クスリのアオキにクレーム言いたい！本社の苦情窓口・問い合わせはどこ？
ドラッグストア・薬局の「クスリのアオキ」。
“あなたのまちのクスリのアオキ”という触れ込みのもと、「皆様からより愛されるお店を目指し、ご来店を心よりお待ちしております」とも謳うクスリのアオキですが、苦情やクレームがある場合、どこに問い合わせや電話をすればよいのでしょうか？
今回は「クスリのアオキ」の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
クスリのアオキ本社のクレーム・問い合わせ電話番号はこちら
さてクスリのアオキ公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、「お電話でお問い合わせをされる場合は、こちらにご連絡ください」との一文を添えて、下記の電話番号が案内されていました。
■お電話でのお問い合わせ
電話番号（代表） 076-274-1111
受付時間 9：30～17：00（但し、土・日曜日及び、祝日を除く）
受付内容を限定するようなアナウンスは見当たらず、“代表”電話とも紹介されていることから、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらへ申し伝えると良さそうです。
ちなみにクスリのアオキの「会社概要」にも目を移してみたところ、次のような情報が共有されていました。
■会社概要
社名 株式会社クスリのアオキ
電話番号 076-274-1111（代）
FAX番号 076-274-6114（代）
創業 明治２年７月
設立 昭和60年１月
事業内容 医薬品・化粧品・日用雑貨などの近隣型小売業、調剤業務
本社所在地 〒924-8510 石川県白山市横江町４街区１番出典：会社概要｜クスリのアオキ
お電話でのお問い合わせ先と、会社概要にある代表電話の番号が一致していますね。
このことから電話の問い合わせ窓口076-274-1111は、本社に直結しているとの理解で差し支えなさそうです。
一方、クスリのアオキ各店舗の連絡先は、「店舗・チラシ検索」より調べることが可能。
各店舗の詳細ページでは住所・電話番号・営業時間といった基本的な情報のみならず、処方せん受付の有無や取扱商品、チラシなどに関しても確認できます。
クスリのアオキはメールの苦情窓口もある
なお「お問い合わせ」ページにおいては代表電話の番号に加え、問い合わせ内容に応じた各種メールフォームについても案内が見られました。
メールフォームの種類は、「商品・サービスに関するお問い合わせ」「企業情報に関するお問い合わせ」「店舗用物件について」「建築パートナー募集について」「開業候補物件について」の５つ。
苦情・クレームに関連するのは「商品・サービスに関するお問い合わせ」「企業情報に関するお問い合わせ」だと思われます。
以上、電話やメールの問い合わせ窓口を、好みや状況に応じて使い分けてください＾＾
問い合わせの前に「クスリのアオキ」の特徴を知ろう
最後に、問い合わせ時の一助として、クスリのアオキの特徴についても押さえておきましょう。
“健康と美と衛生を通しての社会貢献”という経営理念に基づき、医薬品や化粧品を核商品としながら、お客様の利便性を重視し、身近な生活に必要な日用雑貨・食品・小物衣料などの生活必需品を加えた豊富な品揃えでドラッグストア事業を行っている「クスリのアオキ」。
住宅地を中心に、通勤などで利用する生活導線上にある幹線道路や主要道路沿いなど、利便性を第一に考えた出店を進めている点が特徴です。
品揃えの充実とともに、短時間で効率良くお買物ができることを重視した店舗面積を設定するなど、来店頻度を高める業態運営と開発を実施。
加えて、ドラッグストア部門では“専門性と利便性”を追求し、地域の健康をサポートするドラッグストアには調剤機能が不可欠という認識のもと、調剤薬局も展開するなど、医薬分業の進展に即応できる体制の構築・地域医療機関との提携を進め、お客様から信頼を得られる企業を目指しています。
