新幹線・特急列車をいつでも便利でおトクに利用できて、普段のショッピング利用でもJ-WESTポイントが貯まる、「J-WESTカード」。
JR西日本ならではのサービスに加え、クレジットカードの多彩な機能を利用できる点が魅力ですが、J-WESTカードに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてJ-WESTカードの解約・退会方法、解約時の注意点もまとめてみました。
Club J-WEST会員専用ダイヤルとJ-WESTカードデスクをチェック！
さてJ-WESTカードの「各種お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「Club J-WEST会員専用ダイヤル」と「J-WESTカードデスク」という２つの窓口に大別した上で、複数の連絡先が案内されていました。
苦情・クレーム対応の専用窓口はないようですから、これらの連絡先から状況に応じて、適切なものを選択することになりますね。
「Club J-WEST会員専用ダイヤル」の概要はこちらのページをご参考下さい。
なお、電話番号はお手持ちのJ-WESTカード裏面に記載されています。
「J-WESTカードデスク」の電話番号は以下になります。
■J-WESTカードデスク
J-WESTカードのお申し込み手続き、カードご利用内容、ご利用明細書、カードご利用可能枠などJ-WESTカードに関するお問い合わせ
電話受付時間 9：00～17：00 ／ 日・祝・年末年始（12/30～1/3）は休業
電話番号はおかけ間違えのないようにお願いします。
月末・月初はお電話が混雑することがございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、お電話がつながらない状況が続く場合は、時間を改めてお掛け直しください。
※列車のご予約・スマートICOCAなどの鉄道サービスに関するお問い合わせやJ-WESTポイントなどポイントサービスに関するお問い合わせは、「Club J-WEST会員専用ダイヤル」へ－JCBカードをご希望・ご利用の方－
大阪：06-6947-7730
福岡：092-712-5570－VISAカードマスターカードをご希望・ご利用の方－
大阪：06-6569-6665
福岡：092-273-2377
なお「各種お問い合わせ」ページには、その他にも盗難・紛失時のご連絡先などが記されているのですが、いずれの窓口についても、問い合わせ用のメールフォームやメールアドレスの情報は見当たりませんでした。
一方で参考までに言及しておきますと、J-WESTカード専用の窓口ではないものの、JR西日本に対しては、電話・メールの双方にて“ご意見・ご要望”を伝えることが可能。
詳細はJRおでかけネットの「お問い合わせ、ご意見・ご要望」ページにまとめられておりますので、併せてチェックしてみてください。
J-WESTカードを退会する際の注意事項は？
苦情・クレームを抱えるような状況になれば、J-WESTカードの退会を検討される方もいらっしゃるでしょう。
そこで、退会手続きに関しても、情報をまとめることとしました。
なお退会後には会員様向けのサービス等も利用できなくなるので、各種注意事項については、必ず事前に確認しなければなりません。
例えばJ-WESTカードを退会してしまうと、新幹線や特急列車をおトクなお値段で利用することができなくなります。
機会があれば再入会すれば良い…と考えることもできますが、その際にも当然審査は行われますし、カード発行には最短でも一週間が必要。
急な移動や旅行に間に合わない可能性もありますから、注意しましょう。
また退会すると、現在お持ちのポイントは失効となります。
日常でのショッピング・通勤・出張・駅ナカや駅チカのご利用によりたまったJ-WESTポイントは、SMART ICOCAにチャージしたり、ポイント数に応じてお好きな商品と交換したりできるので、まずは現在お持ちのポイントをチェックしてみると良いですね。
なお、お支払い済みの年会費は、退会しても戻ってきません。
退会直後に、急に新幹線に乗ることになった…とならないように、翌年度の年会費の振替日、あるいはベーシックタイプなら次年度年会費無料の算定対象となる利用期間が終了する直前までは、カードを持っておくことがおすすめです。
その他にも、退会に際しては、押さえておくべき事項が幾つもあります。
数が多いのでズラッと羅列しますが、ご利用分のお支払いはすべて済んでいるか／EXサービス（エクスプレス予約、スマートEX）、e5489での予約が残っていないか／今後、EXサービス（エクスプレス予約、スマートEX）、e5489を利用する機会はないか／家族カードやETCカードが利用できなくなっても問題ないか／J-WESTポイントは残っていないか／グリーンプログラムのポイントは残っていないか／J-WESTプレミア・プログラムの特典は残っていないか／年会費の振替・請求時期は確認したか／SMART ICOCAへのクイックチャージ決済用カードに登録されていないか／公共料金やネットショッピングなどの支払いカードに登録されていないか…といった点については、しっかり確認を済ませておきましょう。
実際にカードを退会される場合には、公式サイトのこちらのページも参照してください。
J-WESTカードの具体的な退会方法を紹介！
それでは改めて、退会のお手続きについて確認してまいります。
J-WESTカードの退会は、お持ちのJ-WESTカードブランドの「J-WESTカードデスク」にて受け付けてもらうことができます。
J-WESTカード（JCB）をご利用の方は、大阪：06-6947-7730／福岡：092-712-5570へ。
J-WESTカード（VISA/MasterCard）をご利用の方は、大阪：06-6569-6665／福岡：092-273-2377へ、それぞれ連絡を入れましょう。
いずれも、電話受付時間は 9：00～17：00（日・祝・年末年始休業）。
J-WESTカードを決済カードとするSMART ICOCAをお持ちの際は、あわせて必要な手続きを、こちらから確認してください。
e5489決済用クレジットカードの変更は、Club J-WEST会員サポートページから、会員サービスメニュー＞登録情報確認・変更＞e5489決済用 クレジットカード情報登録・変更・削除、にてお手続きを。
スマートEX決済用クレジットカードの変更は、EXアプリの場合は、スマートEXへログインし、お客様情報＞クレジットカード情報変更、にてお手続きを。
パソコンの場合は、スマートEXへログインし、お客様情報の変更・退会＞クレジットカード情報、にてお手続きを、それぞれ行いましょう。
ちなみに、J-WESTカードを退会すると、家族カードも同時に退会となりますが、家族カードのみを退会される際には、お持ちのJ-WESTカードブランドの「J-WESTカードデスク」（前述）へ連絡を入れればOKです。
同様にETCカードのみを退会される際にも、お持ちのJ-WESTカードブランドの「J-WESTカードデスク」へ、連絡を入れるシステムですね。
なお、公共料金等の支払いカードの変更について、お支払い方法の変更方法や変更が反映される時期などは、各利用先にお問い合わせください。
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