日高屋にクレーム言いたい！本社の苦情窓口の電話番号はどこ？
国民食と言われるラーメンを中心に、餃子や栄養価の高い炒め物などの定食類を、全店均一の高い品質で、しかも低価格にて提供する「熱烈中華食堂日高屋」。
気軽に立ち寄れる中華食堂として人気の同店は、創業以来変わらず“人”を大切にし、社員の幸せを第一に考えつつ、“お客様の心を満たすための挑戦”を続けていると言いますが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せて日高屋の人気の理由についても紹介しています。
日高屋の苦情クレームは問い合わせフォームで
さて日高屋公式サイトにアクセスしてみると、問い合わせ用のメールフォームが分かりやすく案内されていました。
問い合わせ用のメールフォームは日高屋を手掛ける「株式会社ハイデイ日高」の総合的な窓口として機能しているらしく、「ご来店場所・日時について」のパートにて、“日高屋・来来軒・らーめん日高・中華一番・ちょいのみ日高屋・ 焼鳥日高・大衆酒場HIDAKA・とんかつ日高・中華食堂真心・神寄・炒爆中華食堂真心・亀よし食堂・大衆食堂日高・その他不明 ”から業態を選ぶ方式になっていますね。
続く「お問い合わせ種別」の欄には、“商品について・接客について・衛生面について・ その他”という４つの選択肢が。
こちらの内容を見るに、苦情・クレーム連絡が入ることも想定しているのでしょう。
返信の有無も、送信時にこちらで決めることが可能。
「お問い合わせ内容」欄はたっぷり1200文字まで対応していますし、フォームの項目に従い必要事項を入力すれば、伝えたい内容のポイントを上手く押さえることができそうです。
日高屋本社にクレーム電話は可能…？
そういったわけで、苦情・クレームの連絡手段としてはメールフォームが提示されていると理解できましたが、こちらと対を成すような電話窓口の情報は見当たりませんでした。
そこで本社代表電話の番号等は周知されていないのかと、「会社概要」のページにも目を移してみたのですが、本社所在地は確認できたものの、電話番号は全く共有されていませんでした。
やはり総合的な問い合わせ窓口へ連絡を入れる際には、「お問い合わせフォーム」を活用するシステムなのでしょう。
一方で日高屋各店舗の電話番号に関しては、こちらの「店舗検索」ページより情報を得ることが可能。
ちなみに店舗検索も株式会社ハイデイ日高の各業態に対応していて、“日高屋・来来軒・焼鳥日高・OTHER・その他店舗・全ての店舗”といった項目から絞り込みを行うことができます。
店舗詳細ページに掲載された情報は、“所在地・アクセス・TEL・営業時間・決済方法・サービス・KEY WORD”など。
知りたい情報は一通り網羅されているイメージですから、日高屋へ足を運ぶ際には一度目をとおしてみると良いでしょう。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾
クレームの前に日高屋の人気の理由を知ろう
ともあれ日高屋は誰もが気軽に立ち寄れる中華食堂として、高い人気を誇るお店です。
人気の理由はまず、駅前の、しかも１階という立地。
日高屋は駅前という利便性を生かしつつ、多彩なニーズに合わせたサービスを展開しているのです。
もちろん、よりおいしく飽きのこない味を追求する“味へのこだわり”も、日高屋の人気を支えるファクター。
店舗運営面においては、独自に厳しい「鍋調理技術審査制度」を導入するなど、常に調理技術の向上に努めています。
また、多彩なメニューを安心の低価格で提供している点も、大勢の方に支持されている一因でしょう。
メニューの多様化を進めながら、お客様から納得していただける価格とサービスを提供し続けるべく、セントラルキッチンと連携した食材価格の低減、ムダやロスを抑えた食材の調達・在庫管理、ストア・マネジメントのレベルアップに注力しているそうですね。
そして、こだわりの素材によるおいしさの追求、バラエティ豊かなメニューの提案といった商品価値の向上とともに日高屋が重視しているのは、フレンドリーな笑顔と、丁寧でスピーディーなサービス。
サービスについても、強いこだわりがあるというわけです。
お客様に気持ちよくご利用いただくため、店内のクレンリネスのレベルアップに力を注ぎ、店舗トータルの魅力向上とホスピタリティ（もてなし）の向上に努めている点も、日高屋の特徴。
加えて、サービスの質の向上には従業員一人ひとりの成長も不可欠との想いから、50のステップからなる研修プログラムを用意し、従業員の着実な成長とサービスの向上も図っています。
以上のような数々の“こだわり”こそが、日高屋を日高屋たらしめる、人気の理由と言えそうですね＾＾
この記事へのコメント一覧
私はよく日高屋を利用する、40代男性です。
安価で提供も早く、味も最高なので、よく利用している一人です。
よくJR蒲田駅の西口店を利用しているのですが、今日は家族で東口店に行かせていただきました。
提供時間も、味も大変満足させていただきました。