なお、ドラッグストア併設調剤薬局である京田薬局（富山県高岡市）内には、「無菌調剤室」を設置しているとのこと。
無菌調剤室では抗がん剤や高カロリー輸液などの調剤が可能で、終末医療などの高度化した処方にも対応できる調剤薬局として、在宅医療へのサポートを行っています。
この他に「専門調剤薬局」もあり、医療機関と連携して調剤・服薬指導を行うほか、医師・看護師・ヘルパーなどとチームを形成の上、在宅医療にも積極的に取り組んでいるそう。
また「クスリのアオキ処方せん受付アプリ」を通じて利用できる、「処方せんネット受付け」サービスを展開するなど、地域の患者様・お客様の求めるサービスを追求する姿勢が伺えますね＾＾
この記事へのコメント一覧
レジの後に籠に入れるのが雑すぎる
客がお金を払って商品を買おうとしているのに、雑に扱われると買いたくなくなる。
特にバイトの人 もっと教育をしてほしい
主婦 さん
どこの店舗？
清水町の店舗。近隣のドラッグストアの中でだんとつワースト1位
スタッフの教育がなってない。スタッフ同士で話していていらっしゃいませもなく、邪魔で商品が取れない。スタッフの口の聞き方が逆を見下してる。絶対もう行かない。
他店のドラッグストアを見習って欲しい。
アオキ荒町店で賞味期限が本日までの商品が商品棚にいっぱい置いてあります。値段も下げないで置いてあります。商品の日付を確認しないのですか？値段も下げない理由は何ですか？従業員の教育を徹底していただきたくお願い致します。
５月に、家の近くに村松店ができ、歩いていけるので嬉しく思っています。
ただ、苦言を呈するなら、接客がまったくなっていないため、とても不愉快な思いをすることがあります。
一番年長でレジや品だしがはやく的確なのはいいのですが、いらっしゃいませの一言がなく、品だ市のため荷物スレスレになったところを通ったさいには、お尻をむけたまま、無視！
指導する立場にあるのかどうか？は別としてあとは若いかたばかりです。
最近では、何も言わなくてもいいんだ？
と勘違いされているのではと心配です。
最初にどんな仕事の仕方を身につけるかで特に若い方はその後の生き方にも影響します。
スーパーバイザーの方
しっかり教育してくださいね。
因みに、今日はコスモスに行ってきました。
「いらっしゃいませ、こんにちは」
と、すれ違いざまに小声でさらりと全員が。
村松店の新卒の女性は、最初は、マニュアルどおり、たどたどしくも誠意をもって、接客をされています。最近ではすっかり上手になられ、微笑ましく思っています。
彼女が良くない方向に染まらないよう、
お願い致します。
私は店員の接客態度とかほかの皆さんと同じよう内容をメールフォームで伝えました。
改善すると返信メールがあったもののしばらくして店頭へ行っても改善はされておらず腹が立ちました。
教育するとか言いながら店長自体ダメな店多いですよ。
近所のおねえさん さん
どこの店舗ですか？
近所のおねえさん さん
長野市大塚店にて全く同じことがあります。
お客の陰口をやめてくれって言ったたった１言のクレームに対して、店長自体が逆ギレしました。録音があるにもかかわらず、とりあえず名前の部分を伏せてネットにて公表等考えております。
近所のおねえさん さん
追伸
改善するというリップ・サービスの返信はあったんですね（笑）長野市大塚店の店長は私は聞いていませんという一点張り。近所のマダムを本気で怒らせれば良いよ。
新潟市逢谷内店をよく利用しますが、レジの接客態度が悪いです。
声掛けもなく、ポイントカードを提示してるのに放置状態で、嫌な気持ちで帰る事が多々あります。
特に女性職員の方、名前はあえて言いませんが本人が良くわかっているのでは‥
彼女がレジにいたら他の店舗に行くつもりです。
開店初期はとても良い感じだったのにスタッフが変わると雰囲気もかわりますね、
富山掛尾店の店長の感じが悪い。
他の店員さんがいい感じの方ばかりだから余計際立つ。
レジに釣り銭無造作に置く。
ありがとうごさいましたの一言なし。
