「ジャストアンサー(JustAnswer)」というサイトをご存知でしょうか?

こちらは一言で表すならば「専門家オンライン質疑応答サイト」であり、各分野の専門家が毎日 24 時間・深夜や休日を問わずいつでも質問に答えてくれることをウリにしているのですが、「想定外の料金が掛かった」といった報告が複数の利用者から上がっていて、少なからぬトラブルを引き起こしている模様です。

「有料とは気付かずに利用してしまった」という口コミまであって、曖昧な手続きの手順、ことに「解約方法」が分かりにくい点も大いに問題視されていますね。

そこで今回はジャストアンサーを解約するための段取りについて、具体的に記すこととしました。

利用を検討中という方についても、参考としてご一読いただければと思います。



返金や解約の手続きは?

(画像引用:https://www.justanswer.jp/)

ジャストアンサーは公式サイトにて「お客様と専門家を引き合わせるプラットフォーム」であることを謳っていますが、質問の内容によっては専門家から満足のいく回答が投稿されない場合や、回答自体が届かないケースもあると説明しています。

そのため同サイトには「30日間の返金保障期間」が設けられており、アカウントにログインすると現れる「支払い履歴」から、返金手続きを進めることが可能となっているんですよ。

該当ページにはこちらからアクセスできます。

また質問ごとの支払いではなく、任意(オプショナル)の「定期会員」に加入している場合も、同じくマイアカウントページより解約手続きを行うことになります。

同ページ左側に表示される会員プログラムリンクを選び、解約理由を入力後に「会員登録をキャンセル」と書かれた青いボタンをクリックすればOKです。

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「お客様サポート」を紹介!

というわけで各手続きは専用のフォームにて実施しなければなりませんが、ジャストアンサーは「お客様サポート」も設置していますから、そちらの連絡先も記しておきますね。

同社はそもそもサンフランシスコに本社を置く企業なので、代表電話番号等は海外のものになっているのですが、それとは別に専用の問い合わせ先もあるんですよ^^

まず、メールによるお客様サポートへの問い合わせは「info@justanswer.jp」宛てに行います。

通常4時間以内、土日祝日および深夜の問い合わせにも12時間以内を基本として対応してくれるそうですね。

電話の場合は「0120-952-598」に連絡を入れましょう。月~金の11:00~16:00の間が稼働時間です。

なお、問い合わせは固定電話でのみ可能だそうですよ^^

ということで今回は解約に焦点を当ててお話ししましたが、冒頭にも書いたように、ジャストアンサーがトラブルを招きやすいシステムであることはまぎれもない事実です。

詐欺相談窓口等へも関連の話が持ち込まれているそうですので、利用に当たっては様々な情報を吟味する必要があるでしょう。

個人的な意見を言えば、安易に手を出すことは避けた方が無難だと思いますね。

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