ガリバーにクレーム💢本社の苦情相談窓口・お客様相談室はこちら

ガリバーにクレーム言いたい！本社のお客様相談室、苦情窓口はどこ？

国内大手中古車売買サービスの「ガリバー」。

中古車販売台数100万台突破、中古車買取台数No.1を誇るガリバーですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

ガリバーの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

ガリバーのクレームは本社「お客様相談センター」へ

さてガリバー公式サイトのトップページより、「店舗検索」→「お客様相談センター」と進んでいくと、「ガリバー本社お問い合わせ・苦情相談窓口」のページにて、各種お問合せ・ご相談窓口の詳細を確認することができました。

その内容は、以下のとおり。

〇ガリバー・各ブランド店舗をご利用のお客様
お問合せ：お客様相談センター
＜ガリバー店舗ご利用に関するお問い合せ＞
0120-22-8680
＜各ブランド店舗ご利用に関するお問い合せ＞
0120-22-8676
お客様のお問い合わせ内容により、ご回答にお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承願います。
営業時間：月～金10：00～20：00 ／ 土10：00～17：00
※年末年始休暇などにより変更となる場合がございます。
メールでの問い合わせは、こちら。

〇ガリバーアウトレットをご利用のお客様
お問合せ：お客様相談センター
0120-22-8685
お客様のお問い合わせ内容により、ご回答にお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承願います。
営業時間：月～金10：00～20:00 ／ 土10：00～17：00
※年末年始休暇などにより変更となる場合がございます。
メールでの問い合わせは、こちら。

出典：ガリバーお問い合わせ・苦情相談窓口

ページ上部の“苦情相談窓口”という案内に加え、お客様相談センターの案内及びメールフォームをチェックしてみても、単に質問ではなく“お客様のご意見・ご要望”等を受け付けている旨が明記されていますから、こちらが苦情・クレームの受付窓口という理解で間違いなさそうです。

なお電話・メールのどちらで連絡を入れるかについては自身の好みで選んで良さそうですが、「お急ぎの場合は、お客様相談センターへお電話にてお問い合わせください」とのアナウンスが見受けられるので、メール連絡時の回答には時間が掛かるものと、念頭に起きておきましょう。

ともあれメール・電話の双方にて連絡が可能であり、きっちりリアクションもあるというのは、利用者目線で大変ありがたいですよね＾＾

一点注意したいのは、紹介した問い合わせ窓口の名称は全て“お客様相談センター”となっているものの、問い合わせ内容によって電話番号が異なること。

状況に応じて適切な連絡先を見極め、掛け間違え等がないよう注意してください。

ガリバー本社＆店舗へのクレーム苦情相談窓口もチェック！

“ガリバー本社お問い合わせ”というページ上部の案内より、お客様相談センターが本社の管轄であることは理解できましたが、その他にも類似の連絡先が周知されているのか気になり、続いてはガリバーの「IR情報・会社情報」のページに目を移してみました。

本社所在地は掲載されていたものの、本社代表電話の番号といったものは見当たりませんでしたので、やはり問い合わせ時には、お客様相談センターを通すシステムなのでしょう。

一方で全国に約500店を数えるガリバー各店舗の連絡先は、こちらのページより検索することが可能。

各店舗の詳細ページには、住所・電話番号・営業時間といった基本的な情報はもちろんのこと、「在庫ご紹介」といった内容も盛り込まれておりますので、連絡先を調べる以外の用途でも活用してみてください＾＾

クレームの前にガリバーを利用するメリットを知ろう

ここまで苦情・クレーム受付窓口等について関連の情報を押さえてまいりましたが、冒頭でも言及したとおり、ガリバーは中古車買取台数No.1に輝くほどの支持を集めています。

そこで、ガリバーが選ばれる理由についても、詳しく調べてみました。

大前提として、ガリバーを利用するメリットは、“高額査定”であることといえます。

と同時に、公式サイトの案内によれば、ガリバーが選ばれる背景には４つの理由があるというのです。

１つ目の理由は、全国で約480店舗を展開しており、近くて安心、信頼のサポートが受けられるということ。

各店舗が業界大手の品質・ノウハウを以って、買い取りから乗り換えまで、細やかにお手伝いしてくれます。

２つ目の理由は、時間がない、お出かけできない方に関しても、ご希望の場所にて、査定が可能であること。

ガリバーは「出張無料査定サービス」を実施しており、お客様の都合にあわせて、自宅・職場等を訪問の上、愛車の査定を実施してくれるのです。

３つ目の理由は、売却後、速やかに入金が行われること。

契約後、車両と必要書類が揃ったら、最短２日での入金も可能といいます（銀行営業日により入金日が異なるため、詳しくはスタッフへ）。

そして４つ目の理由が、実績に裏付けされた、適正査定金額です。

ガリバーは累計取引台数390万台（2020年２月現在。創業からの累計販売台数、累計買取台数の合計）の実績で、メーカー、車種を問わず、適正な査定価格を算出。

金額だけ知りたいという方も、35秒カンタン無料査定のサービス等を通じて、気軽に愛車の価格を知ることができます。

なるほど多くのメリットがあるからこそ、ガリバーを利用する方が大勢いらっしゃるわけですね＾＾