松屋のクレームはどこに？苦情の問い合わせはお客様センターへ

この間、ハンバーグ弁当を持ち帰りしましたがまずかった。ハンバーグも臭かったですし、ソースも味がおちていてまずかった。　

本日　大阪豊中熊野店を利用、チキンカツ定食を頼みましたが、チキンカツの真ん中あたりが生グサク感じました。疑うわけではないけど近隣の松野屋さんに比べ、お店自体に清潔感が感じられませんでした。
豊中少路店、大阪十三店はよく行かせてもらってますが、熊野店さんはあまり清潔感とか感じられません。忙しい、少人数で営業されているのはわかりますが、もう少し従業員さんには清潔感を保つてほしい。
文句を言って申し訳ありません。

１０／7夕方に松屋に行きました。豚肉と茄子の辛味噌炒め定食を注文しました。食べている途中、黒色の異物を発見。炭化している茄子でした。最後にも大きな真っ黒な炭の塊がありました。気分の良いものではありません。なぜ炭が入っているのか不思議です。バイトさんに見せましたが、今ひとつ反応なし。ちょっと納得いきません。

10/8.PM6：30分頃。テイクアウトしました。久しぶりの松屋でしたが一口食べて、辛い！
塩辛い！塩の量が間違えて入れられてる。こんな事あるんだ〜。昨日から旦那が足がむくんで土曜日なのに病院へ。
なのにこんな辛い物食べさせられない。
規定のマニアルには量とかは書かれてないの？
そんな事ないよね。
今まではこんな事なくて美味しかったのに。
次回からは違う牛丼屋さんに変えないと。

10/18晩飯時刻、阪急石橋駅前店に行きました。
お弁当のオーダーで1番目でしたが全然呼ばれなくて約20分後に呼ばれたのが3番目の人。クレームを入れたら15分前位に出来上がっていたお弁当を出されました。というのを問い合わせフォームに入れて送ると、2日後下記メールが届きました。いや、個人のミスかもしれんけどフォロー体制のない職場ってどうなん？と思った次第です。

謹啓

平素は、松屋石橋駅前店をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。

この度は、腰痛をお持ちの中20分もお待ちいただき、また15分前に出来上がった商品をご提供してしまい、
大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

●●様からご投稿いただきまして、当該従業員と面談させていただきました。
本件につきましては、●●様のおっしゃる通りであるため、
当該従業員には、始末書を記載させると共に、厳しく指導させていただきました。
今後、同様な事が起きませぬように、順番通りご提供させますと共に、
お弁当のお客様に対しましても常に気を配り対応させていただきます。
​​​​​​​重ね重ね申し訳ございません。

至らぬ点は多々ございますが、これからもお客様に満足していただける店舗を目指し努力して参りますので、
また当社に足を運んでいただけましたら幸いでございます。

この度は、貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謹白

株式会社松屋フーズ 尼崎地区 統括マネジャー

松本駅前店に行きました。11:00前であるにもかかわらず、朝定が取り扱いできませんとなっていました。以前もそのような事がありました。

10月29日、松屋南茨木店に朝食を食べに行きました。2人で調理されていましたが、1人の方は慣れていないように見えました。料理が出てくるのは遅いのは仕方ないと我慢しましたが、調理されている人が携帯電話で笑いながら話してるのは我慢できませんでした。

11月4日の午後5時半頃、八王子北野駅前店にて、牛丼と豚汁、半熟玉子を持ち帰りで注文しました。その間、バイトらしき男女2人が話しに夢中でした。他にお客さんは1人いました。その人がお茶のコップを探しており、やっとコップの置き場がわかりましたが、コップはトレーにありませんでした。下のトレーの上から3段目から取っていました。店内には飲みかけのコップやゴミもあり、テイクアウトの紅しょうがも空でした。コップのトレー3段目ということは、かなりの時間点検すらしていないですよね？厨房内で合コンしているんじゃないのだから、もう少し仕事に専念していただきたいと思います。

