松屋のクレームはどこに?苦情の問い合わせはお客様センターへ

松屋にクレーム言いたい!苦情はどこに問い合わせればいい?

牛丼チェーンでお馴染みの、松屋フーズホールディングスが展開する「松屋」

お手頃価格ながらメニューが豊富で味もおいしいので、つい立ち寄りたくなりますよね。

多くの方にとって、非常に身近な飲食店だと感じます。

「松屋」に対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社・本部への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

松屋のクレームは「お問い合わせ」ページから

(画像引用:https://epark.jp/cocoyuco/)

松屋・公式サイトの「お問い合わせ」ページは、とても明快な作りとなっています。

まず「よくあるご質問と回答」欄が並んでおり、単純な疑問であればコチラから調べることが可能ですね。

それ以外に伝えたい事項がある場合には、同じページに設置されたメールフォームから、問い合わせの文章を送ることができます。

「接客サービス、商品、出店要望、IR・株式、その他、お気軽にご意見、ご感想、ご要望をお寄せください」との案内が添えられているので、クレーム的な内容も含め様々な意見を広く受け付けてもらえる印象です。

なおメールフォームには、「返信を希望しないお客様」用と「返信を希望するお客様」用の2種類があります。

特段回答はいらない・個人情報を伝えたくない場合には、前者を利用すると良いでしょう。

ちなみに回答は、メール・電話のいずれかで届くシステムです。

松屋のお客様センターなら電話で苦情を伝えることも可能!

メールだけでなく、電話による連絡も可能です。

具体的な連絡先は、以下の通りですね。

お客様相談室 0570-05-1129(ナビダイヤル)FAX受信不可

受付時間 10:00〜16:00(土日祝祭日、年末年始を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。

出典:お電話でのお問い合わせ|松屋フーズホールディングス

電話、メールどちらも各店舗の垣根を超えて、本部・本社といった組織の中枢部にも直結していると思われます。

また手紙やハガキによる申し出も受け付けてもらえるので、必要な場合は次の宛先まで書面を送りましょう。

〒180-0006
東京都武蔵野市中町1-14-5
株式会社 松屋フーズ
お客様相談室 宛

出典:手紙・ハガキの送り先|松屋フーズホールディングス

「株式会社 松屋フーズ」というのは松屋を展開する企業の名称であり、問い合わせ窓口は松屋フーズの管轄になっているようですね。

それにしてもメール・電話・郵送での問い合わせが可能とは、利用者にとってかなり有難い対応ではないでしょうか。

ちなみに私は時間を見付けては様々な企業の問い合わせページをチェックしているのですが、松屋の掲載内容は分かりやすく要点を絞っており、個人的にはとても好印象でした。

「皆様からの声を生かし、明るく感じの良い、愛される企業、店舗づくりを目指して参ります」とのメッセージを通じ、利用者の要望を積極的に受け入れ、運営に生かしていこうという企業姿勢もうかがえましたね。

最近は電話窓口自体を設置していなかったり、問い合わせ窓口はあっても「あくまで質問を受ける場だから、苦情等の意見は言ってこないでね」という圧を感じる企業も多いのですが、松屋のサイトにはそういった雰囲気がなく、企業に対する好感度もアップしましたよ^^

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この記事へのコメント一覧

  1. この間、ハンバーグ弁当を持ち帰りしましたがまずかった。ハンバーグも臭かったですし、ソースも味がおちていてまずかった。 

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  2. 本日 大阪豊中熊野店を利用、チキンカツ定食を頼みましたが、チキンカツの真ん中あたりが生グサク感じました。疑うわけではないけど近隣の松野屋さんに比べ、お店自体に清潔感が感じられませんでした。
    豊中少路店、大阪十三店はよく行かせてもらってますが、熊野店さんはあまり清潔感とか感じられません。忙しい、少人数で営業されているのはわかりますが、もう少し従業員さんには清潔感を保つてほしい。
    文句を言って申し訳ありません。

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  3. レモネード 2023年10月8日 13:31

    10/7夕方に松屋に行きました。豚肉と茄子の辛味噌炒め定食を注文しました。食べている途中、黒色の異物を発見。炭化している茄子でした。最後にも大きな真っ黒な炭の塊がありました。気分の良いものではありません。なぜ炭が入っているのか不思議です。バイトさんに見せましたが、今ひとつ反応なし。ちょっと納得いきません。