本社の偉い人が来て査察してた時は愛想良かった
板垣店のバイトの村田です
いいたいこと、聞きたいことあるんて゛、連絡ください。
08044901516
クスリのアオキは、価格設定時に周囲のお店の調査をしっかり行っているのかね。
隣の店で、同じ商品が安く販売されています。
加えて少し遠い店ですが、内税店です。
クスリのアオキは、外税店。それでいて内税店より高いってボリすぎでしょう。価格差100円以上。ガソリン代かけても安い店行くわ。
それから、商品のレパートリーが少ない。品揃えが悪いから、他所へ行く。
笠松長池店
トイレットペーパーの補充をしていた店員が
いて その売り場通路に入って箱ティッシュを探そうとしたらチッと舌打ちされた。
トイレットペーパーが入っていた段ボールを私の前で大きな音を立てて足で潰していた。
最低の店員しかいない店。
レジも遅いし行くたびに腹が立つ。
岐阜県高屋店のクスリのアオキ
薬局はとても待ち時間が長い。買い物帰りに寄ってもさらに何十分も待たされる。薬剤師・吉田さんの仕事振りを見ても、何をやっているのか分からない。椅子に座ってスマホを見ている。処方箋をたくさん裁いているとはとても思えません。病院の都合上何度か利用していますが、いつも同じです。二度と利用したくありません。おすすめも出来ません。
クスリのアオキに勤めています。
アルバイトですが、パン補充をしていたら、ジャンコード見てやってって言われて、その後の言葉があなた、やらかしてるからって言われました。
自分では、キヨつけてやっているのですが、そう言われました。
それに、言い訳になりますがサービス業は始めてで自分なりに、言われて事をやっているのですが。凹んでます。
ノン さん
やらかしたことを指摘されるのは当たり前。「自分では」とか「自分なり」とかは通用しない。言われたことを言われたとおりできない人は雇われて働くのは向いていない。自営業やりな。
山中店
FAXを流して薬局に行っているのにいつも１時間くらい待ってくれと言われる！
そのくせ店舗の裏でいつも制服のままタバコ吸ってサボってる人を見る！
バカにされてんの？
他の人はまじめに働いてるのに！
水戸千波店
今まで、食パンの4斤を買っていたが・・・新装してから入荷しなくなったので、店長に問い合わせしたら、関東の食文化の違いから入荷、仕入れ・レイアウトの問題から終了しましたといわれた！そんなのあるか💢
クスリのアオキ加賀店
料金現金で支払い時 お釣りが細かくならないように1円玉6枚入れたが内部で引っ掛かりレジの方に知らせたが説明したが理解されずに精算ボタンを押せと強い口調で言われ しばらくすると一円玉が落ち正常な金額になり解決したが その時またレジ係が ため口で 良かったねと言われとても嫌な思いをしました。
豊川千歳通店。
客の前で大声でレジの店員と店の文句を言っていた。
私はあんたが嫌いなこの店に金を払うのか？と思ってしまった。
レジに向かったら一旦下がったが、サッカー台に立ったとたん、また戻ってきて大声で文句を言う。
どうやらシフトが気に入らないらしい。
同じ物を買うなら多少高くても気持ちよく買いたい。
２度と行かない。
埼玉県越谷市赤山店舗のレジ担当の対応が悪かった。2023年12月13日午前担当の女性の方。
店内は綺麗で最近野菜や肉が置かれて良かった点があったのに非常に残念でした。
利用はしたくない気持ちです。
クスリのアオキ布市店で低温製法米あきたこまち無洗米を店頭表示価格1080円で買ったところ、レシートを見ると1180円だった。店員にクレームを言うと間違っていることを認め108円返してもらった。こんなことはよくあるのでしょうか？すでに1180円で買った人はたくさんいると思います。間違いないようによろしくお願いします。
アオキ三輪店ですが、登録販売の資格も取れていないパートが、店長を差し置いてSVが来店したときに二人でこそこそ内緒話そ後日このパートは他の店舗に応援に行ってしまったとか、5倍dayの最中なのに、そして只でも少人数で応援まで頂いて動いているのに、店長差し置いてシフト虫のパートなんて許せるのか！
