三越伊勢丹グループのクレジットカード、「エムアイカード」。
高いポイント還元率で買物がお得になる、百貨店のクレジットカードですが、エムアイカードに関する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてエムアイカードの退会・解約方法と注意点についてもまとめてみました。
「エムアイカード お客さま相談室」の電話番号をチェック！
さてエムアイカードは下記のとおり、苦情対応の専用窓口を設けています。
■苦情のお申し出・ご相談窓口
エムアイカード お客さま相談室
※こちらは苦情、ご相談専用窓口となります。退会の受付、各種お問い合わせは、カード裏面の電話番号・お客さまサービスセンターへお願いいたします。
電話番号：03-6635-5582
受付時間：午前10時～午後５時（土・日・祝日、年末年始を除く）
これほどはっきり“苦情、ご相談専用”の連絡先を案内するケースは、余りない印象ですが、困りごとがある場合には真摯な対応を期待できそうで、心強いですね。
ちなみに「カード全般に関するお問い合わせ」は、別途設置された「エムアイカードお客さまサービスセンター」が受け付けています。
■カード全般に関するお問い合わせ
お問い合わせ先：エムアイカードお客さまサービスセンター
オペレーターによるご案内：午前10時～午後６時（１月１日を除く）
自動音声によるご案内：午前８時～午後10時
※お電話のおかけ間違いが多くなっております。電話番号をご確認のうえ、お間違いのないようおかけください。＜カードの種類と電話番号＞
・VISA：MICARD+（エムアイカード プラス）、JR MICARD+（ジェイアール エムアイカード プラス）をはじめとする、三越伊勢丹グループ百貨店発行のカード
0570-05-2211
・アメリカン・エキスプレス®：MICARD+（エムアイカード プラス）、JR MICARD+（ジェイアール エムアイカード プラス）をはじめとする、三越伊勢丹グループ百貨店発行のカード
570-08-6868
・VIOROカード 0570-085-566
・鹿島神宮カード 0570-783-511
・東京建物 ブリリア エムアイカード プラス 0570-002-557
・nimoca MICARD 0570-008-557
・上記以外のカード 0570-666-586※海外からお電話される場合、もしくは国内の電話機にて、上記番号をご利用いただけない場合は下記までお問い合わせください。
エムアイカード お客さまサービスセンター
電話番号：03-6701-3254
受付時間：午前10時～午後６時（１月１日を除く）
音声ガイダンスのメニュー番号や、ゴールドカード・プラチナカード向けの窓口など、お電話でのお問い合わせ窓口に関して更に詳しく知りたい方は、こちらのページをご確認下さい。
本社への連絡も可能…？
これだけの情報があれば十分という気はするのですが、本社代表電話の番号なども周知されているのか気になったため、続いては「会社概要」のページに目を移してみましたところ、本社所在地は確認できるものの、電話番号までは掲載されていませんね。
やはり問い合わせの一報は、“お問い合わせ窓口”として提示されている連絡先へ入れるべきなのでしょう。
なお、「お問い合わせ Q&A」ページには、お問い合わせ用のメールフォームも用意されていました。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾
エムアイカードの退会（解約）方法と注意点は？
苦情・クレームを抱えるような事態になれば、エムアイカードの退会（解約）を検討される方もいらっしゃるでしょう。
そこで、エムアイカードの退会方法に関しても、情報をまとめました。
さて、カードの退会については、Webでのお手続きとお電話でのお手続きという、２通りの方法があります。
ただし、ゴールドカード、プラチナカード、nimoca MICARDなど、一部Webや音声ガイダンスにて退会の手続きができないカードも…。
上記カードをお持ちの方は、お電話でのお手続きを行ってください。
なお、いずれにしても、ご契約者さま本人が手続きを進めなければなりません。
それでは、Webでのお手続き方法から、確認してまいりましょう。
まずは、Webエムアイカード会員サービスに、ログインします。
ログインが済んだら、ページ下部にある「カードのご退会」ボタンより、手続きを行えばOK。
Webでお手続きできないカードの場合には、ボタンが表示されないシステムです。
続いては、お電話でのお手続き方法について。
お電話でのお問い合わせ窓口については、こちらのページを参照してください。
案内は自動音声にて行われるので、お手元にカードを用意して、音声ガイダンスにしたがい手続きを進めましょう。
以上が退会の手順ですが、カードの退会に際しては、必ず押さえておくべき注意事項があります。
これらの注意事項に関しても、具体的に記載いたしますので、カードの退会前に、必ず確認をお願いいたします。
まず覚えておきたい事項は、ご契約者さまがカードを退会すると、家族カード、ETCカード、WEBエムアイカード会員も退会となり、貯めていたエムアイポイントや三越伊勢丹アプリより合算したポイントも、同時に失効するということ。
また、カードの退会当日に、カードの切り替え、家族カード、ETCカードの申し込みをしても、各種申し込みはキャンセルとなります。
なお、ご利用残高がある場合は、引き続きご登録口座にて、引き落としされますね。
ご利用明細書に関しては、ご登録の住所へお送りするとのことですから、確認しておきましょう。
それと、事前にしっかり留意しておきたいのですが、引き落とし後の年会費の返却は不可です。
ただし、入会月の末日までに退会手続きが完了した場合には、次年度の年会費の引き落とし停止または、ご登録口座への返金がなされるとのこと。
ちょっとしたタイミングの違いで年会費を無駄にすることがないよう、注意したいですね。
ちなみに、退会の申し込み後、行き違いでカードやご案内状が届く場合もあるそうですが、この点については「ご了承ください」とアナウンスされています。
加えて、もう１点。
携帯電話、公共料金、保険料など、継続した引き落としにカード番号をご登録されている場合、請求は自動的には止まりません。
お客さまご自身でご利用先にて、お支払い方法変更の手続きを行う必要がありますから、エムアイカードの退会によって発生するその他手続きについても、忘れずに実施しましょう。
元となるカードを退会すれば、その他手続きも自動的に執り行われる…とは、ならないわけです。
ApplePayやGoogle Payをご登録されている場合にも、ご自身でスマートフォンより、カード削除の手続きを行ってください。
なお、電話の自動音声で退会を済ませた場合、退会完了の通知は届きません。
お電話での受付時に、「カードの退会を受け付けいたしました。ご利用ありがとうございました」とのガイダンスが流れたら、正常に退会が完了していますから、安心してOKです。
ただ、翌日以降にお問い合わせ窓口へ連絡を入れれば、カードの退会を確認することも可能。
きちんと退会できているか気掛かりな方は、お問い合わせ窓口へ一報を入れてみても良いでしょう＾＾
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