「訪れる度に新しい楽しさを味わえる、そんな回転寿司になりたい」との理念を基に展開する、回転寿司チェーンの「かっぱ寿司」。
一時は相当苦戦を強いられていた印象ですが、80種類以上を対象商品とした60分間の寿司・サイドメニュー・デザートの食べ放題「かっぱ寿司の食べホー」の導入がきっかけとなり、復調していますね。
今年に入ってから食べ放題の対象店舗を全店舗に拡大の上、平日のランチ・ディナータイムでの実施もスタートしたということで、ますます利用機会が増えるものと考えます。
そんなかっぱ寿司に絡み、今回は苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等をまとめましたので、参考にしてみてください。
各店舗の電話番号はどう調べる？
まず利用店舗に連絡を入れたい場合には、公式サイトの「お店を探す」ページを使いましょう。
都道府県・キーワード・現在地から情報を検索できるシステムになっており、各店舗の所在地やサービスに加え、TEL・FAX番号も一挙に確認することが可能です。
バリアフリー化の状況なども共有されており、利用者目線で有益な情報がまとめられていると感じました。
ちなみに2019年10月の時点で、かっぱ寿司の店舗数は325にも上るようですね！
本社と直接やり取りすることも可？
利用店舗ではなく、かっぱ寿司の本社と直接やり取りをしたいという場合にも手段はあります。
まずは、やはり公式サイト内に設置されている「お問い合わせ ご意見フォーム」ですね。
より一層お客様に愛される店づくりのため、「ご来店いただいてお気づきの点・ご意見等ございましたら是非お送りくださいませ」との案内が添えられていますから、苦情・クレームの類もこちらから送信すると良いでしょう。
項目に従って自身の情報や利用店舗等を入力すると、メール形式で「ご意見・お問い合わせ内容」を届けることができます。
加えて、かっぱ寿司は電話による窓口も設置していますよ。
「お電話でも承ります」と掲載されているので、内容に関わらず、メール／電話の好きな方を選んで良いということですね。
具体的な電話番号は以下のとおりですので、押さえておきましょう。
■お客様相談室
電話番号：0120-993-160
受付時間：午前９時～午後６時（土日祝は除く）
なお私たちが使う機会は余りないでしょうが、メディア関係者及び「YouTuber」専用の問い合わせフォームがあるのには驚きました＾＾；
いずれにせよかっぱ寿司のホームページを見て、顧客目線で会社を変革していきたいという気概が強く伝わりましたね！
一時の低迷から勢いを盛り返した理由も、根本的にはこのような企業としての「姿勢」にあるものと考えます。
個人的にもまた近いうちに、店舗まで足を運びたいですね＾＾
この記事へのコメント一覧
2024/3/30午後3時頃、静岡市駿河区にある「かっぱ寿司有明店」へ遅い昼食に伺いました。
私共は本日52年目になる結婚記念日でした年金生活者である者のささやかなお目出たい食事になる予定でした。食事も進み最後に女房がデザートが食べたいと言う事で「いちごパフェ」を頼みました。新幹線で運ばれて来たスイーツはそれは美味しそうに私の目に入りましたが、いざ女房がスプーンでいちごをすくい口に運んだ所で冷たい、固いと言いながら口から出しました。
固い固いと言っており、私もスプーンで割ろうとしましたが固すぎて割れません。これはお客に出す商品ではないと思い店員の方にクレームをさせて頂き、その後に店長か作業責任者か不明だが、私共の席に来て申し訳ありませんと一言、私はこんなに固いのでは口に入れても嚙み切れないよと、その責任者らしき方は冷凍でお出しする事になっていると、さも当店には間違いは無いと言わんばかりの返答であった。
しかし商品として出す以上はスプーンも通るほどの固さで出すのが当たり前ではないのかと言っても申し訳ないの一点張り、このような商品とこのような対応には疑問を感じます。
私個人的に現役であったころ良く有明店には足を運び食事をさせて頂いたものでした、その後長い年月が経ちましたが折に触れ同店へ足を運び、他店の回転ずしには訪ねた事のない私ですが、今回の件は従業員及びアルバイト・パートの教育を再考する必要性を感じました、当件は有明店のアルバイトの外国人のような感じもしましたが、客の対応に100%答える事のできる者が対応すべきであると思います。
①いちごパフェのいちごの固さ、冷たく冷凍で出す場合でもせめてスプーンで割れる程度の固さで出すよう調理担当従業員への再教育。
②クレーム対応にあたる従業員も日本語が100%通じる方、日本人の従業員を担当としておいておくべき、何でも良いから言葉が100%通じなくても良いから、とにかく頭を下げて謝れと言わんばかりの対応に思える。
私共の52年目にあたる結婚記念日も後味の悪い記念日でした、誠に残念なことで今後「かっぱ寿司」有明店に通うことも少なくなるでしょう。二点の対応確認する方法はありませんが是非とも改善教育を実践されることを望みます。