本社はこう言うパートや若い店長で店のことを考えないような社員を店長にしているのか！
群馬県横沢店
チャラいパーマかけてる茶髪の店長がひどすぎます。
レジに行列が出来ているのにも関わらずほぼ毎回パソコンの前で大声で話していて、全くレジを手伝わない。声が大きいので並んでいながらも内容が聞こえるのですが、業務に関係のない話ばかり。店内ですれちがったときも挨拶はなく、香水の匂いがきつい。
血圧の薬と併用できる風邪薬の相談をしたときも後で調べたら併用できない薬を勧められたので危なかった。
本部はこんな人を従業員、しかも店長にして大丈夫なのでしょうか。近くて便利だったので残念ですがこれからは他のドラッグストアに行こうと思います。
3月20日にアオキ城里店で、夕方買い物してたら栄養ドリンクの奥から女性の怒鳴り声が聞こえきました。
店内には二人の店員さんしかいなかったので、びっくりしました。その後、怒鳴っていた人がレジだったと思います。声が同じだったから。
逢谷内店にて
おばあちゃんが、さつまいもの銘柄を店員さんに聞いてるのを見かけたのですが、「わかりません」わかる方は、いますか？と聞いたら「いません」。調べる必要ありませんか？
松阪中央店の年配の岡○さん。
毎回何かミスをしたり接客対応が悪すぎる！
人を選んでいらっしゃいませの言い方も違うしアプリはお持ちですか？も聞いてこない！
ありがとうございましたもゆわない！
レジ担当を外していただきたいです！！
この方のレジの時は気分よく買い物をした事がないです。
岐阜県各務ヶ原市鵜沼三ツ池町の店舗が住まいに近いので、最近よく利用させて頂きます。今日は、主人の血圧が高いので、テレビでよくみるゴマ麦茶をかいに行きました。眼鏡をかけてかなり太った店長らしき男の方に、尋ねました。ごぼう茶などの漢方コーナーに案内されました。
それで、テレビでよくみるペットボトルのものが欲しいと言いました。その方は、冷たくペットボトルのものは扱ってない。と冷たく言われました。それでも諦めきれず、ペットボトルコーナーにいくと、なんとありました。良かったです😆🎵🎵でもあの方の対応には、本当にがっかりしました。少しは、客に寄り添う人になって欲しいです。
長岡西千手店 サンバカというレジスタッフ、メイクやネイルは個人の自由でもあるので決して好印象ではないとは言え我慢しますが、暇さえあればスマホをいじっていて来店時の挨拶(いらっしゃいませ)もなければ面倒臭そうにレジ打ちする態度も不愉快です。
レジ袋は不要と申告しているのに聞いていないのか勘違いなのかわからないが精算されそうになるし、その事での謝罪もなければ間違えたのはサンバカあなたなのに、こちらが悪いと言わんばかりの態度で精算機の処理をしてまたスマホをいじってる。
ホント、不愉快極まりない!
丁度1ヶ月前8月9日(金)クスリのアオキ津幡薬局でのことです。
11時30分頃に処方箋を提出したところ「30分ほどかかります」と言って番号札を渡されました。「午後に取りに来ます。」言って帰宅し、1時間後の12時30分頃に受け取りに行ったところ、「番号でお呼びしますのでお待ち下さい。」と言われました。待っている人が誰もいない中、10分過ぎても呼ばれないので「まだですか？」と尋ねると「番号でお呼びしますのでお待ち下さい。」との返答でした。「1時間も経っているのに出来ていないの！」と問い詰めるも「番号でお呼びしますのでお待ち下さい。」と壊れたテープレコーダーのように鸚鵡返し、大変立腹をしました。想像をするに薬剤師へのオーダー忘れでは？と思われます。人間ですから、忘れることもたまにはあるでしょう。最初にハットした顔で「申し訳ありません。オーダーを通し忘れていました。すぐにお作りします」位の対応であればよかったものを！最低の客扱いを受けました。小娘が何様のつもり？ちなみに薬を受け取って精算をしたのは12時51分でした。
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