京成バスにクレーム言いたい！苦情の問い合わせ窓口はどこ？
東京都江戸川区・葛飾区等で路線バス・高速バス等を運行する「京成バス」について苦情やクレームがある場合、どこに問い合わせや電話をすればよいのでしょうか？
京成バスの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
京成バスのクレーム・苦情は問い合わせメールフォームで
さて京成バス公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「京成バスでは、京成グループが組織を上げて接客サービスの向上を目指す『BMK（ベストマナー向上）推進運動』を実施しております。さらなるサービス向上のため、皆様が京成バスをご利用いただいた際に感じたことなど、様々なご意見をお待ちしております」とのアナウンスを添えて、ページ下部に問い合わせ用メールフォームが案内されていました。
“様々なご意見”をサービス向上に役立てているとのことですから、苦情・クレームに類する内容も、こちらの「お問い合わせフォーム」を通じて申し伝えれば良いのでしょう。
京成バス本社にクレームや苦情を電話で問い合わせる方法
なお“ご意見、ご感想、お問い合わせの投稿につきましては、下記のお問い合わせフォームにて…”と明記されているとおり、お問い合わせフォームに対応するような電話窓口の情報は掲載されていなかったのですが、「お急ぎの方は、お電話にて担当営業所にお問い合わせください」との一文が目に付いたので、案内に従い、営業所の「連絡先一覧」ページに目を移してみました。
すると、事業所情報として、本社の電話番号も周知されていましたよ。
■事業所情報
＜本社＞
京成バス 営業部
電話 047-712-7400
営業時間 9：30～17：00（平日）
※本社では定期券・乗車券を発売しておりません。－お問い合わせ時の注意事項－
現在、京成バスでは新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止に努めるため、在宅勤務（テレワーク）等を実施しております。その為、只今お電話が繋がりにくくなっております。お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんが、予めご了承ください。出典：事業所情報｜京成バス
また、事業所情報のページより、「営業所／定期券発売所」の詳細を調べることも可能。
ただし、担当の異なる営業所や、グループ会社に関する問い合わせが大変多くなっているそうなので、担当営業所が不明な場合は運賃・経路・時刻表検索にて該当の窓口を確認するか、本社へ問い合わせるようにしましょう。
いずれにしても、メールフォームがあり、且つ各種窓口の電話番号も共有されているというのは、利用者目線で大変有難いですね＾＾
クレームの前に京成バスの特徴を知ろう
京成バスの特徴についても、併せて押さえておきましょう。
約80年に及ぶ“京成電鉄のバス部門”としての社歴を経て、2003年10月に営業を開始した、京成バス株式会社。
「日本一のバス会社を目指す」との目標を掲げ、地域のために走り続けています。
具体的には、京成グループが手掛けるバス事業の中核を担う会社として、東京都・千葉県を中心に、地域の足となる路線バスや、都市間を結ぶ高速バス、企業送迎バス、更にはショッピングモールの無料送迎バスなど、幅広いバス事業を展開。
公共交通機関としての役割を果たすことはもちろん、お客様に「安くて、便利で、気持ちのよいバス」を提供すべく、様々なサービスを作り上げながら、No.1に向かって走っているのです。
そんな京成バスは、お客様のニーズに応じたサービスや先進的な取組を、積極的に展開している点も特徴。
例えば幕張新都心地区においては、日本で初めて、一般路線バスに連節バスを導入しました。
加えて、LCC就航に伴う格安空港バス「東京シャトル（現：エアポートバス東京・成田）」の運行、７つの自治体からのコミュニティバスの受注、都心と臨海地域とを結ぶ新しい交通機関「東京BRT」の運行事業者に選定されるなど、様々なプロジェクトを実施。
もちろん、「安全理念の実現と健全経営の確立」を社是に掲げ、乗務員教育・訓練の推進、車両安全対策の推進、安全啓発の推進に注力するなど、安心・安全への取組も怠りません。
