世界各地にて安心で快適な旅をサポートする「HIS」について、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてHISの特徴についても紹介しています。
「エイチ・アイ・エス お客様相談室」の概要をチェック！
さて総合旅行サイトHISにアクセスの上、こちらの項目をチェックしてみると、「弊社のサービス・対応等に関してお気づきの点やご意見がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください」として、お客様相談室の電話番号が案内されていました。
■エイチ・アイ・エス お客様相談室
弊社のサービス・対応等に関してお気づきの点やご意見がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください。
エリア 営業時間 定休日 電話番号 東京 平日 10:00～18:30 土・日・祝日 050-1742-9955 名古屋 平日 10:00～18:30 土・日・祝日 052-856-7800 大阪 平日 10:00～18:30 土・日・祝日 06-6133-0320 福岡 平日 10:00～18:30 土・日・祝日 092-735-5577
疑問・質問ではなく“お気づきの点やご意見”に対応しているとの説明を見るに、苦情・クレームに類する内容も、「お客様相談室」へ申し伝えれば良いのでしょう。
ただし、ここで大変重要なお知らせなのですが、お客様相談室は2021年９月23日現在、休業中の模様。
お客様相談室一覧の下に、次のようなアナウンスが添えられていました。
■お客様相談室 休業のお知らせ
誠に勝手ながら、弊社各お客様相談室は 当分の間休業とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
コロナ禍の影響もあってのことかと推察いたしますが、“当分の間休業”ということですから、再開の目処は立っていないのでしょう。
なお「お客様相談室」宛ての問い合わせ用メールフォームなどは、そもそも設置されていないようでした。
各種お問い合わせ窓口の情報をまとめて押さえよう！
そういったわけで、現在も稼働しているお客様相談室以外の問い合わせ窓口について、それぞれの連絡先を確認することとしましょう。
まず押さえておきますと、HISの問い合わせに関する情報は、こちらの「お問い合わせ」ページに集約されています。
お問い合わせ内容に応じて、該当する各箇所へ連絡を入れるシステムですから、お問い合わせページの「その他に関するお問い合わせ」パートにて問い合わせ先を選択し、電話番号を調べてください。
なお旅行の相談については、コールセンターまたはお近くの店舗へ直接問い合わせる必要があるそうですから、店舗検索を活用するなどして、該当の連絡先を確認しましょう。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾
HISの特徴は？
最後に、HISの特徴についても、改めて確認しておきましょう。
国内から海外まで幅広い品揃えで、お客様の旅行をサポートする旅行会社、HIS。
同社は“旅のプロ”として、様々な旅の相談・予約方法を用意しています。
日本各地に広がる店舗・営業所においては、スタッフがお客様の要望などを聞き取りながら、旅行の情報や商品を案内。
パンフレットの閲覧や、質問など、気軽に立ち寄ることができます。
一方、HIS総合旅行サイトを活用すれば、パソコンやスマートフォンなどで、24時間どこにいても、旅行の情報や商品を探すことが可能です。
店舗で取り扱いのない商品（オンライン予約限定など）も掲載されていますから、折に触れてチェックしてみると良いでしょう。
また、コールセンターのサービスは、近隣にHISの店舗がない、店舗へ足を運ぶ時間がないという方に最適。
お好きな場所から電話にて、旅行の相談や、お申込みができます。
“安心・安全”を重視しているというのも、HISの特徴ですね。
HISの海外航空券なら、旅行先での24時間日本語サポートなど、他の旅行会社にはない安心のサポート体制が備わっています。
加えて、旅行保険に関しては、HISのグループ会社「エイチ・エス損保」をはじめ、複数の保険会社から比較し、加入することが可能ですから、保険の選び方など、気軽に相談してみると良いですね。
更にHISは、情報セキュリティを確保すべく、組織的・技術的な管理体制を確立するなど、安全・適切な管理・運用にも注力しています。
なるほど、以上のような特徴が旅のプロたる所以でしょうが、“お得”な旅行を実現してくれる点も、HISの魅力です。
メールマガジンや、LINEアカウントなどを通じて、登録者限定の情報を配信。
セール情報やクーポンなど、嬉しい情報をいち早く届けてくれるので、そちらも併せてチェックしてみてください＾＾
この記事へのコメント一覧
先日ロンドンへ行きました、
キャセイパシフィック航空が遅れてJALに変更、空港で7時間待たされました…それは仕方ないと我慢し、ようやくイギリスに着きました。
そしたら現地のお迎えの人いなく1時間以上こちらが探し時間を無駄にしました。全然いないので困りHISのロンドン支店へTELしたら探してくださいとしか言われず重い荷物を持ったままこちらがウロウロ探しました…そしたら隅っこにいました…（近くにいろよ…）1時間以上無駄にしてようやくホテルに着きましたがホテルの対応悪く、朝食も4日間ついてるのに一度も連絡ないので分からず食べずに終わりました…HISの店員には伝えましたが謝るのみでこちらは悪くないのに残念で不愉快の泣き寝入りでした。
散々なスタートでした…