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  4. 10/8.PM6:30分頃。テイクアウトしました。久しぶりの松屋でしたが一口食べて、辛い!
    塩辛い!塩の量が間違えて入れられてる。こんな事あるんだ〜。昨日から旦那が足がむくんで土曜日なのに病院へ。
    なのにこんな辛い物食べさせられない。
    規定のマニアルには量とかは書かれてないの?
    そんな事ないよね。
    今まではこんな事なくて美味しかったのに。
    次回からは違う牛丼屋さんに変えないと。

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  5. 10/18晩飯時刻、阪急石橋駅前店に行きました。
    お弁当のオーダーで1番目でしたが全然呼ばれなくて約20分後に呼ばれたのが3番目の人。クレームを入れたら15分前位に出来上がっていたお弁当を出されました。というのを問い合わせフォームに入れて送ると、2日後下記メールが届きました。いや、個人のミスかもしれんけどフォロー体制のない職場ってどうなん?と思った次第です。

    謹啓

    平素は、松屋石橋駅前店をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。

    この度は、腰痛をお持ちの中20分もお待ちいただき、また15分前に出来上がった商品をご提供してしまい、
    大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

    ●●様からご投稿いただきまして、当該従業員と面談させていただきました。
    本件につきましては、●●様のおっしゃる通りであるため、
    当該従業員には、始末書を記載させると共に、厳しく指導させていただきました。
    今後、同様な事が起きませぬように、順番通りご提供させますと共に、
    お弁当のお客様に対しましても常に気を配り対応させていただきます。
    ​​​​​​​重ね重ね申し訳ございません。

    至らぬ点は多々ございますが、これからもお客様に満足していただける店舗を目指し努力して参りますので、
    また当社に足を運んでいただけましたら幸いでございます。

    この度は、貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

                                                 謹白

    株式会社松屋フーズ 尼崎地区 統括マネジャー

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  6. 松本駅前店に行きました。11:00前であるにもかかわらず、朝定が取り扱いできませんとなっていました。以前もそのような事がありました。

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  7. 10月29日、松屋南茨木店に朝食を食べに行きました。2人で調理されていましたが、1人の方は慣れていないように見えました。料理が出てくるのは遅いのは仕方ないと我慢しましたが、調理されている人が携帯電話で笑いながら話してるのは我慢できませんでした。

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  8. 11月4日の午後5時半頃、八王子北野駅前店にて、牛丼と豚汁、半熟玉子を持ち帰りで注文しました。その間、バイトらしき男女2人が話しに夢中でした。他にお客さんは1人いました。その人がお茶のコップを探しており、やっとコップの置き場がわかりましたが、コップはトレーにありませんでした。下のトレーの上から3段目から取っていました。店内には飲みかけのコップやゴミもあり、テイクアウトの紅しょうがも空でした。コップのトレー3段目ということは、かなりの時間点検すらしていないですよね?厨房内で合コンしているんじゃないのだから、もう少し仕事に専念していただきたいと思います。

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  9. 塚本直仁 2023年11月7日 19:56

    本日ロースカツ&アジフライ定食を注文しました。店員の態度が非常に悪列です。帽子を逆に被った店員。又ロースカツもロースカツ感が全く無くヒレカツに近い状態でした。

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  10. 塚本直仁 2023年11月7日 19:58

    追伸→蕨駅東口の店での話です。宜しく対応をお願い致します。

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  11. 江東区住吉店、ガラスウィンドの狭い所に自転車を停めているのは危ないです。何かあったらガラスが割れる危険があります。アルバイトの女性が駐輪場として使用している。

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  12. 中野坂上の松屋で、定食頼んだのに野菜がついてこなかった。

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  13. 南森町店で深夜にビールと牛焼肉定食を注文しました。ビールのグラスは濡れていて油っぽかった。焼肉は焼きすぎで硬く美味くない。深夜帯といえどもう少し気を使って欲しい。

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  14. メニュー注文販売機はめちゃめちゃ使いにくいですねぇ~
    やっぱ牛丼は本家吉野家ですねぇ~

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  15. 鋤柄博万 2024年1月15日 16:13

    私は週に2回は神奈川県川崎市稲田堤店を利用しておりますが、他店に比べ店内BGMの音量が異様に大きく食事がゆったりできません、もう少し小さくしてください。

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  16. 朝定食を毎日、利用している者。 2024年3月24日 10:57