本日ロースカツ&アジフライ定食を注文しました。店員の態度が非常に悪列です。帽子を逆に被った店員。又ロースカツもロースカツ感が全く無くヒレカツに近い状態でした。

追伸→蕨駅東口の店での話です。宜しく対応をお願い致します。

江東区住吉店、ガラスウィンドの狭い所に自転車を停めているのは危ないです。何かあったらガラスが割れる危険があります。アルバイトの女性が駐輪場として使用している。

中野坂上の松屋で、定食頼んだのに野菜がついてこなかった。

南森町店で深夜にビールと牛焼肉定食を注文しました。ビールのグラスは濡れていて油っぽかった。焼肉は焼きすぎで硬く美味くない。深夜帯といえどもう少し気を使って欲しい。

メニュー注文販売機はめちゃめちゃ使いにくいですねぇ～
やっぱ牛丼は本家吉野家ですねぇ～

私は週に2回は神奈川県川崎市稲田堤店を利用しておりますが、他店に比べ店内BGMの音量が異様に大きく食事がゆったりできません、もう少し小さくしてください。

千葉県松戸市の北小金を利用しました。
店舗の改善点をコメントさせていただきます。
まず、お客が利用するテーブルが汚い、紅生姜やたまごのカスがところどころすべてのテーブルに残っていてはっきりいいますと、どこのテーブル使用したらいいの？と感じました。
また百歩譲って、テーブルがたまたま汚かったとしましょう、しかしテーブル以上に床が汚いのです。
テーブル以上に色々な食べ物のカスが落ちて、汚れが伸びている状態です。
なんとかしてください、店員さんは毎日忙しいだろうし、本部の方が率先してきれいにしにこないと直らないと思いますよ。
他の松屋店を利用している身としてはなんとか改善点してほしいお店です、1ヶ月後にまた利用するつもりですので、改善点されるのか、はたまた改善されてないのか見ものですね。
ぜひ店舗運営、マネージャーさんかエリアマネージャーか本部統括担当の方、頑張ってください。
応援しております。

4月4日中延店利用。いらっしゃいませ、ありがとうございましたが無いのは序の口。1人の店員がもう1人の店員を罵倒し始める。罵倒された店員は、イライラしてたのか、私の注文した半券を私に投げつけました。常軌を逸してますね。

岩手県津志田の店舗で初めて食べました。ご飯がぬるく、味噌汁もぬるい。完全にアウトでした。吉野家さんとかはご飯熱くて美味しいです。せっかくの牛丼が勿体ないです。

松屋岡山十日市店です。
入り口から入ったら、正面にトイレがありドアーが開きっぱなしで中が丸見えでした。
入って右側の手洗いがとても汚れていて不潔でした、前の使った人が閉め忘れたのか便器のあるドアーも開きっぱなしで、中が丸見え、いずれも汚れていて不潔感満載でした。
料理は不味く、キッチンの中の店員さんも暗く、全体的に淀んでいて、とても食べ物屋さんとは思えませんでした、早々に食べ残し退散しました。

千葉県松戸市の北小金店について
普段は駅前の金町店、馬橋店、高砂店を利用しております。
北松戸店に一ヶ月前、不衛生だとコメントさせていただきましたが、店内もだいぶ改善されておりました。
テーブル＆床も清潔になっており、これならば普段利用してもいいかなと感じましたし、店員さんも随時、清潔にテーブル等を拭いている素振りもみられました。
今後も清潔にしていれば、お客さんも増えることでしょう。
基本的には水戸街道沿いなので、車で来られる方も多いので、客数大幅に稼ぐのは大変かと思いますが、今後も頑張っていただきたい。
また一ヶ月後に利用させていただきます。
北小金店、店員の方々お疲れ様です。

いつも利用させていただいてる、平和台(東京都)のお店ですが、時間帯が悪かったのかもしれませんが、前に2枚、自分3番目の並びで、普通10分いないで弁当お持ち帰りできるのに、なぜか、店内のお客様優先されて、15分以上またされました、うけとるときに『今日はずいぶんまたされたね❗』と言っても『すみません』とか『お待たせいたしました』などのひと事もありません、たしかにそのあと10枚位チケットがはいってたので忙しいのはわかりますが、せめて一言欲しいですよね❗新人さんならおくのベテランさんが声だせばいいのにね❗