JINSの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

機能的でおしゃれなオリジナルめがねやサングラスを豊富に取りそろえる、メガネの「JINS（ジンズ）」。

“高品質・適正価格”を掲げており、実際に商品を買い求めたことがあるという方も大勢いらっしゃるものと推察しますが、JINSに対しての苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

「JINS カスタマーサポートセンター」の電話番号をチェック！

さてJINS公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「お電話でのお問い合わせについて」という項目に、次のような電話窓口の連絡先が掲載されていました。

■お電話でのお問い合わせについて
お電話でお問い合わせをいただく場合は、営業時間内に下記のお問い合わせに関するフリーコールにおかけください。

＜JINS カスタマーサポートセンター＞
フリーコール：0120-588-418
お問い合わせ営業時間：10:00〜17:00（月〜金）※土日・祝日・年末年始を除く
※フリーコールのおかけ間違いには、ご注意ください。
※正確な対応をさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに「186」をダイヤルしてからフリーコールにおかけください。発信者番号通知のご協力をお願い申し上げます。

出典：メガネのJINS

なお後述する「ウェブからのお問い合わせについて」の項目と併せ、これらの窓口に関しては「お問い合わせ・ご意見につきましては、上記の窓口以外では対応できませんのでご了承ください」とのアナウンスが添えられていますね。

単に疑問・質問ではなく“ご意見”に対応しているとの表現を見ると、苦情・クレームに類する内容についても、連絡を入れて良いのでしょう。

また他の窓口は問い合わせ等に対応していないという注意書きから、「JINS カスタマーサポートセンター」は本社といった組織中枢部の管理下に置かれている、総合的な問い合わせ窓口であると伺えます。

ちなみにJINSの「会社情報」ページもチェックしてみましたが、住所こそ掲載されているものの、本社代表電話の番号といったものは見当たりませんでした。

やはり“電話による問い合わせは、JINS カスタマーサポートセンターへ”伝えるというシステムなのでしょう。

一方、各店舗と直接やり取りしたい場合には、「店舗検索」ページより該当店舗の電話番号を入手してください。

メールによる問い合わせの方法も併せてチェック！

有難いことに、メールを通じての問い合わせも可能です。

「お問い合わせ」ページの中央に見られる項目「ウェブからのお問い合わせについて」に、「オンラインショップご注文前について」「オンラインショップご注文後について」「店舗について」「商品について」「メガネの企業導入について」「JINS MEMEについて」「サロンでの購入について」「Click & Goについて」という８種類のメールフォームが設置されていますから、問い合わせの内容に応じて適当なものを選択し、連絡を入れましょう。

ウェブからのお問い合わせは、24時間・365日受け付け中。

ただしメール対応は順次行っているため、お問い合わせの量によっては返答に１～２日ほど掛かってしまうケースもあるそうです（また17時以降の問い合わせについては、翌日以降の返事）。

特に最近は問い合わせが多く、「通常よりお日にちいただいてのご返答」になっているといいますね。

では急ぎの際には電話で連絡を…といきたいところですが、電話に関しても、繋がりづらい状況が発生している模様。

問い合わせ時には“対応に時間が掛かる”ということを、念頭に置いておきましょう。