mineoの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

“多くの方に選ばれている格安スマホ／格安SIMのサービス”とPRされている、「mineo（マイネオ）」。

“サポート体制も充実”とのことですが、mineoに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてmineoのメリットについても紹介しています。

「mineoサポートダイヤル」の連絡先をチェック！

さてmineoユーザーサポートの「お問い合わせ」項目をチェックしてみると、電話連絡が可能な問い合わせ窓口として、「mineoサポートダイヤル」の連絡先が案内されていました。

“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口ではありませんが、受付内容を限定するようなアナウンスは見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらのサポートダイヤルへ申し伝えれば良いのでしょう。

■mineoサポートダイヤル
受付時間　9：00～21：00（年中無休）
スムーズなご案内のため、mineo契約内容通知書または登録証をお手元にご用意ください。

フリーコール　0120-977-384（通話料無料）
フリーコールへつながらない場合　050-7102-8890（通話料有料）
LaLa Callからは通話料無料
海外からは+81-50-7102-8890（通話料有料）

＜お電話でのお申し込みはこちら＞
0120-988-486
固定電話／携帯電話からのお申し込みが可能です。電話お申し込み時にエントリーコードをご利用される場合は、契約事務手数料1,000円が別途必要になります。

※電話番号をよくお確かめの上、おかけください。
※サービス向上のためお客さまとの通話を録音させていただいております。

出典：お問い合わせ – mineoユーザーサポート

なお、お客さまによりご満足いただけるサポートを提供するため、品質向上を目的とし、サポート終了後にメールでのアンケートへの協力をお願いさせていただく場合があるそうです。

mineoに声を届けるという意味では、こちらのアンケートも併せて活用すると良いですね。

ちなみにmineoサポートダイヤルは、端末またはSIMカードの盗難や紛失などによりサービスの停止を希望する緊急の場合に限り、24時間対応を実施しています（緊急停止期間中も月額料金、オプション使用料は発生。また緊急停止するまでに発生した通話料金は請求）。

急を要する際に24時間サポートを受けられる点は、利用者にとって大変心強いですね。

一方で通話料無料の「故障・修理・交換の受付窓口」は、別途設けられています。

使用中の端末や加入オプションによって連絡先が異なるので、詳しくは「故障・修理・交換について」のページを参照してください。

メールでの問い合わせ方法も併せてチェック！

有難いことに、mineoに対しては、メールフォームを通じて問い合わせの連絡を入れることもできます。

メールフォームには「弊社のサービスに関するご意見・お問い合わせは、下記フォームの所定項目をご入力のうえ送信してください」との一文が添えられており、お問い合わせのみならず“ご意見”を送信して良いとの表現から推察するに、こちらは苦情・クレーム連絡にも対応したフォームのようですね。

お問い合わせ詳細の入力欄は、たっぷり“全角3000字まで”入力することが可能。

入力したメールアドレスへ返信も届くということで、なるほどサポート体制が厚いと感じました。

ただし「お送りいただいたお問い合わせの回答までに、多少お時間をいただく場合がありますのでご了承ください」との注意書きが見られますから、急を要する場合にはサポートダイヤルを利用するようにしましょう＾＾

mineoのメリットとは？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等に関して押さえてまいりましたが、最後に、mineoのメリットについても、改めて確認しておきましょう。

さて、mineoを選ぶメリットは、主に３つです。

まずは、使う端末も料金プランも、自身にぴったりのものが選べるということ。

サービス選択は回線とデータ容量・音声通話の有無を選ぶだけで、オプションサービスも充実していますから、ご自身の使い方やニーズに合わせて、必要なものをサクッと選びましょう。

持ち込みも買い替えも、いろんなスマホが使えるというのも、嬉しいポイント。

au・ドコモ・ソフトバンクの３キャリアに対応しているので、今お使いの端末をそのまま使うことが可能です。

対応端末は600種類以上で、もちろん、iPhoneシリーズも使用OK。

なお、端末を買うのであれば、多彩なラインアップから選べるmineo端末がおすすめです。

続いてのメリットは、安心が担保されていること。

シンプルで分かりやすい料金に、充実のサポートと、格安スマホがはじめてでも安心して使える環境が整っています。

デュアルタイプ（音声通話付）なら、月額1,298円から使用することが可能。

auプラン・ドコモプラン・ソフトバンクプラン、どれを選んでも同じ料金で、通常解約手数料・MNP転出手数料は無料と、シンプルで分かりやすい料金だから迷うことがありません。

併せて、事前にmineoを体験できるサービス「mineoプチ体験」も提供されていますね。

その他、充実のサポート窓口や、大手キャリアと同じサービスエリア、関西電力グループの
オプテージが提供するサービスであることも、安心の理由です。

最後に紹介するメリットは、mineoならではの独自サービスが多数用意されていること。

活発なコミュニティサイト「マイネ王」や、パケットで困ったときは仲間同士で分け合える皆のパケット貯蔵庫「フリータンク」など、mineoならではのサービスが盛りだくさん！

以上はあくまでも一例ですので、もっと詳しくmineoのメリットを知りたい方は、公式サイトの案内も併せてチェックしてみてください＾＾