これからもバス業界のリーディングカンパニーとして、新たなバスサービスを創造していくと謳う、京成バス。
引き続き、私たちの生活に欠かすことができないサービスを、高品質にて提供してくれそうですね＾＾
この記事へのコメント一覧
8月25日(金)22時前後の時間帯、千葉市免許センターから幕張本郷駅行の連結式のバス(習志野230 あ 4823)についてのクレームです。
免許センター過ぎた陸橋で、自分はスクーターで走行していた後ろからものすごい勢いで煽ってきて、追い抜きされた後グングン幅寄せしてきて生命の危険を感じるくらい怖い思いをさせられました。
信号で止まった際に運転席側まで行き、顔を目視しましたが素知らぬ態度でした。
ナンバーは確認出来たので、クレームとして報告し、改善してもらいます。
普段京成バスは利便性良く、とても好意持って利用させていただいてるので、残念です。
国土交通省にも連絡しようと考えていますが、まずこちらにお知らせ致します。
2023年11月1日
バス車内で、忘れ物を発見し、バスが停車したタイミングで、その荷物を、運転手に届けた際、「すみません…忘れ物です。」と声をかけようとしたら、運転手に、「その荷物、盗もうとしたんですか？」と泥棒呼ばわりされた挙句、煽り口調で、説教のようなことをしてきました。とても不快に感じました。
京成バス江戸川営業所への苦情11月11日21時12分発亀有行のバスが、バス停を徐行しながら止まらずに走り去って行きました。このバスに乗る事が出来ず悲しかったです。何度も手振り止まるようサインを送りましたが、去って行きました。江戸川営業所に電話をしましたが取り合ってはくれず、電話対応したオイカワさんは、とても失礼なかたでした
1／20午後18:30王子マテリアのバス停に小岩行きのバスが停まっていたので乗せてもらおうと走って行ったのにガッツリ無視して走り去って行った。雨で寒く15分近く次のバス待たされた。あれに乗れてればとっくに着いてたのに。あんなガラガラな時間帯に遅れるからなんて言葉通じない。だって早く着いちゃうからバス停で時間調整して停まったりするくせにそんな事言わせない‼️親切な方も中に入るけどほぼ最悪な運転手しかいない。そんな嫌々仕事してるなら転職すればいいのにと思う。ホント腹たった。
2024/2/19 PM8:27 亀有新道から青砥駅前に向かってきたバス、ナンバー足立230 あ81-71 の車両が青砥駅前の横断歩道を渡ってるのに凄い勢いで右折してきてあともう少しで接触するとこでした。
こちらは横断中に赤に点滅仕始めましたが横断中で横断歩道上にいるのに横断歩道真ん中あたりで接触しそうになりました。
以前にも何度かこのような横断中に入ってくる京成バスに出会ってます。
とても危険な運転だし、今回は通り過ぎた後の写真しか撮ってませんので証拠にはならないですが、運転士はわかりますよね？
厳重注意お願いします。
次は動画撮りながら横断します！
3月2日、11:40鹿島神宮駅から東京駅の高速バス利用しました。
高速道路に入りトイレに入った所、ライトも付いて無くトイレを使用できなかった。
京成小岩駅入口から柴又新道まで乗車。
私は椎間板ヘルニアで足に力が入りません。
バスは混雑していて、優先席も元気な人が陣取っていて座れませんでした。
周りの人に無理を言って、せめて手すりだけでもと譲ってもらったのですが、やはり手すりにつかまるだけでは耐えられず転びそうになりました。
なのに運転手知らん顔。
私と周りの人のやり取り聞いていて、座席必要だってわかりますよね？
なのに助けてもくれない。
2024年10月9日水曜日 10時42分に小松川警察署前を通る京成タウンバス小岩駅行に乗車した。葛飾210 車号T089
当時は昨夜からの雨が降り続いていて、小松川警察署前のバス停には屋根が取り付けられていない。バスが到着したので傘についた雫を払って乗車したら乗務員から「なんで準備して乗らないんですか」と言われたので、こちらが「えっ？」と聞きかえしたら無言。サングラスをかけていて表情もわからなかった。自分の後に乗車する人はなく、車内にいる人に迷惑をかけるほど長時間雨の雫を払う行為はしていない。乗務員の「早く乗れ」という言葉の言い換えだったのだろうか。言葉使いに不快感と疑問が残った。降車時には、「バスが止まるまで席を立たないでください」とアナウンスされ、急かされることはなかった。