    千葉県松戸市の北小金を利用しました。
    店舗の改善点をコメントさせていただきます。
    まず、お客が利用するテーブルが汚い、紅生姜やたまごのカスがところどころすべてのテーブルに残っていてはっきりいいますと、どこのテーブル使用したらいいの?と感じました。
    また百歩譲って、テーブルがたまたま汚かったとしましょう、しかしテーブル以上に床が汚いのです。
    テーブル以上に色々な食べ物のカスが落ちて、汚れが伸びている状態です。
    なんとかしてください、店員さんは毎日忙しいだろうし、本部の方が率先してきれいにしにこないと直らないと思いますよ。
    他の松屋店を利用している身としてはなんとか改善点してほしいお店です、1ヶ月後にまた利用するつもりですので、改善点されるのか、はたまた改善されてないのか見ものですね。
    ぜひ店舗運営、マネージャーさんかエリアマネージャーか本部統括担当の方、頑張ってください。
    応援しております。

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  17. 4月4日中延店利用。いらっしゃいませ、ありがとうございましたが無いのは序の口。1人の店員がもう1人の店員を罵倒し始める。罵倒された店員は、イライラしてたのか、私の注文した半券を私に投げつけました。常軌を逸してますね。

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  18. 柳原晋也 2024年4月9日 21:33

    岩手県津志田の店舗で初めて食べました。ご飯がぬるく、味噌汁もぬるい。完全にアウトでした。吉野家さんとかはご飯熱くて美味しいです。せっかくの牛丼が勿体ないです。

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  19. 松屋岡山十日市店です。
    入り口から入ったら、正面にトイレがありドアーが開きっぱなしで中が丸見えでした。
    入って右側の手洗いがとても汚れていて不潔でした、前の使った人が閉め忘れたのか便器のあるドアーも開きっぱなしで、中が丸見え、いずれも汚れていて不潔感満載でした。
    料理は不味く、キッチンの中の店員さんも暗く、全体的に淀んでいて、とても食べ物屋さんとは思えませんでした、早々に食べ残し退散しました。

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  20. 朝定食を毎日、利用している者。 2024年4月16日 08:12

    千葉県松戸市の北小金店について
    普段は駅前の金町店、馬橋店、高砂店を利用しております。
    北松戸店に一ヶ月前、不衛生だとコメントさせていただきましたが、店内もだいぶ改善されておりました。
    テーブル&床も清潔になっており、これならば普段利用してもいいかなと感じましたし、店員さんも随時、清潔にテーブル等を拭いている素振りもみられました。
    今後も清潔にしていれば、お客さんも増えることでしょう。
    基本的には水戸街道沿いなので、車で来られる方も多いので、客数大幅に稼ぐのは大変かと思いますが、今後も頑張っていただきたい。
    また一ヶ月後に利用させていただきます。
    北小金店、店員の方々お疲れ様です。

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  21. いつも利用させていただいてる、平和台(東京都)のお店ですが、時間帯が悪かったのかもしれませんが、前に2枚、自分3番目の並びで、普通10分いないで弁当お持ち帰りできるのに、なぜか、店内のお客様優先されて、15分以上またされました、うけとるときに『今日はずいぶんまたされたね❗』と言っても『すみません』とか『お待たせいたしました』などのひと事もありません、たしかにそのあと10枚位チケットがはいってたので忙しいのはわかりますが、せめて一言欲しいですよね❗新人さんならおくのベテランさんが声だせばいいのにね❗

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  22. 松屋秦野店にいる店員で何を言っているか分からない店員がいる。いらっしゃいませも早口で分からないし、ありがとうございましたもあーらーすみたいに聞こえ辛い。多分社員だとおもうのですが、しっかりとした言葉を使って欲しい。
    また、同じ店員なのですが、忙しいと雑な感じがします。朝定食でソーセージエッグを食べた時に目玉焼きかあまり焼かれていなくて、白身は生だし、黄身のところは下から垂れて、野菜にかかっている。もっと丁寧に調理をしませんか。店員にとったら数あるうちの1つかもしれないけど、客はその朝の大事な1食です。しっかりとお願いします。

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  23. 岩崎悦子 2024年6月19日 18:35

    鶴見西口店
    お水が欲しいので、カウンターから、すみませんと5回言う。店は、大して忙しくない。4人全員、目があってもスルー。聞こえてるのに無視。責任者は、画面と鉄板しか見ようとしない。今後セルフで良いので、お水とお茶、置いて下さい。

