まねきねこの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

店舗数日本最大級を誇る全国チェーン、「カラオケまねきねこ」。

行動目標に「新しいサービスの創造」「おもてなしの心の研磨」を掲げ、心配りの接客と驚きの新サービスを追求し、より多くの皆様に愛されるカラオケチェーンを目指すと謳っていますが、カラオケまねきねこは問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？

カラオケまねきねこの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

お問い合わせフォームの概要と各店舗の電話番号をチェック！

さてカラオケまねきねこの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

お問合せフォームはこちらになります。

受付時間は平日月曜日から金曜日の午前９時から午後5時までで、土日祝日や時間外での問い合わせは翌営業日以降になり、内容によっては返信が無い場合もあるそうです。

問い合わせ内容が特段限定されておらず、他にそれらしき窓口は見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容もも本フォームより申し伝えれば良いのでしょう。

入力必須項目は「お名前」と「メールアドレス（半角数字）」、そして「個人情報保護方針に同意」のチェック欄のみ。

気軽に利用できる印象ですが、しっかり回答はいただけるらしく、「お電話にて回答をご希望の方は、電話番号を入力の上、その旨ご記載下さい。担当からのお電話は携帯電話から掛けさせていただく場合もございます」とのアナウンスが添えられていました。

なお本フォームには「ご利用した店舗」を申告する欄が見られることから、送信先は各店舗を俯瞰的に管理する、本社といった組織の中枢部になるのでしょう。

そのためもあってか、こちらの問い合わせフォームから“予約”は行えません。

また全国の店舗で料金が異なるため、料金に関する問い合わせも利用する予定の店舗まで電話で入れるよう案内されていますね。

全国の都道府県にある、まねきねこの店舗情報は、「店舗情報・料金」ページより調べることが可能。

各店舗のページでは電話番号に加え、利用料金や各店ならではのサービスなども紹介されています。

一方、お問合せフォームと対を成すような電話窓口は設置されていないようでした。

“本社等への連絡はメールフォーム、各店舗への連絡は電話にて”入れるシステムなのでしょう。

「株式会社コシダカ」の情報も併せてチェック！

ちなみにカラオケまねきねこは、カラオケ事業・温浴事業を手掛ける「株式会社コシダカ」によって展開されています。

カラオケまねきねこの公式サイトにて「企業情報」をクリックすると、コシダカのサイトに誘導されますね。

参考までにコシダカのサイトも読み込んでみたところ、カラオケまねきねこのものとは異なる、以下の問い合わせフォームが設置されていました。

〇お問合せフォーム（株式会社コシダカ）
入力は、こちらから

出典：お問い合わせ｜株式会社コシダカ

フォームの上部にはカラオケまねきねこのキャラクターがあしらわれているので、カラオケまねきねこに絡む問い合わせについても、場合によってはコシダカのフォームから連絡を入れると良いかも知れません。

コシダカのフォームには「お客様からの声をお聞かせ下さい」との一文も添えられており、困りごとや疑問のみならず、苦情・クレーム等も受け付けてもらえることが伺えました。

なお株式会社コシダカの企業情報ページに掲載された会社概要には本社の電話番号がありましたが、この番号が問い合わせ窓口として機能しているといった案内は一切見当たりません。

それゆえ、やはり一般のカラオケ店利用者に関して言えば、“本社などへの電話連絡は不可”ということになりそうです。