ミズノの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

今回は総合スポーツメーカー「ミズノ」の苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います！

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてミズノの特徴や強みについてもまとめてみました。

「ミズノお客様相談センター」の概要をチェック！

さてミズノの公式サイトにアクセスしてみると、下記のとおり、「ミズノお客様相談センター」の連絡先が案内されていました。

■ミズノお客様相談センター
受付時間：月～金　10：00～17：00　（土・日・祝・弊社休日を除く）
＜お電話・FAXでのお問い合わせ＞
　フリーダイヤル：0120-320-799
　FAX：06-6614-8463
　※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
〒559-8510　大阪府大阪市住之江区南港北1-12-35

－ご注意事項－
・事前の連絡なく受付時間の変更をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承お願いいたします。
・11：30～13：30 の間は、電話がかかりにくくなる場合がございます。
・お客様とのお電話は、内容をより正確に承るとともに対応を確認するために、録音させていただきます。
・メールは24時間受け付けておりますが、関連部門に問合せが必要な場合等で少しお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承お願いいたします。
・お客様相談センターは一般のお客様からのお問い合わせ専用窓口となっております。得意先様、広報宣伝関係者様、法人関係者様は弊社担当への連絡をお願いいたします。

出典：メールでのお問い合わせ｜ミズノお客様相談センター

こちらのフリーダイヤルが一般のお客様に向けた総合的な問い合わせ窓口として機能しているようですし、“お客様相談センター”という名称から推察するに、苦情・クレーム連絡にも対応しているのでしょう。

なおミズノお客様相談センターに対しては、こちらからメールで連絡を入れることも可能です。

電話・メールの双方で連絡が可能というのは、利用者目線で大変有難いですね。

本社への問い合わせも可能…？

以上の情報があれば十分という気はするのですが、本社代表電話の番号なども周知されているのか気になったため、続いては「企業概要」の「活動拠点」情報をチェックしてみることに。

大阪本社の連絡先は共有されているものの、“番号案内”ということですから、やはり問い合わせの一報は「ミズノお客様相談センター」のフリーダイヤル宛てに入れた方が良いでしょう。

ただ、ミズノお客様相談センターと大阪本社の住所が一致しているので、“ミズノお客様相談センター＝本社”と理解しても良さそうです。

一方、ミズノの「取扱店情報」はこちらのページより確認できますから、必要に応じて目をとおしてみてください＾＾

ミズノの特徴や強みとは？

ところで、ミズノが“総合スポーツメーカー”を名乗る背景には、どのような経緯や想いがあるのでしょうか？

より良いスポーツ品を提供することで、スポーツシーンを支えていくことはもちろん、スポーツの価値を活用した商品やサービスを開発し、日常生活にもその価値を積極的に広めているという、ミズノ。

同社は、“スポーツの力で世界中の人々を幸せにすること” に貢献すると、表明しています。

具体的なアクションとしては、楽しく体を動かすことのすべてをスポーツと捉え、ミズノならではのコアバリューとコアテクノロジーを定義。

同社の強みと価値、つくりたい未来を表した、スポーツで社会を変える研究開発ビジョン「MIZUNO MIRAI VISION」を定め、製品やサービスを生み出すための指針とし、誰もが楽しく体を動かすという理想の未来へ向かい、志を共にするパートナーとの共創を、様々なかたちで進めている点は特徴的です。

なお、これらの変革は、競技・健康・環境・教育・ワークという５つの領域にて行われていますが、その際に生かされる同社ならではの強みは、スポーツを考えながら人を考える、“技術力”にあるといえるでしょう。

ミズノは100年以上にわたってスポーツと向き合い、人と用具の調和についての研究に、一心に取り組んできました。

科学的な視点を大切に、人を中心としたメカニズムを解明するため、計測技術や評価技術を磨いていくー。

そうして高めた知見に基づき、パフォーマンス向上や怪我の予防などの目的に合わせて、製品やサービスをデザインする技術を進化させてきたのです。

同社はこれからも、強みとするメカニズムへの理解をさらに進め、卓越した製品・サービスの開発により、先駆けてくれるでしょう＾＾