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  24. 最近までやっていた、トンテキ定食が4、5件回ってもなかなか売り切れなのか、
    お取り扱い出来ないになっていて、期間中2回しか食べられず、反れも夜一回と昼の一回分しか今回食べられなかった。
    いくらなんでも、販売在庫が少な過ぎじゃないか?
    トンテキの限定時期に何度も店に行ってもお取り扱い出来ない状態のため、何も買わずに出て他の店舗に行っても同じで、たらい回しにされ、結局関係ない他の店出てご飯を食べること今回は多すぎた。
    正直松屋に行くのがトンテキの確認だけで無駄な行為に思えて仕方なかった。

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  25. マルニケン 2024年7月23日 12:52

    ドライブスルーは普段から利用してたが、7月からドライブスルー注文がタッチパネルになってて、何とかできたが、音声アナウンスがないため、注文が確定してるか確認できないので会計窓口で確認したり面倒なのでお客側の方がスムーズに確認できるようにしてください、店員さんも困ってる言ってました

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  26. 安慶名良雄 2024年8月12日 21:54

    今日沖縄県うるま市石川の店舗に行きましたが御飯が柔らかく、雑炊のような御飯でした牛丼とカレーには合わずまずかったです。店員には、言わなかったが本社よりご指導お願いします。

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  27. 8月17日17時頃埼玉県草加市の草加東口店に伺いました。番号が呼ばれ料理を取りに行きましたが、女性が1人で対応していて料理や食券等の受け渡しに一切会話せず誠に不愉快な従業員でしたが、受け渡しの近くで食べていたので他の客に対しても無言で対応していました。まぁ、1人だから対応が悪かったのかも知れないが客商売だし、なんら挨拶や会話が出来ないのは最低じゃないですか。

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  28. 松屋西大井駅前店

    大井店や付近の店舗に比べて非常に暑いです…
    エアコン直してください

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  29. 田中 一 2024年9月1日 09:10

    千葉県行德南店の配膳係の少し高齢の男性はマスクを付けていません。
    他の従業員はマスクを付けているのにずっと以前からこの人だけは付けずに仕事しています。客でも付けているのに理解できません。
    松屋さんはマスク着用の指導はしていないのでしょうか??

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  30. 2024年9月16日21時59分、草加店で牛めし3個テイクアウトをしました。
    そのうちの1個の牛めしの中に先の尖った黒いプラスチック(2cmくらい)が入っていました。子どもが食べていたらと思うとゾッとします。
    清掃とか衛生とか大丈夫なのでしょうか?よく利用させて頂いてましたがとても不安になりました。

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  31. 先程、埼玉県川口市の蕨駅前の松屋へ行きました。現金用券売機に不具合が発生していたようで、しばらく待つか隣で購入してくれとのことでした。その時、アジア系の方々が隣の券売機で購入しようとしていたのですが、買い方が分からないようで困っていました。
    対応は中村さんという方です。マネージャーと書いてありました。
    まず、買い方が分からない外国の方に何で支払いますかと問いただして、通じなかったのに、そのままその場を離れて行きました。粘ってはいましたが、結局帰っていきました。
    次に、待たされていた私の番です。メニューを選び、Suicaで支払いしようとしていたのですが、何度やっても全く反応しません。先程の中村さんが通ったので、おかしいと伝えたら、それは分かりませんという回答でした。そして、そのまま立ち去ろって行こうとしたので、名前を見ました。どうぞ苦情を入れてくれという態度、言動でしたので、今記載してます。
    明らかに店側が悪いのに、あの対応はあってますか?しかもマネージャーという肩書きがあるにも関わらず。こちらの喋り方が悪かったというのでしょうが、なぜそんな喋り方になったか考えてください。そもそもお店側に不手際があったのですから。
    本当に不愉快です。こんな方がマネージャーなんて正しい評価ができてないのではないでしょうか??

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  32. 春山ひろし 2024年10月10日 06:00

    苦情では無いのですが、八王子市の北野店の朝働いている店員さんの手の毛が異常にはえていて、何か手袋した方がいいと思いました。

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  33. なかじょう 2024年10月22日 03:50

    今さっきロースカツ丼を沖縄県うるま市赤道店でたのみました。商品が来たらロースカツ定食、自分が頼んだのは、ロースカツ丼ですがと言ったら間をあけて、はぁつくり直しますか?だとふざけるな。久々にいらっとした。長く通ってるだけに残念でした

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  34. 二度と利用しない 2024年10月22日 21:07

    阪神西尾店松のや
    自販機エラー対応できない外国人店員、10分近く待たされる。

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