ゴールドポイントカードの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

「ゴールドポイントカード」にご入会いただいたお客様を対象に、ヨドバシカメラでお買い物いただいたお支払い総額に応じて還元をする、ヨドバシカメラゴールドポイントサービス。

貯まったポイントは１ポイント＝１円として、ヨドバシカメラのお買い物に利用することができます。

ゴールドポイントカードは、バーコードの付いた「ゴールドポイントカード」・クレジット機能付き「ゴールドポイントカード・プラス」・お得な特典をセットにした「ゴールドポイントカード・プラス　ヨドバシ・プレミアム」・iPhone,Androidスマートフォン対応「ゴールドポイントカードアプリ」・「おサイフケータイ対応ゴールドポイントカード」より選択可能ですが、同サービスに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてゴールドポイントカードの特徴についても紹介しています。

「ゴールドポイントカード専用窓口」の概要をチェック！

さてヨドバシ.comの「お問い合わせ窓口のご案内」ページにアクセスしてみると、「ゴールドポイントカード専用窓口」として、以下の連絡先が案内されていました。

■ゴールドポイントカード専用窓口
－内容－
ゴールドポイントカードの盗難・紛失
ゴールドポイントカードの住所変更
ゴールドポイントの残高確認

・電話番号
0570-09-1010（9：30 – 20：00）
ナビダイヤル（全国一律）固定電話：3分/8.5円
携帯電話：20秒/10円（19時以降・土日祝は22.5秒/10円）
国際電話・IP電話・音声通話定額制等をご利用の方：03-5363-1010

・お問い合わせフォームは、こちら。

出典：お問い合わせ窓口のご案内 – ヨドバシ

苦情・クレームを受け付けていると明記されているわけではありませんが、お問い合わせ窓口のページに掲載のあるゴールドポイントカード専用窓口の情報は、上記のみ。

お問い合わせフォームも設置されていますし、「よくあるご質問」を参照しても問題が解決しななければ、こちらの窓口へサポートを仰いでみると良いでしょう。

「ゴールドポイントカード・プラス」に関する窓口をチェック！

なおゴールドポイントカード・プラスについては、別途こちらの「お問い合わせ」ページが設けられています。

お問い合わせ内容に応じて複数の連絡先が提示されていますが、「クレジットカード全般に関するお問合せ」を受け付けるオペレーター対応の窓口は、下記になりますね。

■オペレーターによるご案内　クレジットカード全般に関するお問合せ
メンバーズデスク（9：30～18：00／年中無休）
0570-06-7070
※ナビダイヤル 固定電話３分／8.5円
携帯電話20秒／10円　（全国一律）
＜国際電話・IP電話・携帯かけ放題プラン等をご利用の方＞
03-5363-2075
※電話番号はお間違えのないようご確認のうえおかけください。

出典：お問い合わせ – ゴールドポイントカード・プラス

サービス番号とその内容に関しては、お問い合わせページの該当部分を確認してください。

担当の方より、お申込みの翌日に電話で連絡が入る「コールバック受付」サービスは、こちらのページから予約を入れることができます（メンバーズページへのログインが必要）。

またゴールドポイントカード・プラスのお問い合わせページには、お問い合わせ用のメールフォームも準備されていました。

お問い合わせ内容によって時間を要する場合もあるということですし、状況に応じて、電話・メールを使い分けましょう＾＾

選べる便利なポイントカード、それぞれの特徴とは？

前述のとおり、ゴールドポイントカードは複数の種類から選ぶことができるのですが、それぞれのカードの特徴についても、もう少し深掘りいたしますので、問い合わせの一助としてください。

まず、バーコードの付いた「ゴールドポイントカード」は、お買い物金額に応じて、ポイントが還元される点が特徴です。

一方、入会金・年会費無料の「ゴールドポイントカード・プラス」は、通常のゴールドポイントカード機能に、クレジットカード機能が付いたもの。

クレジットカード決済後、さらにプラス1％ポイントが還元されること、お得な長期分割払いも利用できることなどが、メリットですね。

入会金無料・年会費3,900円の「ゴールドポイントカード・プラス ヨドバシ・プレミアム」は、お買い上げ商品を365日ワイドに補償する「お買い物プロテクション・ワイド」など、お得な特典をセットにした「アップグレードサービス」を用意。

商品引取料金3,000円が、年３回まで無料になるという特徴もあります。

続いてご紹介する「ゴールドポイントカードアプリ」は、入会金・年会費無料で、iPhoneやAndroidなどの対象端末で使用することができます。

なお、やはり入会金・年会費無料の「おサイフケータイ対応 ゴールドポイントカード」であれば、Google Playに対応していないおサイフケータイ対応Android携帯電話も、ヨドバシカメラゴールドポイントカードとして、利用することが可能です。

以上が選べるゴールドポイントカード、それぞれの概要になりますが、共通しているのは、いずれも入会金が無料であること。

ちなみに、ヨドバシ・ドット・コムおよびモバイルヨドバシでの会員登録は、ゴールドポイントカードの会員登録とは異なりますから、別途手続きするようにしましょう＾＾