、“ウェブサービス”でしょう。

中でも「ニコニコ動画」は同社を語るうえで欠かすことのできないサービスですので、その特徴についても、情報をまとめます。

投稿された動画上に、視聴者が入力したコメントを字幕として表示することで、視聴者同士がコミュニケーションするインターネットのサービス、ニコニコ動画。

2006年12月に始まった同サービス最大の特徴は、やはり、動画を見ながら誰でも字幕を追加できることでしょう。

今見た場面についての感想をその場で書き込むと、すぐにそれが字幕として、動画上に表示されるシステム。

自分のものだけでなく、他の人たちが書き込んだコメントも、一緒に表示されます。

これによって、それぞれの感想を共有することが可能となり、まるで動画を一緒に視聴しているような感覚に。

画面から“にぎわい”が感じられるというのは、かなり画期的なことではないでしょうか。

なお、総動画数1,800万以上というニコニコ動画は、ゲーム実況、最新アニメ、音楽、ボカロ、歌ってみた、踊ってみた、バーチャルYouTuberなど、様々なジャンルの動画を網羅。

無料でも利用できますし、プレミアム会員になると、より便利にニコニコを楽しむことも可能です。

その他、ニコニコ動画についてもっと知りたいことがあれば、こちらのFAQも参照してみてください＾＾