じゃらんの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

旅を楽しむ全ての人へ向けた、国内・海外旅行予約の「じゃらん」。

国内最大級の旅行予約サイト「じゃらんnet」ほか、移動中や旅先でも気軽に宿泊施設や宿泊プランを検索できる公式アプリ、北海道から九州まで“旬”で“お得”な情報を発信する日本最大級の旅行情報誌等が展開されていますが、「じゃらんnet」について苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて「じゃらんnet」の特徴についても紹介しています。

「メールでのお問い合わせ」方法をチェック！

さてじゃらんnetの「ヘルプ／問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「お問い合わせをご希望のサービスのロゴをお選びください。各サービスのヘルプページへ遷移します」とのアナウンスを添えて、「じゃらん」「じゃらんパック」「じゃらんレンタカー」等のロゴが掲載されていました。

今回は「じゃらん」を選択し、そのヘルプページへ移動してみたものの、じゃらんは“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口を設置していない模様。

ただし、その他の項目に「該当しない内容について」対応する窓口が案内されているため、苦情・クレームに類する内容も、こちらへ届ければ良いものと考えます。

そういったわけで「該当しない内容について」の項目にアクセスしたところ、「じゃらんnetへのお問い合わせ方法」として、下記の問い合わせ用メールフォームが提示されていました。

■じゃらんnetへのお問い合わせ方法
・メールでのお問い合わせ
下記の点をあらかじめご了承ください。こちらのページ最下部の「問い合わせる」ボタンより、お問い合わせください。

－問い合わせに際しての注意事項－
・土日祝日は一部お休みをいただきます関係で､お返事が遅くなる場合がございます｡
・お問い合わせの内容により回答までお時間をいただく場合や、お返事を差し上げられない場合がございます。
・お問い合わせの内容が緊急を要する場合、お電話にて回答を差し上げる場合がございます。
・宿泊施設との契約の問題に関しては対応できません。
・お客様からのお問い合わせと掲載情報・サービス内容の照会のために、お客様のお名前、メールアドレス、予約情報を必要な範囲でのみ、宿泊施設等にお伝えします。プライバシーポリシーに同意の上、送信内容を確認してください。

出典：じゃらんnetへのお問い合わせ方法

回答が見付からない内容について問い合わせたい場合には、とりあえずこちらのメールフォームを活用すると良さそうですね＾＾

「電話でのお問い合わせ」方法をチェック！

なお急ぎの場合には、電話で問い合わせることも可能とのこと。

電話で問い合わせる際の留意事項等もメールフォームと同じ、こちらのページに掲載されています。

問い合わせ内容によって窓口が異なるため、実際の問い合わせ時には上記ページをご自身にて一読されるようお願いします。

なお、じゃらんを手掛ける「株式会社リクルート」の会社概要はこちらのページにまとめられており、本社所在地・事業所所在地・代表電話の番号も確認できるのですが、ピンポイントでじゃらんに関して問い合わせたい場合には、やはり「じゃらんホットライン」等を活用する方が問題解決の近道という感じはしますね＾＾

じゃらんnetの特徴とは？

最後に、じゃらんnetの特徴についても、改めて確認しておきましょう。

リクルートが提供する、国内最大級の宿・ホテル予約サイト、じゃらんnet。

26,000軒以上の宿泊施設とクチコミ、全国約14万件を超える観光スポットや旅行情報、約３万件のイベントや770万件ものクチコミから、趣向にあった宿検索や、ホテル比較・検索が可能です。

とにかく国内旅行情報満載である点がその特徴で、大変参考になりますから、お出かけ・お泊まり・出張の際には、ぜひ活用したいですね。

一方、「じゃらんnet観光ガイド」は、じゃらんnet内に設置されている、観光・グルメスポットやイベント情報を掲載したサービスです。

全国津々浦々のスポットやイベントについて、アクセス情報などの基本的な情報はもちろん、実際に利用した方が投稿した写真・クチコミ情報も掲載されており、活用度が高いですね。

また、じゃらんnetは、航空券＋宿泊ホテル・旅館付きプランの「じゃらんパック」をラインナップ。

じゃらんパックは、お得な旅行プランを豊富に取り扱っています。

個人で旅行するとなると、航空券の手配や、ホテル・宿の宿泊予約などがなかなか大変ですが、そんなときに便利なのが、じゃらんパックです。

航空券と宿泊に加え、旅行プランによってはレンタカーも手配してくれるので、お手軽に国内旅行を楽しむことができます。

ちなみに、日本航空および日本航空と提携する航空会社便の往復航空券（個人包括旅行運賃）とじゃらんnetの宿泊施設やレンタカーを組み合わせたパッケージ旅行商品「JALじゃらんパック」は、何と330日先の帰着分まで予約が可能。

以前は年に２回の発売日から、それぞれ一定の期間までしか予約できなかったのですが、システムが変わり、ますます便利になりました。

このほかにも、じゃらんnetには様々な嬉しい特徴があるので、旅行の際には、事前に目をとおしてみてください＾＾