ただ、入店時に◯木さんという女性店員が、僕らを案内してくれた藤森さんという女性に「用意してないのに案内しないで！」と、私達を席に案内してから目の前で罵倒していて感じ悪く入店。ちなみに◯木さんは僕らが入店してから気づいてるはずなのに無視。案内もしてくれないのにその対応。その後、◯木さんは僕らのテーブルの水をかなり雑に扱いこぼし、ズボン濡れたのに顔も見ないですみませんと，，，
藤森さんはその◯木さんがこぼした水を拭き取り、落ちたままの食べかすもキレイに拭き取り、気持ちの良い接客でした。
あと、22時に出勤してきた女性。
飲食店にも関わらず、バタバタ走って入店して出勤。
扉を開けたままタイムカードを切ったのか、「はぁ〜」と言いながら椅子に座り休憩
飲食店ですよ。
お世話になっている日高屋様にクレームなんてことは申し訳無いです。
これからも好印象な日高屋であるために改善を申し立てます。
私は人魚町、神田駅前店に1日に2回、行かせてもらいました。
働いてる人は日本人ではないですが、あまりに雑な対応、水がなかったのでコップもらえますか？とこちらは言いましたが、気がついて持ってきましたが、静かにはおかなかったです。
人形町店は新人くんがいて、隣の人はお水も飲まないで帰りました。
安いものをただ口に入れるだけでなく、やっぱり感じ良い対応して欲しいです
私はよく日高屋を利用しているものです。その店の店長は、仕事の合間によくたはこを吸う姿をみかけますが、日高屋さんでは仕事中の喫煙を許しているのですか？私には信じられない行動ですね。店の責任者がたばこを吸うなんてありえません。
匿名で。 さん
店舗名書かないと対応できないよ。
私は、ある店で働く1人の従業員です。私が仕事で失敗すると、怖い顔をして、店長は私を睨みます。
誰もが最初から完璧に出来る人なんていないのではないでしょうか？
加藤雅子 さん
まさにその通りです私も同じ目にあいました
さわべさんは、日高屋本社の方ですか？本社の方なら、相談したい事がありますが、よろしいですか？
加藤雅子 さん
私は日高屋の社員ではありません。このブログは私個人が運営しているもので、日高屋とは何の関係もありません。
新宿中央店、Dポイントが使えないですが、貯まってるかどうかでも確認できないです。それに、チャンさんという女性の店員さんの態度はめっちゃ悪かった。二度と行きたくないです。
春太 さん
「めっちゃ悪かった」を具体的にお願いします。
本日、蘇我東口店を初めて利用しましたが、入口で立っていても、なかなか案内もされず、こちらから声を掛けましたが、2回も無視され、やっと3回目に対応があり、お願いしますと言ったら感じ悪く、お待ち下さいと言われました。注文したらバンと置かれ、最後にレジでもありがとうございましたという言葉もなく、いくら安くても、ありがとうございましたとか、少々お待ち下さいとか、言えないお店には2度と行きません。日高屋のイメージがすごく悪くなりました。男性です。蘇我東店の日を含め、社員かバイトか知りませんが、もう少し店舗を回って教育すべきです。
今日、PM5時30分、仲宿店に行きましたが、スープをこぼして謝りもしないで、取り替えますとぶっきらぼうに言われ、不快でした。しっかり教育してほしいです。後に、Ｄポイントも後日付けるとのことでした。名札も付いておらず、名前を聞いたら「岩木」と言ってました。女性です。
アピタ戸塚店に行きました。
チャーハンとレバニラ炒めを注文しました。
チャーハンが提供され、その10分後にレバニラ炒めが提供されました。
チャーハンが提供された後、なぜか他の後で頼んだお客さんの商品が注文が提供されていました。
同じタイミングで食べることができず、非常に不愉快でした。
今回が初めてではなく、これで3回目です
ちなみに、お客様相談室に連絡をしても、1週間たっても何の連絡もありません。
メールを受け取った連絡すらありません。
お客様目線がない会社で非常に残念です
私は東金店を利用するのですが…毎回味にバラつきがあります。今日は何度か食べているタンメンを家族が注文したのですが、味があまりにも無かったので店員さんに声をかけました、店員さんは厨房に聞きに行ってくれ、「いつもと同じ味付けなので毎回同じ味」だと言ってきましたが家族でスープを飲んでみましたがいつもよりかなり味がないのは何故ですか？お金を払ってマズイ物を食べに行っている訳ではないのでもう少しちゃんと受けとめて欲しいです。後、夜の若いバイトの女の子達はやる気が無いのでしょうか？
今日は色々な面でイラっとしてしまい書かせていただきました。
10／13 12:11 日高屋東銀座店
ランチタイム結構混んでますから、店員さんも忙しくて、持ち帰りと思いましたけど、商品渡したの際はブラックペッパー少しかけて欲しかった。店員さんは店のマニュアル関して提供出来ないと言われたから、ハー？と思ってた。お客様に対して、態度が悪かったから、上から目線の様子だった。しょがないから、返品しなければならなかったです！最近よく東銀座店利用ですけど、この店員の態度で、二度度来ない。店内の接客マナーあの店員にしっかり教育して下さい！
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