創業時から変わらない“美味しくて、安い”の商品コンセプトに加え、焼肉のスタンダードを押さえながらも従来の焼肉メニューの枠を超えた商品を提供することで、他店にはない“楽しさ”と言う価値を大切にしているという、「牛角」。
今後もスケールメリットを活かした品質と価格、また味・サービスへ徹底してこだわり、“焼肉市場のリーダー”としてチャレンジスピリッツを発揮していくと謳う同社ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せて牛角の各ブランドの特徴についても紹介しています。
「お客さまの声」の受付フォームをチェック！
さて牛角公式サイトのトップページより、「お客さまの声」という項目にアクセスしてみると、問い合わせの受付フォームが設置されていました。
“お気づきの点”“ご意見”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらのフォームを活用して申し伝えれば良いのでしょう。
加えて「ご意見欄」の部分には「弊社へのメッセージなどもご自由にご記入ください」との一文も添えられており、牛角が利用者の声を広く募っていることが伝わってきて、好感を抱きましたね。
吸い上げた声を運営に生かす旨も明記されていますし、真摯な対応が期待できそうです。
ちなみに牛角は「株式会社レインズインターナショナル」が手掛ける一ブランドなのですが、こちらのフォームを通じては、牛角をはじめとするレインズインターナショナルの各ブランドに向けて意見を送信できるとのこと。
おそらく「お客さまの声 受付フォーム」は、本社といった組織中枢部の管理下にあるのでしょう。
また上記の受付フォームとは別に、「メールでのお問い合わせはこちらから」として、「voice@reins.co.jp」というメールアドレスも案内されていました。
「レインズインターショナルお客様センター」の電話番号をチェック！
なお下記業態・各店舗への問い合わせや質問は、インターネットからの送信フォームの他、「お客様センター」でも受け付けてもらうことができます。
〇対象業態
牛角、温野菜（ビュッフェ含む）、土間土間、かまどか、ぶっちぎり酒場、とんかつさくら、牛角ビュッフェ
※その他の業態に関するお問い合わせは、こちら
お客様センターの具体的な連絡先は、以下のとおりです。
〇レインズインターショナルお客様センター
0120-142-029
オペレーター対応時間 月～金 10：00～18：00 / 土 10：00～15：00 / 日祝お休み
※お客様からいただきましたお電話は、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。
※対応時間外につきましては留守番電話にてご対応させて頂きます。ご予約につきましては、お手数ですが、お電話にて各店舗までお問い合わせくださいますようお願い致します。
ちなみにお客様センターの電話番号は、株式会社レインズインターナショナルの会社概要に掲載された「本社所在地」の項目においても案内されているため、“お客様センター＝本社”と理解しても差し支えないでしょう。
一方、牛角の各店舗と直接やり取りしたい場合には、「店舗検索」ページより該当店舗の電話番号を調べてください。
以上、問い合わせの参考になれば幸いです＾＾
「牛角」各ブランドの特徴とは？
ところで牛角には、“兄弟ブランド”が存在することをご存知でしょうか？
実を申しますと、牛角と名の付くブランドには、「牛角」に加え、「牛角食べ放題専門店」や、「牛角焼肉食堂」といったものもあるのです。
そこで、牛角各ブランドの特徴についても、情報をまとめてみました。
1996年１月、東京・三軒茶屋の一角に開店した小さな焼肉店から始まった「牛角」については、冒頭でお伝えしたとおりです。
今や牛角は、焼肉店として国内最大の店舗数を誇るだけではなく、北米・アジアを中心として全世界で782店舗を展開する、世界最大規模の焼肉チェーンにまで成長を遂げました。
続いてご紹介する「牛角食べ放題専門店」は、その名のとおり、牛角の人気メニューをビュッフェ形式の食べ放題にて楽しめるお店です。
その特徴は、店内加工にこだわり、切りたて新鮮、ジューシーなお肉を提供していること。
なお、店舗により対応しているメニューが異なるので、各店舗の詳細を知りたい方は、こちらのページを参照してください。
そして「牛角焼肉食堂」は、国内焼肉チェーン店・店舗数No.1の牛角がプロデュースする、フードコート専門店。
店前の鉄板でスタッフが焼く熱々の鉄板焼肉定食を始め、ホルモンや豚タンを使用した焼肉屋ならではの焼肉丼や、牛角でおなじみの冷麺、石鍋チゲなどを提供しています。
フードコートにて牛角の味を堪能できるというのは、お手軽で嬉しいですよね＾＾
牛角焼肉食堂各店舗の詳細は、こちらのページから確認することが可能。
どうやら、ららぽーとやイオンモール等に出店しているようです。
新店も続々OPEN中とのことで、牛角焼肉食堂の今後の動向についても、注目しておきたいですね！
この記事へのコメント一覧
いつも牛角栃木店さんの方に伺わさせて頂いているんですが新しい網に取替えない無いので本部方へ問い合わせさせて頂きました。
原天白店、対応良くなりました。以前は、従業員くっちゃべって、出てきた、冷麺は酷くヌルいものでした。改善が見られリピート出来ます、もとに、戻らないように
土曜日に一宮店ののぼりが「土曜日、日曜日ランチやってます」と見たから入ったのに、注文したらもうありませんと言われました。12時半ではありえません。
牛角食べ放題
最悪、とても焼き肉専門店とは思えない最悪のみせ。ゴム、正にゴムを食べる、の表現がぴったり！絶対おすすめしません。勿論、不信感。二度と行くことはない！
静岡県の掛川店でゴロゴロレモンサワーち注文しました！
びっくり、レモンが凍ってかたまりで出てきました！
当店では、レモンのかたまりで出すのが正しい！と言い切られた！
メニューをよく見たけど？レモンを凍ったままて提供します。と明記されていませんが！これが当たり前だそうです。知らなくてすみません。
牛角一宮店を予約して2名でXmasに行きました。狭い席に通され、まわりの席の4名様席が空いていたので、そちらを希望したが聞いてもらえず、私達よりあとから入店してきた2名様、三組全員が4名様席ににご案内され、せめて入店順に大きなお席を用意するのが、お客様ファーストでは無いのかと思います。一宮店のかた、今一度お客様ファーストの出来る店を意識して頂きたい。